近日,云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局罕見公開發(fā)函,直指社交平臺小紅書審核失職,縱容大量不實“避雷貼”“曝光帖”泛濫成災,導致當?shù)芈门钠髽I(yè)集體蒙冤、退單如潮,直接經(jīng)濟損失超百萬元,間接損失更高達500萬元。一場本應是游客與商家的普通消費糾紛,竟演變?yōu)榈胤轿穆卯a(chǎn)業(yè)的“信任危機”。
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據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會摸排,截至2025年12月,多家合規(guī)經(jīng)營、無任何服務過錯的企業(yè),因被個別用戶在小紅書發(fā)布夸張甚至捏造的負面內(nèi)容,遭惡意投訴施壓退款。有商家哭訴:“照片沒修好說我們詐騙,妝發(fā)稍不滿意就寫‘黑店宰客’,標題動輒‘千萬別去’‘血淚教訓’,配圖還P得面目全非。”更棘手的是,企業(yè)申訴渠道形同虛設,平臺審核機制遲滯,致使謠言迅速發(fā)酵,訂單一夜清零。
古城區(qū)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡證實,局方多次通過電話、郵件嘗試聯(lián)系小紅書官方未果,無奈之下才選擇公開喊話。“我們不是反對真實評價,而是反對以維權(quán)之名行勒索之實。”他強調(diào),部分帖子內(nèi)容明顯夸大其詞,圖文刻意渲染,已超出合理差評范疇,涉嫌商業(yè)詆毀。
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事實上,小紅書作為“種草”起家的生活方式平臺,近年頻頻陷入“避雷變造謠”爭議。一邊是用戶高舉“消費者監(jiān)督”大旗,一邊是中小商家苦不堪言——缺乏法律舉證能力,又難敵流量碾壓。而平臺長期依賴算法推薦、人工審核滯后,對煽動性標題和虛假指控缺乏有效過濾機制,被指“縱容情緒化內(nèi)容收割流量”,確有“濫竽充數(shù)”之嫌。
此番麗江官方下場,或成地方文旅部門反制網(wǎng)絡暴力的新范式。業(yè)內(nèi)呼吁,平臺不能只享受“種草經(jīng)濟”紅利,卻逃避內(nèi)容治理責任。真實評價應受保護,但惡意抹黑必須追責。否則,今日是麗江旅拍,明日可能是大理民宿、西安漢服、長沙茶飲……整個線下服務業(yè)都將活在“一篇帖子毀一生”的恐懼中。
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(本文基于麗江市古城區(qū)文旅局公開函件及媒體報道整理。平臺內(nèi)容生態(tài)復雜,個別案例不代表整體用戶行為。呼吁各方理性維權(quán)、依法經(jīng)營,共建健康消費環(huán)境。)
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