陜西
近日，蘇州的顧先生向津云新聞記者反映，其在天貓“雙匯食品官方旗艦店”購買的兩箱火腿腸中，發現其中一箱火腿腸疑似被老鼠啃食過，箱內還留有類似老鼠糞便的異物。
顧先生在社交平臺發帖截圖
據其介紹，12月19日他從天貓平臺的“雙匯食品官方旗艦店”下單了兩箱火腿腸。12月22日到貨后，快遞員將包裹放在了公司前臺，當天下班前他在前臺拆箱試吃。
“我從快遞紙箱內拿出一箱火腿腸放在桌上剖開，之后手伸進去掏出一根火腿腸，咬開就開始吃了。”顧先生說，“我姐當時也想吃一根，但她從箱子里掏出來火腿腸后發現有異常，我就趕緊吐了。”
他檢查后發現，他拆開的綠色小包裝箱體外側有破洞，箱內是散裝火腿腸，其中有多根疑似“被老鼠啃食過”，箱內還存在類似“老鼠糞便”的東西。
顧先生在社交平臺發帖截圖
顧先生當即通過天貓客服進行投訴。他告訴記者，客服最初解決方案僅為“退貨退款”。被他拒絕后，平臺表示將聯系專員處理。隔了一天后，有一名自稱雙匯市場人員的男子上門查看。
事發時監控畫面截圖（圖源受訪人）
顧先生表示，他提供了從快遞包裹放置到拆箱全過程的監控視頻，視頻顯示外部快遞包裝完好。上述市場人員查看后，懷疑問題可能發生在“從倉庫到快遞點的過程中”。隨后，該市場人員提出賠償500元，顧先生覺得這并不符合相關法律規定，沒有接受該賠償方案。
顧先生購買的火腿腸快遞（圖源受訪人）
“廠家市場人員如果態度良好，能夠退一賠十，我就接受了，但他從始至終連一句道歉都沒有。”顧先生表示，他自己購買的商品總價是168元，如果按照“退一賠十”的標準，應當賠償金額為1680元。而對方與領導溝通后，最多愿意賠償1000元。
對此，顧先生直言，“我現在不要賠償了，我想讓商家給我公開道歉，并解釋為什么發過來的香腸里面有被老鼠咬過的（痕跡）。”
目前，顧先生已依據收到的火腿腸外包裝信息，向生產商所在地鄭州經濟技術開發區的市場監督管理部門進行投訴。
就此事，津云新聞記者致電雙匯食品客服了解情況。客服表示，確有查詢到顧先生登記的信息，系統顯示處理進度為“進行中”。對于后續的處理，上述客服稱，“會有我們廠家人員及時跟消費者溝通”，但其并未透露有何具體處理流程或措施。
記者隨后致電前述雙匯市場工作人員。該工作人員解釋稱，此前已依據《中華人民共和國食品安全法》提出1000元的補償，但因顧先生要求支付價款十倍賠償及精神損失費，雙方協商未果。他同時表示，今日再次聯系時，顧先生已改變訴求，此事已匯報領導，正等待反饋。
此外，該工作人員進一步說明，他去現場查看后判斷，問題應該是出現在快遞流通環節，因為涉事火腿腸的“咬口”看起來比較新鮮。
來源：津云新聞 B48
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