北京
來源：太原市第二熱力有限責任公司
針對網傳“熱力公司人員戴警徽記錄儀入戶測溫”相關信息，我公司高度重視，第一時間開展線下核實，現就有關情況作出如下說明：
一、關于入戶記錄設備：網傳“帶有警徽的記錄儀”實為我公司通過正規渠道采購的服務記錄儀，僅用于客觀記錄入戶服務全過程，目的是保障服務雙方合法權益、規范服務流程，絕非執法設備，不存在“冒充執法”情況。我公司已建立設備使用管理規范，所有記錄數據將嚴格按規定存儲保管，確保信息安全。
二、關于用戶家中供熱情況：經核實排查，涉事用戶所在樓棟為老舊小區，所在樓宇暖通設計安裝采暖方式為掛暖。經測量，該小區進水回水溫度均達標（12月23日我公司隨機對三戶用戶進行了入戶測溫，平均室溫均在25℃以上）。此前，由于該用戶家中自行改為地暖后，曾多次投訴家中供熱效果不佳的問題，我公司工作人員以及社區工作人員多次上門檢測，其家中溫度已經達到20℃以上。隨后多次主動聯系對方，擬上門回訪檢查并提供技術指導，但均遭到拒絕，故暫未順利推進。
三、關于后續服務措施：我公司始終堅守“以用戶為中心”的服務理念，將繼續主動與該用戶聯系，積極提供地暖系統適配性技術建議，協助排查供熱問題。同時，針對老舊小區供熱特點，持續開展“訪民問暖”行動，加強對改裝供熱系統用戶的指導服務，實現供熱保障精準高效。
供熱服務，關系民生冷暖，我公司真誠感謝并誠懇接受全社會的監督。如用戶有供熱相關訴求，可通過我公司24小時服務熱線6091699聯系，我們將誠懇接受用戶的意見，更好的為用戶服務、讓用戶滿意。
太原市第二熱力有限責任公司
2025年12月24日
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