北京
近日，網(wǎng)傳聊天截圖顯示，奇瑞一銷(xiāo)售向客戶詢問(wèn)購(gòu)車(chē)事宜。當(dāng)客戶表示已下定本田雅閣時(shí)，該奇瑞銷(xiāo)售咒罵客戶道，“開(kāi)著移動(dòng)棺材去帶著家人玩去吧”。
據(jù)悉，該奇瑞銷(xiāo)售隸屬于奇瑞汽車(chē)惠州鵬昊4S店。咒罵客戶事件發(fā)酵后，奇瑞汽車(chē)惠州鵬昊4S店向客戶發(fā)出致歉信，表示事件發(fā)生后，公司已第一時(shí)間對(duì)涉事員工調(diào)查此事，并對(duì)門(mén)店管理漏洞展開(kāi)徹查，同時(shí)將在門(mén)店開(kāi)展服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
奇瑞汽車(chē)惠州鵬昊4S店更進(jìn)一步表示，“我們深知一句道歉難以彌補(bǔ)對(duì)您造成的不快，若您愿意，我司希望能有上門(mén)當(dāng)面致歉的機(jī)會(huì)，也愿意為您提供力所能及的補(bǔ)償與服務(wù)，以表達(dá)我們的歉意?！?/p>
值得注意的是，近年來(lái)奇瑞客戶服務(wù)口碑普遍不佳，車(chē)質(zhì)網(wǎng)、黑貓投訴等平臺(tái)投訴量居高不下。400客服常流于登記反饋，缺乏閉環(huán)與時(shí)效，車(chē)主多次投訴仍難推進(jìn)，甚至被質(zhì)疑“故意找事”，補(bǔ)償承諾也會(huì)因投訴渠道不同被單方面取消。4S店層面問(wèn)題突出：維修不透明、擅自拆裝部件、定損與質(zhì)?？趶讲灰唬珉姵毓收稀④?chē)機(jī)黑屏、底盤(pán)異響等常見(jiàn)問(wèn)題反復(fù)維修無(wú)果，質(zhì)保承諾落地難。新能源車(chē)尤為典型，小螞蟻等車(chē)型的動(dòng)力電池故障、動(dòng)力中斷頻發(fā)，售后與廠家互相推諉，OTA升級(jí)承諾長(zhǎng)期不兌現(xiàn)，老車(chē)主被冷遇。此外，銷(xiāo)售端還存在訂金不退、補(bǔ)貼不兌現(xiàn)、辱罵客戶等亂象，進(jìn)一步惡化用戶體驗(yàn)。
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