隨著冬季來臨,北方氣溫驟降,許多老年人選擇像候鳥一樣南飛過冬。為保障他們出行,重慶航空客艙部精心制定實施老年旅客出行保障方案,“全流程服務”溫暖護航。今年以來,已累計服務特殊旅客超過1.2萬人次。
開設專屬通道、人工引導“雙保障”
在重慶江北國際機場的值機區(qū)域,重慶航空專門開設了老年旅客專屬服務通道。身穿醒目馬甲的志愿者和地服人員主動上前,協(xié)助不熟悉智能手機操作的老人辦理值機手續(xù)、托運行李,耐心解答疑問,并全程引導至登機口。
“很多老年旅客不會用手機選座、出示二維碼,我們就是他們的‘臨時子女’。”一位地服人員表示,遇到老人單獨值機,他們都會上前進行引導和給予幫助。這種“人工+智能”的雙重服務模式,有效化解了老年群體面臨的“數字鴻溝”困境。
針對行動不便的老年旅客,重慶航空提前備足輪椅設備,安排專人提供從值機柜臺到飛機艙門的全流程接送服務。工作人員會細心詢問旅客需求,協(xié)助安放隨身物品,確保老年旅客安全、舒適、便捷地完成登機過程。
“我腿腳不好,以前坐飛機最發(fā)愁的就是走那段長路。”今年72歲的王大爺在工作人員幫助下順利登機后感慨,“現在有了專人接送,心里踏實多了。”
空中定制餐食呵護旅途健康
萬米高空上,關懷仍在延續(xù)。重慶航空對乘務員進行了老年旅客專項服務培訓,重點針對冬季老年常見疾病的機上應急處置。航程中,乘務員以“親和精細”的服務理念,密切關注老年旅客狀態(tài),及時響應需求。
此外,航空公司還推出特殊餐食預定服務,鼓勵子女通過網上渠道為父母預訂低糖餐、低脂餐等符合健康需求的餐食,讓關愛跨越時空,延伸至云端。
隨著我國人口老齡化程度加深和老年人生活觀念轉變,冬季南北遷徙的“候鳥式養(yǎng)老”群體日益龐大。重慶航空客艙部相關負責人表示,公司持續(xù)關注老年旅客出行需求的變化,不斷優(yōu)化服務流程。數據統(tǒng)計,今年以來,重慶航空已累計運送特殊旅客1.2萬余人次,其中老年旅客占比顯著。
“每位老年旅客背后都是一個家庭的牽掛。”重慶航空相關負責人表示,重慶航空將繼續(xù)完善適老化服務措施,讓“銀發(fā)族”的旅途更加溫馨、便捷、安全,以實際行動踐行企業(yè)社會責任,為民航適老化服務探索更多可行經驗。(劉敏)
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