上海
一封手書表揚信送至天津濱海農商銀行，這封表揚信的背后，是一段關于耐心、專業與溫情的金融服務故事。
日前，客戶唐先生帶著一大桶沉甸甸的硬幣來到天津濱海農商銀行濱海新區支行營業部，其中不僅有1角、5角、1元的零散硬幣，還夾雜著不少1角、5角、1元面額的破損、污漬紙幣。這些硬幣是唐先生經營飯店多年積攢的零錢，因數量龐大且整理困難，多次想嘗試兌換但又怕被婉拒，抱著試一試的心態，他來到天津濱海農商銀行，收獲了超出預期的溫暖體驗。
面對小山一樣的硬幣，工作人員沒有絲毫猶豫，迅速啟動應急服務流程，在確保其他客戶業務不受影響的前提下進行分工協作。一部分負責清點硬幣，按面值進行分類，另一部分則仔細甄別破損紙幣，根據人民銀行標準進行粘貼修復。連續奮戰近4個小時，準確完成近1萬枚硬幣和900余張殘損紙幣的清點兌換，金額合計2436元。
天津濱海農商銀行始終堅持“以客戶為中心”，秉持“客戶至上”理念，設立“殘損幣兌換窗口”，并通過延伸服務半徑、優化流程設計，將“麻煩事”變成“暖心事”。未來，將持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，用實際行動詮釋“金融為民”的初心使命，讓優質服務如春風化雨，滋潤每一位客戶的心田。
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