大機構被指儀器無法查詢，深圳婳美醫療美容陷效果爭議！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

作為全國醫美產業核心引擎的深圳，2023年醫美機構年服務量達514.3萬人次，同比增長14.2%，市場規模位居全國第三，僅次于北京、上海，產業繁榮的根本因素，是消費者對美的極致追求。

雖然數據足夠光鮮，但行業整體仍面臨上中下游的割裂。在從“野蠻生長”向“合規經營”轉型的關鍵期，部分機構扎堆中游，低價引流、醫生流動頻繁、醫療安全缺位等矛盾持續發酵。在監管掃碼驗真系統全面落地、非合規機構關停率近四成的洗牌壓力之下，深圳醫美正從“野蠻擴張”被迫卷入“技術”、“合規”雙輪驅動的精細化競爭浪潮。

在這樣的背景之下，一些醫美機構若不能加速轉型，便極有可能面臨業績與口碑雙失的局面。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

以深圳婳美醫療美容醫院 (曾用名：深圳畫美醫療美容醫院) 為例，該機構成立于2017年，企業注冊資本1000萬人民幣。

公開資料顯示，深圳婳美擁有5300平方米的寬敞經營場地，醫院設有美容外科、皮膚科、中醫、牙科等多個科室。引進了經過FDA和CFDA認證的醫美設備，使用來自美國、韓國、意大利、英國等地的優質醫美材料，確保診療的有效性，院內的醫療團隊由經驗非常豐富的整形名家組成，秉持自然、安心的審美理念，為顧客提供個性化的美麗方案。

與公開資料形成鮮明對比的是，近年來，在各大消費投訴平臺與社交網絡上，關于這家機構的爭議聲卻從未間斷。

多類項目被指效果差，退款難

基于客觀立場，深度美業調取了消費保、黑貓投訴等第三方平臺的公開數據。數據顯示，該機構在2023年至2025年間積累了相當數量的消費者投訴，主要集中在服務履約與醫療效果兩大領域。

12月15日，一位消費者在消費保平臺上進行投訴。該消費者稱其于2023年10月在深圳婳美醫療美容醫院貸款做了假體隆胸。手術后，該消費者的胸骨鼓起，效果不佳。

該消費者表示，她曾向該機構進行反映，但對方不理不問還欺騙其繼續消費。因此，該消費者投訴要求該機構退款。該投訴已于12月16日通過審核，并聯系該機構進行處理。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：消費保

10月4日，另一位消費者投訴稱其于2023年7月在該機構做假體隆胸，術后身體出現不適。在詢問醫生后，該消費者被告知是因其有漏斗胸，所以出現不適癥狀。

對此說法，該消費者并不認可。她表示自己存在灌通乳假體下滑的情況，看起來不像乳房。該投訴于10月8日由該消費者申請完結，但該消費者對于投訴處理給出了“不滿意”的評價。

圖源：消費保

除隆胸手術外，也有消費者對該機構做的眼部項目表示不滿。

3月20日，有消費者反映該機構存在誘導消費并導致眼部損傷情況。

據消費者描述，她拒絕了該機構僅退款2000元的方案后，對方直接否認該消費者眼部項目失敗的情況。該消費者的訴求是該機構為其全額退款并且承擔后續所有修復治療。截至深度美業發稿前，該投訴因未取得該機構的有效回復而被平臺自動關閉，故顯示已完結。

圖源：消費保

2024年6月15日，同樣有消費者發布投訴。該消費者提到，因存在淚溝問題，經美團介紹，在5月接受該機構修復手術。術后，原本的肉條凸起變為了右眼淚溝處明顯的凹陷，且左眼淚溝以及蘋果肌填充部位均出現效果回落。

該消費者表示，是因醫院操作不當，導致右眼出現肉條凸起問題。且醫院因技術、專業方面存在問題，致使注射無效，與術前溝通的效果不一致。截至深度美業發稿前，該投訴因未取得該機構的有效回復而被平臺自動關閉，故顯示已完結。

圖源：消費保

可以看到，該機構在項目治療中，眼部糾紛并非孤例，但卻不止于眼部糾紛。

2024年4月8日，還有消費者投訴稱其在該機構接受光子嫩膚項目時，因該機構工作人員操作不當導致臉部被燙傷。

該消費者提到，在溝通中，該機構承諾稱不會出現印子。但術后一個多月過去，臉上留下明顯燙傷痕跡。

該消費者還提到，臉部燙傷產生的痕跡對其形象與精神造成極大影響，但該機構拒絕為其賠償。截至深度美業發稿前，該投訴因未取得該機構的有效回復而被平臺自動關閉，故顯示已完結。

