大象新聞記者 張松濤
今年以來,范縣黨建引領基層高效能治理智慧平臺累計接收企業、群眾有效訴求12072件,其中熱線訴求11256件,總體轉辦率99.9%,按時辦結率100%,隨機抽查辦件回訪滿意率、接訴回訪滿意率均為99.2%,連續9周疑難工單動態清零。從晨光熹微到夜色漸濃,范縣基層高效能治理指揮調度中心的燈火始終溫暖地亮著。在這里,“黨建引領”落地為實實在在的治理效能,“如我在辦”也從一句承諾化作日常行動——工作人員以“時時放心不下”的責任心來響應,以“事事心中有底”的執行力去落實。日復一日,他們堅守一線,用心用情將企業和群眾心頭的“急難愁盼”,一步步變為臉上的“滿意笑顏”。
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始于“精準”,確保訴求直達。每日工作始于精準派單,工作人員依據職責清單,主動對接職能部門,厘清邊界,確保每一張工單精準轉派、責任到人,把好高效辦理的“第一道關”。
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行于“穿透”,力克流轉梗阻。面對復雜工單,三級催辦機制迅速啟動,層層穿透、聯動盯辦,有效破解流轉“中梗阻”,杜絕工單“石沉大海”與群眾“焦灼等待”。
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成于“協同”,凝聚共治合力。針對職責交叉、久拖不決的難題,中心啟動“一事一議”研判會商機制,推動部門協同。2025年下半年累計召開會議22次,成功化解各類疑難事項25件,實現了從“單打獨斗”到“聯動共治”的轉變。
強于“主動”,推動治理前置。以數智賦能驅動治理模式迭代,是更深層的突破。平臺通過對民生訴求大數據的深度分析,精準識別高頻問題與熱點區域,已形成專題報告13篇,梳理典型案例34件,推動工作模式從“接訴即辦”向“未訴先辦、主動治理”深化。
固于“篤行”,錘煉為民本領。夜幕降臨,復盤提升隨即展開。在梳理總結中優化流程,在“以干代訓”中錘煉隊伍。中心通過科學定崗、專項培訓等方式,持續鍛造一支“懂政策、精業務、善服務”的專業化團隊,為長效治理提供堅實支撐。
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截至目前,針對供暖保障、環境污染、城鄉建設等重點民生領域,累計形成專題分析報告13篇,梳理收錄典型工作案例34件,穩步推動基層治理模式從“接訴即辦”向“未訴先辦、主動治理”轉變,為科學決策提供了扎實的“數智支撐”。
時光流轉,初心不改。范縣將繼續堅持和加強黨的全面領導,以深化黨建統領為根本,以強化數智賦能為支撐,持續優化服務流程、完善響應機制、提升治理效能,切實把好事辦實、實事辦好,讓基層治理更有溫度、更富效能,為建設和美幸福的現代化范縣筑牢堅實根基。
審核:張松濤
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