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“小區(qū)施工擾民問(wèn)題解決了
晚上終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)!”
“擋光的樹(shù)枝修好了
家里采光足足的!”
最近
閻良區(qū)鳳凰路街道的居民們
紛紛為身邊的變化點(diǎn)贊
這些看得見(jiàn)、摸得著的改變
源于鳳凰路街道扎實(shí)推進(jìn)的
人民建議征集工作
群眾提出的每一條建議
都被認(rèn)真對(duì)待
群眾反映的每一個(gè)難題
都被全力破解
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圖:閻良區(qū)基層治理網(wǎng)格員入戶走訪,“面對(duì)面”征集群眾建議
為全方位收集民意
高效率破解民憂
閻良區(qū)鳳凰路街道打出“組合拳”
構(gòu)建起“提得暢、辦得實(shí)、有回音”的
人民建議征集辦理體系
截至目前
街道累計(jì)收集群眾意見(jiàn)建議88條
辦結(jié)率達(dá)到100%
用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了
“民有所呼、我有所行”的承諾
入戶走訪全覆蓋
將基層民情民意精準(zhǔn)“撈”上來(lái)
鳳凰路街道啟動(dòng)“進(jìn)戶知情”全域入戶走訪專項(xiàng)行動(dòng),以“全覆蓋走訪、全方位知情、全鏈條解難、全過(guò)程聯(lián)動(dòng)”為目標(biāo),以社區(qū)為單位組建63個(gè)走訪小組,144名工作人員全員參與,同時(shí)吸納社區(qū)民警、志愿者、老黨員等力量充實(shí)隊(duì)伍。各走訪小組按照“優(yōu)化網(wǎng)格、分片包干”原則,帶著“五必問(wèn)一征集”“一宣傳三必看”的工作要求上門走訪,亮證履職、規(guī)范記錄。目前,已走訪居民18400余戶,覆蓋轄區(qū)97%的居民,將基層民情民意精準(zhǔn)“撈”上來(lái)。
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圖:鴻飛社區(qū)聯(lián)動(dòng)解施工擾民難題
正是這種“面對(duì)面”的走訪方式,讓鴻飛社區(qū)多位居民反映的“附近企業(yè)夜間施工噪聲大,嚴(yán)重影響休息”問(wèn)題被第一時(shí)間捕捉。鴻飛社區(qū)黨委隨即牽頭,聯(lián)動(dòng)企業(yè)、施工方、物業(yè)、業(yè)委會(huì)及居民代表開(kāi)展面對(duì)面協(xié)商,最終明確晚間6點(diǎn)后停止施工等整改措施,并由社區(qū)每周跟蹤反饋整改進(jìn)度,施工擾民問(wèn)題得到徹底解決。
線上線下齊發(fā)力
讓“急難愁盼”問(wèn)題不再“繞遠(yuǎn)路”
道北小區(qū)居民反映:“小區(qū)樹(shù)枝過(guò)密遮擋采光,大風(fēng)天氣枝葉拍打窗戶,存在安全隱患。”訴求反饋后,前進(jìn)中路社區(qū)第一時(shí)間組織工作人員實(shí)地核查,召集居民代表和物業(yè)公司共同研究修剪方案,并全程督辦落實(shí)。很快,居民家中恢復(fù)了充足采光,安全隱患同步消除,讓“急難愁盼”問(wèn)題不再“繞遠(yuǎn)路”。
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圖:前進(jìn)中路社區(qū)速解樹(shù)枝擋光煩心事
擔(dān)心上門走訪時(shí)不在家?線上線下多渠道同步發(fā)力,讓群眾提建議更方便。線上,街道依托微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“人民建議征集”專欄,公布專用郵箱,明確征集范圍和規(guī)范,實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)提、隨地提”;線下,各社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)置人民建議征集箱,方便老年人等群體提交書面建議。
閉環(huán)辦理強(qiáng)保障
“老大難”問(wèn)題實(shí)現(xiàn)徹底清零
鐵路社區(qū)道南小區(qū)居民反映的陳年垃圾堆積、樹(shù)藤纏繞等問(wèn)題,正是通過(guò)這一閉環(huán)機(jī)制得到高效解決。居民反饋后,社區(qū)迅速核查情況,組織佳鑫物業(yè)、業(yè)委會(huì)和黨員代表共同研究整治方案、明確責(zé)任分工。整治完成后,社區(qū)及時(shí)公示結(jié)果,并同步推動(dòng)物業(yè)建立長(zhǎng)效保潔機(jī)制。從問(wèn)題反饋到整改落實(shí),再到制度固化,“老大難”問(wèn)題實(shí)現(xiàn)徹底清零,贏得居民一致認(rèn)可。
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圖:鐵路社區(qū)清理樹(shù)藤纏繞
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圖:鐵路社區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾
建議提了有沒(méi)有人管?答案是:必須有、而且管到底。街道建立起“分類分級(jí)處置+全程跟蹤反饋”閉環(huán)機(jī)制:簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、即時(shí)反饋;需協(xié)調(diào)事項(xiàng)由社區(qū)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);復(fù)雜問(wèn)題由街道統(tǒng)籌,在15個(gè)工作日內(nèi)推動(dòng)解決;重大事項(xiàng)啟動(dòng)“街道吹哨、部門報(bào)到”聯(lián)動(dòng)督辦機(jī)制。
以人民建議征集為抓手,閻良區(qū)鳳凰路街道用“三大舉措”推動(dòng)基層治理走深走實(shí),用100%的辦結(jié)率將“民有所呼”真正轉(zhuǎn)化為“民有所得”,讓基層治理更有溫度、更有質(zhì)感。
下一步
閻良區(qū)將持續(xù)深化人民建議征集體系建設(shè)
進(jìn)一步暢通民意表達(dá)渠道
提升辦理質(zhì)效
推動(dòng)“民有所呼、我有所應(yīng)”
在基層治理各領(lǐng)域落地生根、開(kāi)花結(jié)果
編輯:笑笑 | 校對(duì):羅羅
來(lái)源:西安社會(huì)工作、閻良區(qū)鳳凰路街道
審核:丁木
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