南部三中食堂工作人員服務態度差？官方回復

近日，有網友通過網絡平臺留言反映：關于南部三中食堂服務與食材問題的投訴信。具體內容如下：

尊敬的學校后勤管理處、食品安全負責人：

您好！我是南部三中高二學生的家長，此次來信主要想反饋孩子在校就餐時遇到的兩個問題，作為家長我們對孩子的飲食安全和就餐體驗十分關注，希望學校能予以重視。

第一，食堂工作人員服務態度欠佳。孩子多次回家反饋，就餐時向食堂工作人員詢問菜品情況、請求添加少量湯汁等合理需求時，對方常表現出不耐煩，要么敷衍回應，要么直接拒絕，甚至有催促學生快速打飯的情況。校園食堂本應是服務學生的場所，工作人員的冷漠態度不僅影響孩子的就餐心情，也不利于培養良好的校園氛圍。

第二，牛肉面食材存在疑似不符的情況。孩子近期多次在食堂購買牛肉面/粉，食用時發現配料中的“牛肉”口感、氣味與豬肉更為接近，結合日常家庭飲食經驗，我們判斷該食材大概率并非牛肉。作為家長，我們對食材的真實性和安全性存在擔憂，也認為這種疑似“以次充好”的情況侵犯了學生的消費權益。

孩子的身體健康和在校生活質量是家長最關心的事，學校食堂的服務質量與食材安全直接關系到學生的日常狀態。在此，我們懇請學校：1. 對食堂工作人員開展服務禮儀培訓，規范服務態度；2. 核查牛肉食材的采購與加工環節，明確食材種類，若確實存在問題請及時整改并公示；3. 建立家長與學校的溝通反饋渠道，方便后續及時反映相關問題。

期待學校能盡快核實情況并給出明確答復，切實保障學生的合法權益和飲食安全。感謝您的理解與配合！

對此，南部縣教育科技體育局回復：

麻辣社區網友：

您好！您在麻辣社區平臺反映“南部三中食堂工作人員服務態度欠佳”等問題收悉，我校高度重視，第一時間組織專人開展調查核實，現將核實情況回復如下：

一、關于“食堂工作人員服務態度欠佳”的問題

“以生為本、服務育人”是我校食堂管理的核心理念，我們始終要求工作人員以熱情、耐心的態度提供服務，且食堂內米飯、素菜及湯汁均實行免費添加或學生自取政策，全力保障學生就餐體驗。

針對您提出的個別員工服務態度欠佳、回應敷衍等問題，我校已迅速采取整改行動：一是責成食堂管理部門立即組織全體工作人員開展服務禮儀專項培訓，重點強化溝通技巧與服務規范，確保每一位員工都能以親切周到的態度服務學生；二是完善日常監督機制，分管領導、值周領導及陪餐教師將重點觀察考查食堂工作人員服務態度，發現問題當場糾正、及時處理。

為方便大家隨時反饋意見，我校已進一步暢通監督渠道。您可繼續通過食堂大廳“意見簿”留言，或投遞至科教樓一樓“校長信箱”，也可直接向當日值周領導、陪餐教師反映情況。對于每一條反饋，我們都將虛心接納、立行立改。

二、關于“牛肉面食材真實性”的問題

經核實，我校食堂目前并無牛肉面售賣，您所提及的菜品實際為豬肉臊子面，該菜品名稱已在窗口上方公示牌明確標注。針對此次可能因標識不夠醒目導致的誤解，我們深表歉意，下一步將全面優化菜品公示方式，通過加大字體、規范排版等措施，確保菜品名稱清晰準確、一目了然。

同時，我校食堂所有食材均嚴格按程序招采入庫，豬肉等核心食材來源可追溯，采購票據完整留存，全程嚴格遵循食品安全管理規定。學校對“以次充好”“虛假標識”等行為零容忍，一旦查實將依規依紀嚴肅追責問責，切實守護學生飲食安全與合法權益。

感謝您對南部三中的關注、關心與支持！我校將持續提升食堂管理水平，為學生提供更優質的就餐服務。

南部縣第三中學

2025年12月19日

來源 |問政四川

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本文由南部縣本地微信公眾號《大南部網》推送

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