當第一縷晨輝漫過車窗,飛馳的高鐵上,乘務員正穿梭在車廂間,以飽滿的熱情提供貼心服務,為出行旅客編織溫馨的旅途記憶。
12月27日,鄭州客運段高鐵四隊廣南4組值乘G1109次列車。長沙南站開車后,乘務員郝倩倩在巡視車廂時,發現一位八旬老人情緒激動,淚流不止。她第一時間上前輕聲安撫,耐心詢問老人的行程,經了解老人獨自乘車,無同行人,便主動幫忙聯系老人的家人,細致咨詢并確認老人出站后家人的接應站點。郝倩倩全程暖心照料,讓老人的獨行旅途滿是溫情。看著她忙前忙后、無微不至的樣子,老人感動得眼眶泛紅,淚水漸漸浸濕了眼角。下車時,老人緊緊攥著郝倩倩的手,聲音哽咽地說道:“姑娘,真的太謝謝你了!出門在外,你比我的親人還要貼心,有你們在,我們老年人出門才踏實啊!”
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12月28日,高鐵四隊南寧1組值乘的由南寧東站開往鄭州東站的G3476次列車上,列車長袁鵬在萬州北開車后巡視到7車發現旅客遺失物品黑色雙肩包一個內有:房本二本,現金人民幣22600元。經過列車聯系找到了失主,由于旅客已下車,與旅客電話溝通后,列車按照旅客要求將遺失物品轉交神農架站轉到云陽站。旅客對列車工作人員的幫助表示非常感謝,為工作人員拾金不昧和認真的工作態度表示肯定。
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高鐵車廂里,緊急尋找奶粉
12月28日,鄭州客運段高鐵四隊擔當的G1538次列車上,上演了暖心相助的溫情一幕——為一名1歲零一個月的小旅客緊急尋找奶粉。
當天,列車正在運行途中,一名攜帶只有1歲零一個月大孫女出行的旅客焦急地找到第一黨支部書記、列車長王凱莉求助,稱在出門前給孩子準備的奶粉桶拿錯了,打開才發現里面裝的是花生。眼下孩子餓了,急需奶粉喂養。了解情況后,王凱莉立即行動,安撫旅客情緒的同時,通過廣播尋物并逐節車廂詢問旅客,全力幫助尋找嬰幼兒奶粉。
時間在緊急尋找中一分一秒在過去,1個小時后,一名剛從懷化站上車的旅客恰好攜帶了適配的嬰幼兒奶粉。王凱莉找到這名旅客,說明情況,對方毫不猶豫地拿出自己的奶粉,給急需喂奶的孩子吃,解了粗心旅客的燃眉之急。
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12月29日,高鐵四隊廣南2組值乘的由武漢站開往鄭州東站的G4636次列車,列車在到達孝感北站后,列車長丁師接車站通知,一名女士,手臂摔斷,列車長丁師主動幫助旅客,再詢問旅客時,旅客自述,在天津打工時,將手臂摔斷,在趕回時就醫時,又坐過了下車站信陽東站,G4636次列車將旅客帶回信陽東站,并提前與信陽東站電話聯系,進行愛心接力并做好交接工作,信陽東站值班員在列車進站開門后,第一時間將受傷旅客接到,并與家屬辦理交接,家屬和旅客本人對列車和車站的熱情服務,高度贊揚!(郭曉萌)
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