【春城時評】別讓年齡門檻阻礙銀發(fā)族跟團游

“父母退休后喜歡旅行，但是到了70歲，想要再長途游玩就難了，多數旅行社拒絕高齡老人參團。”近日，安徽蕪湖的董先生向記者“吐槽”道。董先生父母面臨的問題并非個例。日前，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布的“銀發(fā)一族”旅游消費調查報告指出，老年人旅游市場的年齡分層限制問題，已經成為老年游客出行的首要障礙。（12月28日《工人日報》2版）

拒接高齡游客、要求家屬陪同、簽署免責協議……一道“年齡門檻”正將不少銀發(fā)族攔在旅行團門外。旅行社的顧慮不難理解。老年人外出旅行風險較高，一旦出事，責任歸屬、醫(yī)療救援、糾紛處理皆成難題。于是，“卡年齡”成了最直接的自保手段。從商業(yè)邏輯上看，這似乎是一種理性選擇。

但理性不等于合理，更不一定合法。以年齡作為唯一標尺，實則是以“一刀切”代替精細化管理，以簡單拒絕取代服務升級。我國多部法律法規(guī)明確禁止歧視老年人，強調經營者不得設定不公平交易條件。旅行社單方面要求高齡游客簽署免責協議、收取“超齡費”等做法，本質上是無效的“霸王條款”。2016年發(fā)布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》中，“75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同”也只是推薦性規(guī)范，并非強制條款，不得作為旅行社的拒接理由。

更關鍵的是，年齡與健康狀況之間不能簡單畫等號。現實中許多七八十歲的老人身體狀況良好，完全具備外出旅行的條件。僅憑年齡就將其拒之門外，既忽視了個體差異，也錯失了優(yōu)質客源。數據顯示，銀發(fā)群體旅游頻次和消費能力均呈上升趨勢，已成為錯峰出游主力。一味設限，無異于將市場主動推開。

破解困局，關鍵要在安全責任與老年旅游權利之間找到平衡點。《國務院辦公廳關于發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的意見》中明確提出“以健康狀況取代年齡約束”。旅行社應逐步建立規(guī)范的健康問詢或評估機制，與醫(yī)療機構合作設計簡便有效的篩查方式，替代粗暴的年齡劃線。此舉并非降低安全標準，而是將關注點從“多大年紀”轉向“實際身體如何”，建立更精細的準入機制。

同時，配套保障必須跟上。保險行業(yè)應加快開發(fā)適配高齡群體的旅游保險產品，擴大保障范圍，合理定價，化解意外帶來的經濟風險。旅行社則應針對銀發(fā)游客需求，開發(fā)節(jié)奏舒緩、保障周全的適老產品，配備隨行醫(yī)療支持或應急方案。“銀發(fā)旅游專列”等成功案例證明，安全與體驗可以兼得。

此外，責任邊界需要進一步明晰。司法實踐表明，旅行社的安全保障義務不因一紙協議而免除。行前充分風險告知、行程中必要的安全提示與及時救助，是經營者的法定義務。監(jiān)管部門可聯合行業(yè)協會，推出更細致的老年旅游服務指南與糾紛處理規(guī)范，讓企業(yè)服務有據可依，讓消費者維權有路可循。

當前，人口老齡化程度加深，老年群體對精神文化生活的需求日益增長。旅游業(yè)理應主動適應這一變化，通過服務創(chuàng)新、風險共擔、多方協作，拆除不合時宜的“年齡門檻”。

作者 陳廣江

責任編輯 貓恩泊

責任校對 易科彥

主編 嚴云

終審 編委 李榮