“清波到家”多維構(gòu)建社區(qū)幸福生態(tài)

在清波社區(qū)開(kāi)展的創(chuàng)就業(yè)主題沙龍上，宋燕芳（中）手持海報(bào)向居民介紹“清波到家”平臺(tái)。（清波社區(qū)供圖）

　　□中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者任然

　　“社區(qū)跑腿技能達(dá)人招募啦！如果您有空余時(shí)間，幫取/幫買/幫送/入戶幫幫，每單3元起，多勞多得”；如果您有一技之長(zhǎng)，家政/烘焙/維修/家教/護(hù)理等，0成本創(chuàng)業(yè)，平臺(tái)0抽成；讓居民服務(wù)居民，遠(yuǎn)親不如近鄰……”

　　近幾個(gè)月，四川成都蘇坡街道清波社區(qū)的一則招募令引來(lái)不少關(guān)注！“閑置時(shí)間變現(xiàn)、一技之長(zhǎng)創(chuàng)收”的號(hào)召，配上一場(chǎng)場(chǎng)熱鬧的招募活動(dòng)，在鄰里間迅速傳開(kāi)、引發(fā)廣泛關(guān)注。目前已有30余名居民經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解后報(bào)名，既期盼著在家門口實(shí)現(xiàn)靈活創(chuàng)收，也樂(lè)意給社區(qū)有需要的家庭搭把手、獻(xiàn)份力。

　　而這一切的開(kāi)端，都源于該社區(qū)今年8月正式上線的“清波到家”平臺(tái)——這正是社區(qū)踐行“發(fā)揮人民群眾主體作用，引導(dǎo)各方有序參與社會(huì)治理”理念，打造社區(qū)生活服務(wù)新生的一次全新實(shí)踐。

　　連接居民、服務(wù)者與企業(yè)的共益平臺(tái)

　　成立于2004年6月的清波社區(qū)，由原蘇坡鄉(xiāng)清波村村改居設(shè)立，轄區(qū)內(nèi)2.5萬(wàn)余居民分布在7個(gè)商業(yè)樓盤、4個(gè)安置小區(qū)和1個(gè)老舊院落中，是典型的由涉農(nóng)社區(qū)向城市社區(qū)轉(zhuǎn)變的復(fù)合型社區(qū)。

　　近幾年，社區(qū)黨委積極引入知行合一、明城社會(huì)工作服務(wù)中心等12家第三方社會(huì)組織，開(kāi)辦“知足食堂”“知情茶社”，搭建“童夢(mèng)館”“知行學(xué)院”“媽媽驛站”等教育平臺(tái)，并聯(lián)動(dòng)多方力量推行24小時(shí)聯(lián)動(dòng)巡邏，為居民提供多方位服務(wù)保障，搭建起社區(qū)與居民間的互信橋梁。該社區(qū)曾榮獲“全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)”“全省基層治理示范社區(qū)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　“隨著社區(qū)老年群體規(guī)模擴(kuò)大、居民就業(yè)需求日趨多元，加之青年力量不斷融入社區(qū)建設(shè)，我們希望進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)效能，構(gòu)建起社區(qū)、居民與商家共生共榮、共建共享的新生態(tài)。”清波社區(qū)黨委書記雷霜霜介紹，今年8月22日，社區(qū)正式發(fā)布“清波到家”社區(qū)生活服務(wù)品牌，聚焦家庭保潔、家電維修、養(yǎng)老照護(hù)、母嬰護(hù)理、陪診服務(wù)等7類居民高頻需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化、一站式服務(wù)。該品牌旨在打造集技能培訓(xùn)、就業(yè)對(duì)接、品質(zhì)服務(wù)于一體的閉環(huán)生態(tài)，為成都15分鐘幸福生活圈建設(shè)注入蓬勃生機(jī)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)—就業(yè)—治理”的良性循環(huán)。

