方寸廳堂暖人心 細(xì)微服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

走進(jìn)的營(yíng)業(yè)廳堂，明亮整潔的環(huán)境讓人眼前一亮，叫號(hào)機(jī)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，智能柜臺(tái)旁工作人員隨時(shí)待命，等候區(qū)的座椅舒適整齊，各類金融知識(shí)宣傳折頁(yè)擺放得錯(cuò)落有致。這里，不僅是辦理金融業(yè)務(wù)的窗口，更是傳遞溫暖與專業(yè)的服務(wù)陣地。

每天早晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光灑向營(yíng)業(yè)廳，農(nóng)行徐聞支行營(yíng)業(yè)部的員工就已整裝待發(fā)。晨會(huì)之上，大家復(fù)盤昨日服務(wù)細(xì)節(jié)、梳理今日工作重點(diǎn)、演練服務(wù)禮儀話術(shù)，力求以最佳狀態(tài)迎接每一位客戶。開(kāi)門迎客的那一刻，一聲熱情的“您好，歡迎光臨”，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，瞬間拉近了與客戶的距離。

廳堂里的故事，每天都在上演。面對(duì)年邁的客戶，我們會(huì)耐心攙扶，手把手指導(dǎo)他們使用智能設(shè)備，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言;遇到趕時(shí)間的上班族，我們會(huì)快速分流引導(dǎo)，優(yōu)先推薦線上辦理渠道，節(jié)省他們的寶貴時(shí)間;碰上對(duì)金融產(chǎn)品有疑問(wèn)的客戶，我們會(huì)結(jié)合其需求，細(xì)致講解產(chǎn)品的特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)，給出專業(yè)中肯的建議。

除了做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)辦理，我們還將金融知識(shí)宣傳融入日常服務(wù)中。在客戶等候的間隙，工作人員會(huì)主動(dòng)上前，發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)，講解電信詐騙的常見(jiàn)套路;針對(duì)老年客戶群體，開(kāi)展防范非法集資專題講解;面向年輕客戶，普及信用卡安全使用、個(gè)人征信維護(hù)等知識(shí)。讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也能收獲滿滿的金融干貨。

方寸廳堂，承載著我們的初心與堅(jiān)守。每一次耐心解答，每一回貼心指引，每一個(gè)暖心舉動(dòng)，都是我們踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來(lái)，農(nóng)行徐聞支行將繼續(xù)深耕廳堂服務(wù)，用專業(yè)與溫度，為每一位客戶打造更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

通訊員：蔡碟碟