怒江峽谷的“逆行者”：用“抵達”信守承諾

橫跨怒江上的溜索，現在還有人用嗎？

怒江州山區面積逾98％，天然形成“四山夾三江”的高山峽谷地貌，曾經“行路難、過江難”擋住著當地居民出行的腳步，也阻礙了當地的經濟發展。2013年，中國啟動“溜索改橋”項目，怒江上的42對溜索被改造為36座各式跨江橋梁，僅保留了數量不多的安全旅游體驗溜索。硬化公路暢通縣、鄉、村、組，出行難、過江難問題一去不復返。

90后小伙喬玉林，現在是平安產險云南怒江瀘水市一帶的理賠查勘員，在怒江傈僳族自治州出生、長大，但從未實際感受過怒江溜索的驚險刺激。近期，因為要完成一次緊急的理賠查勘任務，“村里居民的報案，稻田需要查勘定損。晚一點，稻田有可能就被泥石流完全覆蓋了，有標的物滅失的可能性。”他需要與時間賽跑，所以選擇嘗試使用旅游溜索渡江。

從溜索到爬山：守護一株稻穗

使命必達，有時能帶來相互信任。

云南怒江瀘水一帶，人們大多數住在怒江江岸附近稍微平緩的區域。在地圖上，略顯狹長的這塊地方，被從北往南連綿的高聳山脈夾在中間。一側的高黎貢山便是中國西南地區橫斷山脈的“七脈”之一。

偶然的泥石流，會讓這些村民播種的作物在頃刻之間化作烏有。這時候，喬玉林的工作就尤為重要了，他的及時抵達和定損，可以讓損失得以彌補，讓農戶一季的耕耘不至于毫無收獲。

喬玉林第一次溜索查勘的那天，當地突發泥石流不久，原本開車上山的路已被沖毀，換最近的橋要耗去大量時間，喬玉林和同事商量后決定直接過溜索，“其實還是有些緊張的，從來沒坐過，但這條路是最快的。”安全評估之后，喬玉林通過溜索在三五分鐘內橫渡了怒江，抄近路步行上山。

“其實就是爬山。”喬玉林要去的那片稻田在怒江對岸的山上。

一步一步爬上山，給尚未被泥石流完全覆蓋的稻田拍好照，收集好相關理賠資料，上傳系統定損之后，他會操著當地的傈僳語告知農戶，“記得查收理賠款，地上（倒伏被埋）的稻子可以拿回去喂牲口了。”喬玉林踩在田間地頭查勘時，平安產險的后臺系統則在收到現場照片后完成“秒級響應”。

有人“走著路慢慢來”，有人快速跟進，都是為了守護“一株稻穗”這件事。

“這份工作，有時候會讓我覺得很有價值感。”喬玉林回到家鄉工作，收入比起外面是不太有競爭力的，“但是能幫到這些具體的農戶，會發自內心覺得很有力量。”他有時會覺得這份工作的日常很辛苦，但深知肩負著金融人的使命，又總是一次次用行動出現在大山深處。

從江邊到山中：守候一種生活

在泥石流發生后，坐溜索過江看稻子，只是喬玉林工作中的一個切面。

在怒江邊工作的這幾年，在一線在農戶家中是他的日常。“每次去查勘，不是看完稻田就完事了，還要順道去農戶家里看看養的豬、羊。”

種田、養豬羊是當地人的核心收入來源，支撐起全家的生計。今年44歲的周大哥就很遺憾自己錯過了給家里的豬投保，“最近家里的豬感覺生病了，有可能沒有這部分的收入了。”之前他投保的玉米地也因為遇到了泥石流，獲得了900元的理賠金額。

“平安剛到這邊來開展工作的時候，很多人并不相信我們，也不覺得我們會真的理賠。”常常和喬玉林一起進山的同事和東劍說到。

隨著喬玉林和同事們一天天爬山進村，一筆筆理賠款快速到賬，農戶慢慢對他們建立了穩固的信任。喬玉林有時在山上遇到農戶，還會被叫到家里吃飯，“吃了早飯，從辦公室出來之后到天黑，基本是沒有飯吃的。因為一直在山里穿梭，看不同人家的養殖情況。”

過去，農戶要費很大的勁才能出去一趟，從來不敢想還有人一天天地跑到自己家里邊看自己養的豬和羊。

“明年掙了錢，可能會再買兩頭小豬養，到時候一定要用平安的保險。”周大哥在今年10月份的一個晚上對喬玉林說。這天，喬玉林剛剛結束白天在外的查勘工作，抹黑打著手電，踩著雜草叢生的山路才到了周大哥家。

一次次抵達的喬玉林從種植到養殖的理賠工作中去守護農戶的生動寫照。

平安理賠員，守護的不僅僅是水稻，也要順道去看農戶家的豬，關照的是具體的生活。當人用一種具體的、接近的、甚至被現代人覺得古老的方式守護一群人的獨特生活時，被守護的人會感覺到那份真誠和用心，也會回以關心和問候。

從深圳到全國：牽系萬種平安

喬玉林的一天，對他自己而言是工作中尋常的一天，卻是一些農戶一整年最特別的一天。

見到他來，農戶們就知道，有人始終站在他們身邊，總是用最快的速度趕來。一天又一天之間，情感層面的支持與陪伴，某種層度上，與理賠帶來的經濟價值同等重要。

這樣的一天，不僅發生怒江。在整個中國，平安產險理賠員的腳步在高海拔、人煙稀少的不同地區都出現過。

有的在守護一群人養的豬，有的在看管一群人種的稻，有人監測野外覓食的一群牦牛......他們的交通方式古老卻最快，溝通語速緩慢卻最清晰，工作方式看似復古卻最符合農戶們的需求。從深圳扎根生長出的隊伍，用自己的每一天完成理賠，守護全國不同區域的在地生活，牽系萬種平安。

作為一家世界五百強的險企，平安集團在今日AI IN All的戰略之下，卻也還有一些平安人還在中國大地的某些地方用一種看起來“古老”的方式工作，用持續的一次次“抵達”完成理賠。

在人人都講時間、效率、金錢的市場中，那些平安人并不是選擇站在反面，而是站在每一個具體的、鮮活的個體身邊，竭盡所能地抵達，積極地回應他們的需求。

在西藏，給牧民心中重要的牦牛上保險——截至2025年8月，平安產險西藏分公司已為西藏全域的23萬頭牦牛戴上了耳標，打釘率超95%；在甘肅，給農戶的玉米地澆水——面對今年5月的冬春連旱，平安產險與當地有關部門一道，緊急調撥資金采購增雨防雹火箭彈、人雨彈等物資，并組建“助農突擊隊”跟隨氣象作業車深入旱情嚴重區域，為玉米帶來“降雨”；在距離昆明500多公里的昭通市威信縣羅布鎮簸火村，農企管理人員楊坡通過一部手機，僅用13分鐘就自助化完成養殖險理賠報案、查勘、定損、到賬全流程。

“抵達”是鄉村振興正在發行的工作路徑，用“抵達”回應人民對美好生活的向往，也是平安人實踐中找到的溫柔法則；不放棄任何一種生活方式、尊重生活方式的差異去做工作，則是平安人工作日記中的底色。

怒江邊的生活在，平安依舊在。