　　已駐扎社區(qū)服務(wù)8年，身兼社會(huì)組織“知行合一”負(fù)責(zé)人與“清波到家”平臺(tái)負(fù)責(zé)人的宋燕芳進(jìn)一步介紹，平臺(tái)以“技能創(chuàng)收，服務(wù)鄰里”為核心，希望搭建起連接居民、服務(wù)者與商戶的共益平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三方的多向賦能。

　　針對(duì)居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求，平臺(tái)聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，面向有需求的居民、報(bào)名的社區(qū)技能達(dá)人開(kāi)設(shè)母嬰照護(hù)、陪診師等公益課程，學(xué)員考核合格后即可獲得認(rèn)證、承接服務(wù)訂單；平臺(tái)還會(huì)定向?yàn)槿殝寢尅⑼艘圮娙说热后w精準(zhǔn)推送適配崗位。與此同時(shí)，平臺(tái)推行公益積分雙循環(huán)機(jī)制：居民可憑公益積分兌換各類服務(wù)，企業(yè)則能通過(guò)捐贈(zèng)服務(wù)資源置換推廣權(quán)益，居民也可免費(fèi)申領(lǐng)相關(guān)家政服務(wù)。

　　社區(qū)服務(wù)上，居民可通過(guò)微信小程序或社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，預(yù)約跑腿代辦、養(yǎng)老照料等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；服務(wù)人員均持證上崗，社區(qū)建立監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制保障服務(wù)全程有保險(xiǎn)、監(jiān)督與反饋。

　　平臺(tái)還邀請(qǐng)生活服務(wù)、健康養(yǎng)老類商戶成為共建合作商家，為其提供客流、線上展示等支持；商家可招募社區(qū)“技能達(dá)人”降本，通過(guò)積分合作等深化客情，還能獲“公益貢獻(xiàn)企業(yè)”榮譽(yù)。該平臺(tái)自9月啟動(dòng)以來(lái)，已鏈接近60項(xiàng)、1000單公益服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)值近10萬(wàn)元，提供3個(gè)就業(yè)崗位。

　　推動(dòng)社工組織向“社會(huì)企業(yè)”轉(zhuǎn)型

　　“‘清波到家’也是社區(qū)積極推動(dòng)社工組織向‘社會(huì)企業(yè)’轉(zhuǎn)型的一次有益嘗試。”雷霜霜介紹，由社區(qū)知行合一社工機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型而成的清波到家生活服務(wù)公司，將打破傳統(tǒng)社工組織對(duì)政府撥款的依賴，以市場(chǎng)化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自我造血，為社區(qū)治理注入可持續(xù)的內(nèi)生動(dòng)力。

　　她進(jìn)一步介紹，轉(zhuǎn)型后的這家社會(huì)企業(yè)，依托家政服務(wù)進(jìn)一步賦能微網(wǎng)格建設(shè)，通過(guò)服務(wù)分成、技能培訓(xùn)收費(fèi)等市場(chǎng)化途徑獲取收入，保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。更具創(chuàng)新意義的是，企業(yè)建立了“服務(wù)利潤(rùn)反哺公益”的良性機(jī)制，將10%的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)注入社區(qū)基金，專項(xiàng)用于社區(qū)治理提質(zhì)、弱勢(shì)群體關(guān)愛(ài)幫扶等領(lǐng)域，真正實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。

　　“作為扎根社區(qū)的實(shí)踐者，我們深知純粹的公益難以持續(xù)，純粹的市場(chǎng)又缺乏溫度。我們探索的‘公益+低償’模式正是關(guān)鍵。”宋燕芳說(shuō)，“清波到家”平臺(tái)將通過(guò)資源鏈接助力社區(qū)完善一刻鐘便民服務(wù)，通過(guò)共建篩選為居民提供更高性價(jià)比的服務(wù)信息。通過(guò)資源、技術(shù)、管理模式輸出，為社會(huì)組織提供轉(zhuǎn)型支持。將居民從“服務(wù)對(duì)象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮步ɑ锇椤保瑯?gòu)建信任、互惠、可持續(xù)的社區(qū)生態(tài)，才能實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)管理”到“活力共創(chuàng)”的真正轉(zhuǎn)型，真正達(dá)成精細(xì)化治理的目標(biāo)。