蓬江“江小i”摘AI治理示范獎！南都口碑榜點贊智能政務

12月25日，南都街坊口碑榜暨首屆大灣區城市治理交流會舉行，江門市蓬江區政務服務和數據管理局申報的“大力發展‘AI+政務’，以智能交互提升服務質效”案例（江小i政務服務AI助手)，憑借“從大海撈針到精準服務、從串聯跑腿到智能快辦、從被動響應到主動治理”的突破性實踐，成功獲評“AI治理應用十大示范案例”，為大灣區政務服務數字化轉型提供了可復制、可推廣的實踐樣本。

智能賦能

從“大海撈針”到“精準快辦”

以往政務服務數字化多是“線下流程線上搬”，群眾查找辦事指南如同“大海撈針”，跨部門審批更是“串聯跑腿”的代名詞。如今，蓬江區以“江小i”政務服務AI助手為核心，徹底扭轉了這一局面。

該項目在江門市政務和數據局的統一指導下，按“一地試點、全市推廣”模式建設，今年3月在蓬江區率先上線使用。作為基于DeepSeek大模型本地化部署的智能服務載體，“江小i”通過全面梳理國家、省、市政務服務政策文件、信息數據和辦事指南，構建起專屬的本地化政務服務大數據專業模型，歷經迭代升級至2.0版本，已實現蓬江區1700余個政務服務事項全覆蓋，業務覆蓋率達100%。目前，該項目正在江門全市進行推廣。

相較于傳統關鍵字搜索的局限，“江小i”更懂群眾需求，能智能識別口語化咨詢，快速精準定位事項核心信息，一次性提供辦事所需材料清單、辦理窗口、預約渠道、手機辦理鏈接等關鍵內容，讓“精準服務”觸手可及。針對身份證換領補領、社保醫保辦理等 85個高頻民生事項，“江小i”創新推出“邊聊邊辦”功能，群眾掃描即可直達手機辦理頁面，真正實現“零跑腿”“掌上辦”，完成了從 “串聯跑腿”到“智能快辦”的效能躍升。同時，“江小i”有機融合智能推理引擎與深度學習功能，通過智能標注平臺實現數據自動打標，以垂直領域私有化模型降低AI幻覺，讓服務既高效又權威。

治理升級

從“被動響應”到“全域智治”

“江小i”的深度應用，不僅改變了群眾辦事模式，更推動政務服務治理從“被動響應”向“主動治理”跨越。作為7×24小時不間斷服務的“智能管家”，它以秒級響應速度打破傳統政務服務的時間與空間限制，無論何時何地，群眾只需簡單提問，便能獲得完整的“辦事攻略”，讓政務服務隨時在線、隨處可及。

在基層減負與效能提升方面，“江小i”承接了大量基礎性、重復性咨詢需求，將窗口工作人員從高頻次簡單問答中解放出來，使其能聚焦復雜事項的精細化辦理，實現了人力資源優化配置與便民增效的雙向共贏。截至目前，“江小i”已為企業群眾提供超3萬次咨詢服務，以智能交互提升政策解讀與業務辦理效率。

值得一提的是，“江小i”項目無需新建或改造業務系統，通過現有的各級系統入口、各類事項辦事指南和辦事窗口信息，便可為企業群眾提供一站式導辦服務，復用推廣可行性高，已在全江門市逐步推廣。此外，蓬江區通過開展針對性培訓，提升全區干部隊伍數字化應用能力，并將1個區級大廳、7個鎮街級大廳、183臺自助服務終端及超140個視頻辦點位等全矩陣服務資源納入“江小 i”知識庫，推動政務服務從單點智能邁向全域智治。

編輯 | 蓬江發布編輯部

來源 | 南都N視頻記者/羅韻姿