鹽城市公務車平臺成立十周年發展紀實

2015年12月28日，伴隨鹽城市黨政機關公務用車制度改革的全面落地，市級機關公務用車集中管理平臺應勢而生，肩負起為市級機關及執法執勤單位提供公務出行保障的使命。十載櫛風沐雨，十載春華秋實，平臺實現“從無到有”的破局、“從有到優”的跨越、“從優到精”的進階，始終圍繞“公車出行便捷安全、交通費用節約可控、車輛管理規范透明、調度服務高效優質”的改革目標，交出了一份 “服務零投訴、安全零事故、工作零疏漏” 的優異答卷。

破局：從無到有，筑牢公車保障根基

成立之初，面臨人員短缺、制度空白、管理模式傳統等多重困境，平臺無成熟經驗可借鑒、無現成體系可依托。為攻克難關，全員以“敢闖敢試、敢為人先”的勁頭開啟創業之路，組建一室三科三車隊，在公務用車從機關后勤到公司運作的轉變中發揮重要支撐。隨著高架清障救援公司并入，加之各單位用車響應需求，平臺在市區單位密集區域逐漸拓展成一室三科五車隊的成熟架構，實現各層級分工明確、職責清晰；在制度建設上，從零起步構建管理體系，先后出臺52項規章制度，編撰《制度匯編》并常態化開展宣講考核，覆蓋崗位職責、服務標準、安全管理、督查考核等全領域，為運營筑牢“制度之墻”；在服務模式上，創新推行“分散式駐點服務+集中式統一管理”，將車隊駐點布局市區各關鍵區域，有效縮短響應時間，實現服務效率與保障能力的初步提升。

跨越：從有到優，鍛造高效服務典范

站穩腳跟后，平臺以“科學化、制度化、規范化、標準化”為目標，從科技賦能、管理升級、品牌塑造三個維度，推動公車服務向高質量邁進。

科技賦能，實現智慧管理轉型

成立初期，手填派車單模式存在效率低、誤差高、數據混亂等弊端。2016年，平臺率先與中國電信合作，為所有車輛安裝北斗全球定位系統，搭建PC終端管理系統和車載終端監控系統，實現車輛實時管控。同年，公務用車電子信息系統上線，替代傳統傳真和手工填單模式，完成用車申請、審批、調度全流程線上化改造；后續“鹽城公務車”手機App的推廣，更是讓公務出行邁入“指尖時代”，用車單位可一鍵完成訂單操作，管車人員可實時掌握車輛動態，車輛基礎信息、用車過程等數據實現“全程留痕”，該舉措在全省乃至全國公車管理領域引起示范效應，累計接待省內外同行交流100余次，輸出“平臺經驗”。

管理升級，夯實服務保障底盤

平臺以“安全、服務、黨建”三大標準化建設為抓手，推動管理從“制度化”向“標準化”進階。在安全管理上，構建“綜合+分級+專項”安全管理體系，出臺10余項安全制度，建立15項安全管理細則，逐級簽訂安全生產責任書，定期開展消防、高架救援、交通事故等模擬演練，實現安全管理從“被動應對”到“主動預防”的轉變；在服務管理上，通過“理論學習+案例分析+實操演練”開展文明交通、服務禮儀培訓，組織“文明公車駕駛人”“服務之星”“文明示范崗”評選，累計培訓超5000人次，讓優質服務成為員工行動自覺；在黨建管理上，劃分黨員責任區、組建黨員突擊隊、評選黨員先鋒崗，將黨建工作與業務深度融合，筑牢紅色引領根基。

品牌塑造，擦亮公車服務名片

平臺以文化鑄魂，打造“鍵盤上的話務室”“車輪上的黨支部”“高架上的清道夫”“志愿者服務隊”四大特色服務品牌，形成黨建引領、服務與社會責任并重的文化體系。“鍵盤上的話務室”憑借零投訴、零差錯的服務，斬獲省、市“工人先鋒號”“最美交通巾幗示范崗”“交投榜樣”等榮譽；“車輪上的黨支部”充分發揮黨員先鋒模范作用，連續多年獲評“先進黨支部”；“高架上的清道夫”24小時堅守高架清障一線，為城市交通暢通保駕護航；2019年成立的志愿者服務隊，開展“平安交通進社區”“環境保護”等公益活動100余次，服務群眾超5000人次，社會責任踐行成效明顯。

進階：從優到精，彰顯國企責任擔當

十年來，平臺不僅在服務保障上精益求精，更在重大任務、應急處置中扛起國企擔當，以實際行動踐行“服務政務、保障出行”的初心。

危難時刻顯擔當，應急保障沖在前。平臺始終將應急保障作為重要政治責任，確保聞令而動、向險而行。2016年“6·23”阜寧特大龍卷風冰雹災害發生后，平臺迅速集結應急保障車隊，累計完成50余車次應急保障，為搶險救災工作贏得寶貴時間，用車輪筑起生命保障線。在重大活動保障中，平臺秉持“高標準、精細化、零差錯”理念，連續多年以“一體化聯動、標準化服務”的工作模式，圓滿完成全球公共安全合作論壇（連云港）會議等一系列國內外重大會議、重要活動的車輛服務保障任務。十年來，累計承接各類重大應急處置、重要活動保障任務400余次，全程實現“零投訴、零事故、零疏漏”，服務滿意率持續保持100%，用過硬作風和優質服務贏得了各級單位的高度認可，彰顯了國企的責任與擔當。

在日常服務領域，十年來平臺累計話務量24.7萬余次、派車19.1萬余車次，安全行駛里程突破4000萬公里，覆蓋日常公務、會議保障、執法執勤等多類場景，收獲市級單位及執法部門表揚信260余封、電話及系統留言表揚600余次，先后榮獲省市文明單位、交通系統及國資系統先進基層黨組織、交投集團綜合先進集體等多項榮譽，“分散駐點+集中管理” 模式與信息化建設經驗成為可復制推廣的“平臺樣本”。

截至目前，平臺已擁有公務保障用車97輛、執法執勤用車51輛、市場化補充保障車輛131輛，配備管理人員 12 人、駕駛員154名，形成了“車輛規模適配、人員專業精干、管理規范高效”的現代化服務格局。

遠航：逐夢新程，再啟公車服務新篇

十年風雨兼程，十年初心如磐。從改革初期的艱難摸索到如今的行業標桿，市公務車平臺的十年，一部隊伍建設的成長史，是一部公車服務的創新史、一部國企擔當的責任史。站在十周年的新起點，平臺將繼續秉持“秉德從道、繆力致遠”的企業精神和“科學、嚴謹、規范、高效”的發展理念，以更優服務、更強管理、更實擔當，為鹽城經濟社會高質量發展提供更堅實的公車保障支撐。