“加急是情分不是本分！”深圳夫妻麗江旅拍，婚期過了還沒拿到婚紗照

元旦喜提三天假期，努力學(xué)習(xí)、辛勤工作一整年，不少人已經(jīng)買好機票、車票，訂好酒店、民宿，打算來一場說走就走的旅行，好好犒勞一下自己。

既是難得出游，不發(fā)朋友圈可不行。為了能美美“出片”，專業(yè)旅拍也得安排上！打開社交平臺搜索“旅拍”，有推薦有避雷，苗疆少女、大唐公主、草原卓瑪……大量真實體驗和經(jīng)驗總結(jié)給搜索者提供了不少有價值的參考。

麗江文旅喊話

小紅書真假“避雷帖”

通過搜索社交平臺的用戶真實反饋提前做攻略，挑選商家或產(chǎn)品，已經(jīng)成為大多數(shù)人的消費習(xí)慣。而近日，小紅書平臺卻因真假“避雷貼”陷入糾紛。

12月23日，云南麗江市古城區(qū)文旅局公開發(fā)布《關(guān)于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測的函》，喊話小紅書公司，要求其“強化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測”。

文件提到，小紅書在履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)不到位，導(dǎo)致大量消費者為達(dá)到其超合理訴求，在企業(yè)無過錯責(zé)任情況下利用平臺發(fā)布不實避雷帖、曝光帖等內(nèi)容，威脅企業(yè)退錢退款的情況，企業(yè)針對此類不實內(nèi)容申訴難，造成大量企業(yè)商譽受到詆毀，退單退訂大面積發(fā)生。

據(jù)北京商報報道，小紅書回應(yīng)稱，平臺一直以來鼓勵真誠、真實的經(jīng)驗分享，持續(xù)治理虛構(gòu)個人經(jīng)歷、夸大不實等違規(guī)內(nèi)容。目前，平臺設(shè)有多個受理舉報及侵權(quán)的公開渠道，商家可以對存在爭議的筆記內(nèi)容進行舉報并提交證據(jù)材料，后續(xù)會有平臺工作人員進行審核。若確認(rèn)內(nèi)容存在違規(guī)行為，平臺會盡快處理。據(jù)悉，小紅書已與麗江古城文旅局取得聯(lián)系。

婚期過了，

婚紗照還沒拿到

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年國內(nèi)旅拍消費人次超2500萬,市場規(guī)模近400億元。另據(jù)企查查數(shù)據(jù)，2024年我國旅拍相關(guān)企業(yè)注冊量與2022年相比暴漲354.7%，達(dá)2587家。截至今年4月，全國現(xiàn)存旅拍企業(yè)數(shù)量已突破6000家。

快速膨脹的市場之下，必然掩藏著一些亂象，盡管行業(yè)及有關(guān)部門推出多項舉措進行整治，但仍有漏網(wǎng)之魚。隱形消費、強買強賣、虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益的情形時有發(fā)生。

2025年1月1日至2025年12月26日，消費保平臺共收到攝影寫真相關(guān)投訴7182件，涉及金額2548.31萬元，投訴解決率低，僅為12.35%。

近日，消費者張女士（化名）在消費保平臺發(fā)起投訴，稱其在麗江川山嶼海文化傳媒有限公司拍攝的旅拍婚紗照未如期交付。

10月13日，張女士與丈夫從深圳來到云南古城束河街道的一家婚紗旅拍店拍婚紗照。

這家旅拍店是張女士在小紅書刷了很久旅拍帖才最終選定的。剛剛抵達(dá)店門口，張女士心里就有些發(fā)虛，與自己簽署拍攝合同的是一家名為“麗江川山嶼海文化傳媒有限公司”的企業(yè)，而這家旅拍店招牌和內(nèi)飾都沒有任何關(guān)于“川山嶼海”的logo和字眼。

想著來都來了，張女士咽下一肚子的疑問開始拍攝。拍攝流程非常順利，很快張女士和丈夫就完成了拍攝準(zhǔn)備返程。10月15日，張女士特別叮囑對方，說明自己婚期比較急：11月30日舉行婚禮，需要在此之前拿到產(chǎn)品。

圖中標(biāo)注及文字注解為消費者所注

回到深圳后，張女士還通過群聊多次跟旅拍店負(fù)責(zé)人確認(rèn)交付時間。10月21日，旅拍店負(fù)責(zé)人在群里艾特相關(guān)人員，表示成品要在11月25日之前做出來。得到對方的承諾后，張女士放心投入到忙碌的工作中。

11月20日，眼看著婚期越來越近，對方卻還沒有聯(lián)系張女士，這對夫妻有些擔(dān)心，趕緊在群中艾特旅拍店負(fù)責(zé)人。很快，修圖師發(fā)送了一條網(wǎng)盤鏈接，表示照片早在11月11日就已經(jīng)修好，是自己工作疏忽，忘記將其發(fā)送到群聊中。對此，張女士感到很無語。

圖中標(biāo)注及文字注解為消費者所注

但初修的照片并不能立即使用，張女士還需要跟修圖師對接詳細(xì)的修改建議，一番折騰下來，根本來不及在婚期前完成所有產(chǎn)品的制作，最后只能加急制作一張迎賓海報應(yīng)急。

“人生只有一次的婚禮，就這樣被一個旅拍店毀了。”提起這件事，張女士還是很氣憤。她告訴記者，在溝通過程中她提出要退還一半款項，對方拒絕了，并表示要跟自己剛到底，就算張女士去報警或者找古城相關(guān)協(xié)會投訴他都不怕。

“免費給你加急是情分不是本分！”負(fù)責(zé)人的這句話讓張女士覺得非常委屈。她表示自己是提前跟對方溝通過交付時間的，對方也承諾了25日之前給到。如果不能如期交付應(yīng)該提前跟自己說明，至少能盡早做好備選方案。“答應(yīng)了卻不做到，反而義正言辭地說出這么一句話。”張女士認(rèn)為自己的權(quán)益受到了嚴(yán)重侵害，希望對方能夠退款道歉。

90后女性為投訴主力

1000元以上糾紛占比超六成

據(jù)消費保數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，攝影寫真的相關(guān)投訴主要集中在退款糾紛、虛假宣傳及霸王條款等問題上，占比分別為18.87%、14.50%和11.72%。

通過對投訴事件中的涉及金額進行分析，34.68%的投訴金額集中在1000元以下，其次是3000元以上，占比32.26%，1000-2000元的占比為20.43%，呈現(xiàn)出大額糾紛較多的特點。

從投訴用戶的性別分布情況看，女性為攝影寫真的主要投訴群體，占比達(dá)86.95%，男性占比為13.05%，主要年齡層為90后，占比為56.79%，其次是00后，占比為27.26%。

元旦在即，如何拍好新年第一張朋友圈，消費保專家建議：謹(jǐn)慎對待低價套餐，可能存在服務(wù)質(zhì)量差、隱形消費等問題；避免沖動消費，面對商家營銷保持冷靜，不要輕易被“限時優(yōu)惠”“限量供應(yīng)”等話術(shù)誘導(dǎo)；保留消費憑證，拍攝后向商家索取發(fā)票、收據(jù)、合同、選片記錄等憑證，并妥善保存。

若遭遇消費陷阱或權(quán)益受損，可通過消費保平臺、撥打12315熱線、當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會等渠道投訴，維護自身合法權(quán)益。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 海寶