電子產(chǎn)品屏幕有亮點(diǎn)能換嗎？選購時(shí)要注意這幾點(diǎn)→

屏幕有亮點(diǎn)屬于產(chǎn)品缺陷嗎？近日，消費(fèi)者在某科技（上海）有限公司購買了一臺(tái)價(jià)值金額為3599元的顯示屏，使用后因發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)要求換貨，因遭拒遂向區(qū)消保委申訴。

經(jīng)了解，雙方的爭議主要在于顯示屏亮點(diǎn)是否構(gòu)成法律意義上的“產(chǎn)品缺陷”。消費(fèi)者認(rèn)為亮點(diǎn)屬于嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題。經(jīng)營者則表示，亮點(diǎn)屬于正常現(xiàn)象，產(chǎn)品符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，即使再換一臺(tái)也不能保證沒有同樣的情況。

區(qū)消保委介入調(diào)解后認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整地向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的質(zhì)量、性能、用途等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)核查，本案中，經(jīng)營者已在商品展示頁面中對(duì)顯示屏相關(guān)特性作出明確說明，消費(fèi)者在下單前已對(duì)產(chǎn)品情況有所了解，經(jīng)營者已履行相應(yīng)告知義務(wù)。

與此同時(shí)，關(guān)于產(chǎn)品缺陷的認(rèn)定，我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條的定義是：“產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)”。本案中，產(chǎn)品符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，亮點(diǎn)問題未構(gòu)成不合理危險(xiǎn)，因此不屬于法律意義上的產(chǎn)品缺陷。

經(jīng)區(qū)消保委調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，由經(jīng)營者向消費(fèi)者補(bǔ)償300元，糾紛得到妥善解決。

長寧區(qū)消保委提醒，消費(fèi)者在選購顯示屏等電子產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采取以下措施以防范法律風(fēng)險(xiǎn)：一是購買前仔細(xì)了解產(chǎn)品特性，詢問商家所購產(chǎn)品可能出現(xiàn)的現(xiàn)象；二是保留完整購買憑證，妥善保留購買憑證和溝通記錄；三是簽訂明確的質(zhì)量協(xié)議，如對(duì)某些質(zhì)量指標(biāo)較為關(guān)注，可在購買時(shí)提前與商家作出明確約定，以更好維護(hù)自身合法權(quán)益。

封面圖來源于千庫網(wǎng)

撰稿：毛奕云

編輯：陳 莎

責(zé)編：高 琴

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