成都4S店爆炸后續(xù)：段某當場死亡，涉事銷售腸子悔青，恐要擔責

成都4S店爆炸后續(xù)：段某當場身亡，涉事銷售腸子悔青，多重追責已在路上

一聲巨響，撕碎數人安穩(wěn)人生。成都高新區(qū)4S店燃爆事件有了明確后續(xù)，54歲維權車主段某當場身亡，4名無辜人員受傷，而當初對接段某的涉事銷售，如今早已腸子悔青，不僅要承受心理煎熬，更大概率要承擔法律責任與民事賠償，這場由消費糾紛引發(fā)的極端悲劇，既讓人扼腕嘆息，更給所有經營者和消費者敲響警鐘。

這起悲劇的爆發(fā)，并非一時沖動，而是積壓已久的矛盾總爆發(fā)。時間拉回2022年10月，成都本地人段某全款在涉事4S店購置一輛家用車，起初用車并無異常，可使用一段時間后，他發(fā)現車輛實際配置與購車時銷售承諾存在出入，當即向4S店提出異議。誰曾想，這場合理維權竟成了漫長拉鋸戰(zhàn)，段某先后十余次到店溝通，要么被銷售以“按規(guī)定處理”推諉，要么被負責人以“車輛出廠如此”敷衍，問題始終沒有得到妥善解決，每次溝通都伴隨著爭執(zhí)，雙方矛盾越積越深。

2025年12月28日下午1時，這場矛盾徹底走向極端。段某再次來到4S店維權，情緒激動的他在店門外與店員激烈爭吵近半小時，反復嘶吼“你們這是消費欺詐”“必須給我說法”，可依舊沒得到明確答復，滿心絕望的段某撂下“不給說法我就讓你們好看”的狠話后憤然離去。誰都沒把這句氣話放在心上，涉事銷售甚至還跟同事調侃“他就是嚇唬人”，可僅僅一小時后，段某拎著兩桶5升裝汽油重返店外，在眾人猝不及防之際，用打火機點燃了汽油，瞬間引發(fā)劇烈燃爆。

監(jiān)控記錄下揪心瞬間，汽油燃燒產生的爆燃沖擊波瞬間席卷店外區(qū)域，臨街玻璃幕墻應聲碎裂，玻璃碎片如暴雨般散落，現場濃煙滾滾，刺鼻氣味彌漫四周。站在爆燃中心的段某根本來不及躲避，當場身亡，身體被嚴重灼燒，慘不忍睹；附近4名無辜人員被波及受傷，其中包括2名店員、1名路過行人以及1名取餐外賣小哥，所幸送醫(yī)及時均無生命危險，但身上的燒傷與擦傷，以及心理留下的陰影，注定難以磨滅。事發(fā)后，消防車、救護車火速到場處置，涉事4S店被緊急查封，暫停營業(yè)接受全面調查。

事件發(fā)酵后，網上謠言四起，有人稱段某是礦山工人能接觸炸藥，有人說他因定金不退報復，直到12月29日成都高新警方發(fā)布警情續(xù)報，才還原了事件真相。警方明確辟謠，段某曾為運輸公司員工，現無業(yè)，無礦山從業(yè)經歷，燃爆物系其自制汽油裝置，并非炸藥；涉事車輛為全款購買，無定金糾紛，核心矛盾是車輛配置投訴未果。同時，多名編造散布謠言的網友被依法處理，網絡空間的不實傳言得以平息，但這場悲劇造成的傷害，早已無法挽回。

而最讓人唏噓的，莫過于涉事銷售的處境，如今的他早已腸子悔青，陷入無盡的自責之中。據知情人透露，事故發(fā)生后，這名銷售一直守在醫(yī)院走廊，一言不發(fā)，嘴里反復念叨“當初好好跟他溝通就好了”“要是早點給他解決問題，就不會出這事了”“我真的太后悔了”。事實上，這名銷售當初為了業(yè)績，不僅在購車時夸大車輛配置，后續(xù)面對段某投訴，更是一味推諉扯皮，甚至多次與段某發(fā)生爭執(zhí)，激化矛盾，如今看著一條人命逝去、多人受傷，門店瀕臨倒閉，內心的煎熬可想而知。

更讓他惶恐的是，這場悲劇里，他恐要承擔不小的責任，并非一句“后悔”就能了事。從法律層面來看，首先，若調查證實銷售存在夸大配置、虛假宣傳等消費欺詐行為，違反《消費者權益保護法》，不僅4S店要承擔“退一賠三”的處罰，作為直接責任人，他需承擔相應的民事賠償責任；其次，銷售在對接投訴時，未履行妥善溝通、及時上報的職責，一味推諉激化矛盾，存在明顯履職失職，4S店在承擔賠償后，可向其追償相關損失；再者，若后續(xù)查實銷售存在故意隱瞞車輛配置問題、偽造單據等行為，還可能面臨行政處罰，情節(jié)嚴重者甚至會涉及刑事追責。

目前，監(jiān)管部門已調取涉事4S店的監(jiān)控錄像、購車單據、投訴記錄及財務流水，全面核查是否存在消費欺詐、服務失職等問題，涉事銷售的履職情況也在重點調查范圍內。與此同時，4S店面臨的后果同樣嚴重，不僅要賠償受傷人員的醫(yī)療費、誤工費、精神損害撫慰金等，還要承擔門店損毀、車輛受損的財產損失，品牌聲譽徹底崩塌，即便后續(xù)恢復營業(yè)，也很難再贏得消費者信任，大概率會面臨倒閉結局，一場糾紛，最終讓多方付出慘痛代價。

這場悲劇本可以避免，卻因各方的疏忽與執(zhí)拗，走向了無可挽回的結局。對段某而言，車輛配置糾紛本可通過12315投訴、法律訴訟等正規(guī)途徑解決，可他卻選擇用極端方式維權，最終搭上自己的性命，留給家人無盡傷痛，實在不值；對涉事銷售和4S店而言，若能堅守誠信經營底線，不夸大宣傳、不推諉扯皮，認真對待消費者訴求，及時化解矛盾，也不會釀成如此大禍；對監(jiān)管層面而言，此次事件也提醒相關部門，要加強對汽車銷售行業(yè)的監(jiān)管，嚴查消費欺詐、虛假宣傳等亂象，暢通消費者維權渠道，從源頭減少此類極端事件發(fā)生。

世間沒有后悔藥，涉事銷售的腸子悔青，換不回段某的生命，也抹不去這場悲劇的傷痕。成都4S店燃爆事件，不僅是一起簡單的安全事故，更是消費領域溝通不暢、維權不暢的縮影。愿這場悲劇能讓所有經營者警醒，誠信為本、善待客戶才是立身之本；愿所有消費者牢記，極端方式換不來公道，依法維權才是正確選擇；愿每一起消費糾紛都能被溫柔以待，每一份合理訴求都能被認真傾聽，讓這樣的人間慘劇不再重演。