12月28日,@愛奇藝發(fā)文回應(yīng)男子會員退費困難一事:
我們關(guān)注到了黃先生的退費訴求,已第一時間進行核查,并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用,為保障其資金安全,我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上,根據(jù)該用戶的實際情況為其安排退費。感謝大家的關(guān)注。
愛奇藝始終將用戶體驗與資金安全置于首位。我們將繼續(xù)與該用戶保持積極溝通,在保障資金安全的前提下,妥善解決此事。
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12月25日,河南許昌黃先生稱愛奇藝會員充了25年,退費卻為難。
他表示,之前一直是家人在用,最近開始看劇才發(fā)現(xiàn)會員從2017年充到了2043年,“再怎么喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員,房貸才30年。”
據(jù)黃先生介紹,自己平時不看劇,“最近在家里閑得慌,然后看劇突然發(fā)現(xiàn)愛奇藝有廣告,一看這會員到期時間是2043年,2017年開始充會員價格是198元/年,99元/年,198元/年,99元/年,163元/年,2018年后開始充20年后的。”
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黃先生說,自己后來問了家里人才知道,當(dāng)時2017年、2018年的時候是有優(yōu)惠的,一下子充了很多年。“要是我肯定不會充這么長時間的,誰知道20年后什么變化呢”。
“會員25年,我都50多了,有必要嗎?我是多熱愛愛奇藝,還是愛奇藝對我多好。”黃先生表示,發(fā)現(xiàn)這一情況后,自己聯(lián)系愛奇藝客服,客服表示,未消費的訂單是可以退費的,但是退費的時候又遇到新的難題。
黃先生說,客服告知他可以原路退回“2018年1月2號到2018年4月20號充值的共計14筆官方年費訂單”,但由于之前自己充值的支付寶賬號已經(jīng)沒有在使用,而且被別人注冊,“原路退回只能退到別人賬號上,我肯定不同意,但客服表示只有這一個解決方案”。
客服表示,目前已經(jīng)將上述情況再次反饋給專人核實處理中。對此,黃先生表示對方就是在推諉扯皮。
來源:白鹿視頻、都市報道、九派新聞
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