圖源：消費保

可以看到，消費者不滿的項目五花八門，而深圳婳美在術前風險告知、術后效果管理以及糾紛處理機制上，存在明顯的改進空間。

被指工作人員態度惡劣，項目流程混亂

除了硬性的醫療效果，軟性的服務質量也是衡量醫美機構的重要指標。通過分析大眾點評等平臺的用戶評價，我們發現深圳婳美的服務口碑呈現出兩極分化的態勢。

5月26日，一位消費者通過大眾點評反饋稱“半顆星都不想給”。該消費者指出，整個機構懶懶散散、死氣沉沉，本來就沒生意還一副看不起人的嘴臉。

該消費者提到，二樓電梯右手邊的前臺，做項目時看不起來做熱拉提項目的消費者，不等該消費者說完話就說好了，讓消費者去等著。該消費者認為前臺覺得自己高人一等，明明是服務人員卻態度傲慢。此外，她還提到另一位助理，該消費者問其做項目要等多久，對方卻不耐煩的讓該消費者自己去問。

該消費者稱，在該機構，只有來消費的才算顧客，存在卡里來做項目的就不算。該消費者還指責該機構醫生水平不佳，在打玻尿酸、做儀器、服務態度方面都表現的不盡人意，生意不好還態度囂張。

圖源：大眾點評

此外，多位消費者在評價中提到了“低價引流”后的體驗落差。

有消費者投訴在微信上確認好價格后，到店卻被“晾在一旁”40分鐘，被告知需重新申請價格。這種前后不一致的營銷策略，損害了消費者對機構的基本信任。

圖源：大眾點評

4月19日，同樣有消費者給出差評。該消費者表示，該機構管理混亂，整個流程安排得亂七八糟、一團亂麻，完全找不到頭緒，連消費者用的產品都能拿錯，十分不專業、不負責。在直播時承諾可以于17日領取的面膜，在前去領取時被告知無法領取，讓該消費者白等了好久，最后打電話聯系的時候，工作人員的態度也十分不好。

該消費者認為，自己是來消費的，不是來受氣的。每個機構都有可能犯錯，但是機構應該對消費者負責。出現此類問題，不能簡單推卸責任，更應該從自身找原因，反思一下是不是流程設計有問題，是不是對工作人員的培訓不到位。

圖源：大眾點評

儀器查詢無信息，醫生水平遭質疑

在網絡上的公開評價中，關于該機構醫生操作水平的評價也是毀譽參半。

11月19日，卻有消費者給出差評稱，該機構的醫生李某技術超級差，非常粗魯且不細心，像出來練手的。

該消費者提到，在接受玻尿酸豐唇后，嘴唇顆粒感非常明顯，打完即刻能看到皮膚里透明的玻尿酸，還出現栓塞、血管堵塞、皮膚發白的情況，白白挨了好多針溶解酶。

該消費者還提到，該機構未對其做任何賠償，稱該機構為“莆田系”醫院，提醒其他消費者要按需選擇。

圖源：大眾點評

8月22日，同樣有消費者發布差評。表示其接受李醫生的熊貓嗨體填充淚溝術后，淚溝未被填平，在淚溝下方1mm處有鼓起的情況。

該消費者指出，李醫生在進行淚溝注射時如同流水線作業，其等待了1個小時，而注射過程可能不足5分鐘。此次操作使用的是細短針，從眼睛下方入針，與該消費者此前在其他機構的操作存在差異。其他機構采用長針從顴骨附近入針，且會反復調整。

該消費者還提到，醫生在操作時未注射麻藥，僅在針頭添加了一點麻藥，便快速將藥水推進，注射過程中該消費者感到疼痛。最為關鍵的是注射位置未打對，整體體驗很差。

圖源：大眾點評

在光電項目領域，設備的真假直接關系到治療的安全與效果。雖然院方宣傳擁有正版探頭，但在實際消費場景中，消費者往往缺乏即時查驗的能力，讓醫患之間的信任變成了一道難題。

3月26日，有消費者給出差評稱該機構三百多元一次的黑金超光子儀器無法查詢到相關信息，提醒其他消費者避坑。

圖源：大眾點評

“大機構”的管理悖論

通常消費者認為“大機構”更有保障，但實際上，規模越大，管理難度呈指數級上升。

從咨詢師、前臺到醫生、護士，龐大的團隊中只要有一環出現服務意識淡薄或專業度不足，都會影響客戶體驗。

此外，為了維持龐大的運營成本，機構難免需要通過大量的廣告投放來獲客。這種高成本的獲客模式，容易導致前端為了業績而過度承諾，后端為了利潤而壓縮服務時間，最終引發消費者的不滿。

在當前監管趨嚴、行業洗牌的背景下，合規成本大幅上升。部分機構為了生存，可能會在設備更新、人員培訓上縮減開支。深圳婳美出現的“儀器無法查驗”、“操作人員手法生疏”等問題，某種程度上也是這種生存焦慮的外化表現。

醫美終究是“醫療”為先。醫美機構若想在激烈的市場競爭中長久立足，僅僅依靠豪華的裝修和鋪天蓋地的廣告是不夠的。欲擺脫負面評價與投訴困境，需從內部管理著手，建立嚴格的醫療質量把控體系，確保每一位醫護人員均具備專業資質且嚴格遵循醫療規范操作，從源頭上減少因醫療事故或操作失誤引發的問題。