涇縣文旅投集團：微笑暖旅途 服務鑄名片

本文轉自：人民網-安徽頻道

涇川三百里，佳境千萬曲。為持續提升旅游服務品質，增強游客出行體驗，涇縣文旅投集團將“微笑涇縣”服務體系全面融入文旅場景、落地服務一線，從核心景區到旅游住宿，從基礎保障到增值服務，以游客需求為導向，將貼心服務融入旅游全鏈條，讓每一位到訪者在涇縣的旅途都能感受家人一般的關懷。截至目前，涇縣文旅投集團旗下景區、酒店等已設立近200處“微笑涇縣”展示點，構建起覆蓋全域的暖心服務網絡。

“雙陣地”聯動 服務觸手可及?

聚焦游客出行高頻場景，著力打造“景區+酒店”雙陣地服務格局，讓便利與溫情始終在線。在核心景點層面，中國宣紙小鎮、查濟古村等重點景區均設立“微笑涇縣服務站”，為游客提供歇腳休憩、答疑解惑等基礎服務；在住宿配套層面，集團旗下凱里亞德酒店等住宿載體同步布設服務臺，延續景區標準化服務模式，提供“住宿+旅游”一站式便民咨詢，保障游客旅途全程順暢。

七大標配護航 解鎖暖心體驗?

圍繞游客出行核心需求，梳理形成標準化服務清單，為各服務站點配備七大便民標配，以細節彰顯服務初心?；A保障類涵蓋免費公廁、冷熱飲用水，精準解決旅途基本需求，實現“渴可飲水、累可歇腳”；應急便民類配備便民藥箱（含常用藥品、急救用品）、愛心雨傘，有效應對各類突發狀況，為旅途安全保駕護航；實用工具類提供手機充電設備、老花鏡、針線包，兼顧老年游客、親子家庭等不同群體需求，細微之處盡顯溫情；信息咨詢類則提供專業旅游資訊服務，涵蓋景區攻略、線路規劃、非遺體驗預約等內容，助力游客深度領略涇縣魅力。

掃碼提意見 反饋即時響應?

服務質量的提升，離不開游客的監督與反饋。該集團在所有服務站、服務臺顯著位置，均擺放“微笑涇縣評價服務”二維碼，方便游客隨時掃碼提交意見建議、服務評價或訴求反饋，實現“問題直達、溝通無障”。各服務站點建立專人對接、限時辦結的閉環工作機制，將游客反饋作為服務升級的重要依據，推動服務從 “被動滿足”向“主動優化”轉變，確保每一條建議都能轉化為提升服務品質的具體舉措。

品牌化打造 鑄就文旅新名片?

“微笑涇縣”服務的全面實施，是涇縣響應《全域旅游發展規劃》的重要舉措，正推動當地文旅從“資源依賴”向“服務驅動”深度轉型，讓“微笑”成為涇縣文旅最亮眼的名片。?

為讓更多游客感知涇縣的暖心服務承諾，該集團已在合肥南站、涇縣郵政儲蓄網點等核心流量區域投放戶外廣告，以直觀清晰的展示形式，將“微笑涇縣”的暖心服務與宣紙上的山水畫卷深度融合，誠邀八方賓朋循著這份暖意共赴宣紙上的山水之約。

下一步，涇縣文旅投集團將持續深化“微笑涇縣”服務體系，把“微笑涇縣”全方位融入涇縣文旅發展的各個環節，不斷豐富服務內容、優化服務流程，讓各處服務站點成為展示涇縣文化底蘊與山水靈秀的重要窗口，為涇縣打造長三角最具潛力縣域旅游目的地注入持久動力。（陳駿雄）