成都4S店爆炸后續(xù):段某當場身亡,涉事銷售腸子悔青,多重追責已在路上
一聲巨響,撕碎數人安穩(wěn)人生。成都高新區(qū)4S店燃爆事件有了明確后續(xù),54歲維權車主段某當場身亡,4名無辜人員受傷,而當初對接段某的涉事銷售,如今早已腸子悔青,不僅要承受心理煎熬,更大概率要承擔法律責任與民事賠償,這場由消費糾紛引發(fā)的極端悲劇,既讓人扼腕嘆息,更給所有經營者和消費者敲響警鐘。
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這起悲劇的爆發(fā),并非一時沖動,而是積壓已久的矛盾總爆發(fā)。時間拉回2022年10月,成都本地人段某全款在涉事4S店購置一輛家用車,起初用車并無異常,可使用一段時間后,他發(fā)現車輛實際配置與購車時銷售承諾存在出入,當即向4S店提出異議。誰曾想,這場合理維權竟成了漫長拉鋸戰(zhàn),段某先后十余次到店溝通,要么被銷售以“按規(guī)定處理”推諉,要么被負責人以“車輛出廠如此”敷衍,問題始終沒有得到妥善解決,每次溝通都伴隨著爭執(zhí),雙方矛盾越積越深。
2025年12月28日下午1時,這場矛盾徹底走向極端。段某再次來到4S店維權,情緒激動的他在店門外與店員激烈爭吵近半小時,反復嘶吼“你們這是消費欺詐”“必須給我說法”,可依舊沒得到明確答復,滿心絕望的段某撂下“不給說法我就讓你們好看”的狠話后憤然離去。誰都沒把這句氣話放在心上,涉事銷售甚至還跟同事調侃“他就是嚇唬人”,可僅僅一小時后,段某拎著兩桶5升裝汽油重返店外,在眾人猝不及防之際,用打火機點燃了汽油,瞬間引發(fā)劇烈燃爆。
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監(jiān)控記錄下揪心瞬間,汽油燃燒產生的爆燃沖擊波瞬間席卷店外區(qū)域,臨街玻璃幕墻應聲碎裂,玻璃碎片如暴雨般散落,現場濃煙滾滾,刺鼻氣味彌漫四周。站在爆燃中心的段某根本來不及躲避,當場身亡,身體被嚴重灼燒,慘不忍睹;附近4名無辜人員被波及受傷,其中包括2名店員、1名路過行人以及1名取餐外賣小哥,所幸送醫(yī)及時均無生命危險,但身上的燒傷與擦傷,以及心理留下的陰影,注定難以磨滅。事發(fā)后,消防車、救護車火速到場處置,涉事4S店被緊急查封,暫停營業(yè)接受全面調查。
事件發(fā)酵后,網上謠言四起,有人稱段某是礦山工人能接觸炸藥,有人說他因定金不退報復,直到12月29日成都高新警方發(fā)布警情續(xù)報,才還原了事件真相。警方明確辟謠,段某曾為運輸公司員工,現無業(yè),無礦山從業(yè)經歷,燃爆物系其自制汽油裝置,并非炸藥;涉事車輛為全款購買,無定金糾紛,核心矛盾是車輛配置投訴未果。同時,多名編造散布謠言的網友被依法處理,網絡空間的不實傳言得以平息,但這場悲劇造成的傷害,早已無法挽回。
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而最讓人唏噓的,莫過于涉事銷售的處境,如今的他早已腸子悔青,陷入無盡的自責之中。據知情人透露,事故發(fā)生后,這名銷售一直守在醫(yī)院走廊,一言不發(fā),嘴里反復念叨“當初好好跟他溝通就好了”“要是早點給他解決問題,就不會出這事了”“我真的太后悔了”。事實上,這名銷售當初為了業(yè)績,不僅在購車時夸大車輛配置,后續(xù)面對段某投訴,更是一味推諉扯皮,甚至多次與段某發(fā)生爭執(zhí),激化矛盾,如今看著一條人命逝去、多人受傷,門店瀕臨倒閉,內心的煎熬可想而知。
更讓他惶恐的是,這場悲劇里,他恐要承擔不小的責任,并非一句“后悔”就能了事。從法律層面來看,首先,若調查證實銷售存在夸大配置、虛假宣傳等消費欺詐行為,違反《消費者權益保護法》,不僅4S店要承擔“退一賠三”的處罰,作為直接責任人,他需承擔相應的民事賠償責任;其次,銷售在對接投訴時,未履行妥善溝通、及時上報的職責,一味推諉激化矛盾,存在明顯履職失職,4S店在承擔賠償后,可向其追償相關損失;再者,若后續(xù)查實銷售存在故意隱瞞車輛配置問題、偽造單據等行為,還可能面臨行政處罰,情節(jié)嚴重者甚至會涉及刑事追責。
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目前,監(jiān)管部門已調取涉事4S店的監(jiān)控錄像、購車單據、投訴記錄及財務流水,全面核查是否存在消費欺詐、服務失職等問題,涉事銷售的履職情況也在重點調查范圍內。與此同時,4S店面臨的后果同樣嚴重,不僅要賠償受傷人員的醫(yī)療費、誤工費、精神損害撫慰金等,還要承擔門店損毀、車輛受損的財產損失,品牌聲譽徹底崩塌,即便后續(xù)恢復營業(yè),也很難再贏得消費者信任,大概率會面臨倒閉結局,一場糾紛,最終讓多方付出慘痛代價。
這場悲劇本可以避免,卻因各方的疏忽與執(zhí)拗,走向了無可挽回的結局。對段某而言,車輛配置糾紛本可通過12315投訴、法律訴訟等正規(guī)途徑解決,可他卻選擇用極端方式維權,最終搭上自己的性命,留給家人無盡傷痛,實在不值;對涉事銷售和4S店而言,若能堅守誠信經營底線,不夸大宣傳、不推諉扯皮,認真對待消費者訴求,及時化解矛盾,也不會釀成如此大禍;對監(jiān)管層面而言,此次事件也提醒相關部門,要加強對汽車銷售行業(yè)的監(jiān)管,嚴查消費欺詐、虛假宣傳等亂象,暢通消費者維權渠道,從源頭減少此類極端事件發(fā)生。
世間沒有后悔藥,涉事銷售的腸子悔青,換不回段某的生命,也抹不去這場悲劇的傷痕。成都4S店燃爆事件,不僅是一起簡單的安全事故,更是消費領域溝通不暢、維權不暢的縮影。愿這場悲劇能讓所有經營者警醒,誠信為本、善待客戶才是立身之本;愿所有消費者牢記,極端方式換不來公道,依法維權才是正確選擇;愿每一起消費糾紛都能被溫柔以待,每一份合理訴求都能被認真傾聽,讓這樣的人間慘劇不再重演。
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