華廈眼科至臻服務問鼎全國社會辦醫“新質生產力”案例大賽金獎

　　2025年12月20日，以“洞見?重塑?穿越——共啟行業新生態”為主題的2025中國社會辦醫新生態大會在成都盛大啟幕。大會期間揭曉了第二屆全國社會辦醫“新質生產力”案例大賽評選結果。華廈眼科憑借《基于PDCA循環的患者體驗提升專項工程》案例，從全國眾多優秀參賽案例中脫穎而出，斬獲“患者體驗改善類金獎”。

　　此項殊榮，是華廈眼科繼2025年10月入選工信部指導的“全國用戶體驗創新典型案例”后，在醫療服務創新領域斬獲的又一項國家級權威認可。作為非公立眼科醫療服務的領軍者，華廈眼科的實踐不僅彰顯了其在患者體驗與服務品質提升方面的標桿實力，更以系統化解決方案為社會辦醫行業破解發展痛點、以新質生產力驅動高質量發展提供了可復制、可推廣的實踐樣本。

　　▲華廈眼科醫院集團副總裁張昊志、服務質量管理中心副總監李彩輝領獎

　　本次大賽由全國社會辦醫學科發展協作網與博鰲醫療健康產業全球合作大會聯合主辦，聚焦“新質生產力”在社會辦醫領域的創新實踐，旨在發掘引領行業轉型的標桿案例，推動社會辦醫從“規模擴張”向“內涵提質”跨越。大賽評選標準涵蓋前瞻性、實效性及可推廣性等核心維度。金獎的授予，是行業專家與評審委員會對該案例核心價值的最高肯定。

　　面對連鎖醫院服務品質提升中“標準不一、難以持續、成效難衡”的行業共性痛點，華廈眼科堅守“一切以患者為中心”的核心理念，創新構建“標準-培訓-督導-考核-激勵-文化”的全鏈條閉環管理機制。項目深度融合數字化管理工具與PDCA持續改進循環，以職業形象重塑、規范服務升級、醫患溝通提升、主動關懷深化、就醫環境優化為五大抓手，系統性推動了服務質量從傳統的“經驗驅動”向現代化“體系驅動+數據驅動”轉型。

　　在東莞華廈眼科、畢節華廈陽明眼科兩家醫院的先行試點中，項目成效顯著：員工服務核心行為達標率躍升至90%以上，患者綜合滿意度超95%，試點期間實現“零投訴”，累計收獲大量患者表揚與錦旗。更重要的是，項目已形成了一套包含標準化工具、培訓體系、督導機制與文化培育方法的完整解決方案，為集團全國70余家連鎖醫院規模化推廣，乃至向全行業輸出成熟經驗奠定了堅實基礎，盡顯頭部機構的行業擔當。

　　▲華廈眼科醫院集團副總裁張昊志分享案例

　　此次榮膺金獎，既是對華廈眼科“至臻服務”體系建設成果的重磅背書，也是對其以“新質生產力”驅動醫療服務內涵升級路徑的權威驗證。在集團張昊志副總裁的高度重視與統籌部署下，集團服務質量管理中心牽頭推進項目落地，將先進管理理念與醫療服務事件深度融合，打造了社會辦醫機構以系統化、數字化手段改善患者體驗、構筑核心競爭力的成功范本，為行業高質量發展提供了切實可行的“華廈方案”。

　　華廈眼科將以此次獲獎為契機，持續深化“至臻服務”理念，推動服務質量管理體系的智慧化、標準化升級，深化新質生產力在眼科醫療服務領域的應用。同時，積極分享推廣成熟經驗，攜手行業同仁共同推動社會辦醫行業實現內涵式發展，以更優質、高效、有溫度的醫療服務滿足人民群眾多元化眼健康需求，為“健康中國”戰略的深入實施貢獻更大力量。

　　(圖片由華廈眼科授權中國網財經使用)