魏女士花4萬多元(含工費)在老鳳祥購買了一款黃金手鐲,然而僅僅三個月內,手鐲就出現了晃動問題。更讓她煩惱的是,經過三次維修,問題依然未能解決。
魏女士回憶,在第三次維修后,店員曾主動介紹可以免費更換款式,但當時她并未看中合適的款式。然而,當她后來看中一款心儀的新款后,商家卻要求補繳3000多元的工費。
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對此,商家給出了解釋:根據規定,商品無損壞且不影響二次銷售時,購買商品7天內可免費換貨,目前已經過了這個時效;此前手鐲損壞都有免費維修,而一般收費指新款的工費及舊金損耗,但這次他們決定僅收取工費,已經做出了讓步。
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當天,店家給出兩種解決方案:一是返廠維修并延保一年;二是更換新款,商家將工費優惠至1000多元工費。魏女士最終接受補繳1000多元工費換新。
幫幫團提醒
消費者在選購金飾時,應謹慎選擇工藝復雜、易損的款式,避免日后維修煩惱。同時,作為商家,應當明確寫明質保期限及售后政策,讓消費者在購買時就能清楚了解自己的權益。
黃金雖貴重,但商家的誠信更應"保值"。希望商家能夠真正做到"一諾千金",讓消費者買得放心、戴得安心。
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