快手遭遇“黑手”

從12月22日22時左右開始，快手平臺遭遇了罕見的大規模“網路攻擊”，在較短的時間窗口內，大量違規內容在不同直播間呈爆發式增長。大量自動化僵尸賬號在短時間內批量開播，傳播色情、暴力等違規內容，單場直播間觀看量有的達到數萬人。

次日凌晨00:15，快手緊急關閉直播功能，啟動應急熔斷機制，部分賬號被強制封禁，凌晨1點左右，平臺直播功能陸續恢復，整體秩序于23日清晨恢復。

12月23日午間，快手在港交所公告稱：“快手應用的直播功能于2025年12月22日22:00左右遭到網路攻擊，公司已第一時間啟動應預案，經全力處置與系統修復，快手應用的直播功能已逐步恢復正常服務。”

公司始終嚴守合規底線，堅決反對任何違規內容及行為。公司強烈譴責黑灰產的違法犯罪行為，已就上述事宜向公安機關報警并向相關部門報告，并將視情況采取其他適當的法律補救措施，以保障本公司及其股東的權益。

“新形態違規內容飽和沖擊”

令人震驚之余，這起事件反映出兩個問題，值得思考。

一是快手已經將矛頭對準了“黑灰產”的違法犯罪行為。本次事件具有“有組織、有預謀”的典型特征，屬于網絡黑客攻擊的范疇。不法分子可能利用這些非法內容盜取個人信息甚至進行電信詐騙，危害個人信息和財產安全。

這無疑對國內所有平臺企業敲響了警鐘，如何保護網絡用戶的安全，防止類似事件再次發生，將是這些企業在技術和運營層面急需解決的問題。

信息安全是任何內容平臺必須守牢的“底線”，當前以AI為核心的技術變革風暴正在持續，不法分子很可能以人工智能技術進行自動化、批量化、高頻次的網絡攻擊，對平臺現有的安全防范機制提出了新的要求。如果無法及時跟上節奏，則可能會暴露于網絡信息安全的高風險之下。

二是本次網絡攻擊持續的時間雖然不長，攻擊持續數個小時，最終快手方面采取強制關閉直播功能、封禁部分賬號的處理舉措。這體現出快手安全團隊在應對這種“新形態違規內容飽和沖擊”時候的準備不足，應對得并不“游刃有余”。

平臺企業對于用戶信息安全的保護必須是首要風險考量。快手在這方面其實也有一定的準備。比如，翻閱其2024年年報便可發現，公司至少在編寫這份年報的“本公司的重大風險”部分時候，已經意識到“信息安全及隱私風險以及合規風險略微提升”。

在論述“信息安全及隱私風險”時候，快手寫道：“保護用戶個人信息及其他隱私相關風險對本公司的業務來說至關重要”，在應對風險的措施方面，快手設有信息安全委員會，負責定制信息安全策略及重大信息安全事件決策。并建立了數據安全團隊，與法務部緊密合作，共同制定和執行有關數據安全管理的程序。

在“欺詐風險”部分，快手寫道：“隨著互聯網行業快速發展，行業內外部欺詐案件屢見不鮮，危害整體行業健康。快手始終堅持正直誠信價值觀，對欺詐行為零容忍，并堅決予以打擊。快手聯動警方共同打擊互聯網黑產，與行業伙伴共同發起陽光誠信聯盟，通過技術合作與信息共享，共同打擊互聯網欺詐行為，建設健康、有序、文明的互聯網生態。”

可見，快手確實在完善一系列數據安全政策，持續加強諸如個人信息保護以及數據泄露方面的防范，并已經充分意識到互聯網欺詐問題的風險。

然而，在新形態違規內容飽和沖擊下，在智能化特征更加明顯的以“癱瘓”內容審核為方式進行大量黑灰內容傳播的網絡攻擊下，光有上述這些表述和作為依然無法滿足當前的緊迫性需求。

暫時我們無法知道其他大型網絡平臺是否遭受過類似的沖擊，上述這些問題可能并不是快手安全團隊的“個案”。不過在人工智能時代，當各家公司都在不遺余力“極致追求”各類AI大模型，不惜投入重金的時候，也應該以本次事件作為一個“警示”，探索如何以人工智能應對“新形態違規內容飽和沖擊”的有效途徑，讓用戶更加安心。

將對業績產生何種影響？

截至12月23日收盤，快手港股單日下跌3.52%，可能就是受到此次事件的負面影響。

老實講，快手近期的業績是比較亮眼的。今年第三季度，公司實現收入355.5億元，同比增14.2%，線上營銷和電商收入增長貢獻明顯。其中，直播業務于本季度實現收入96億元，同比上升2.5%，主要關注內容與生態可持續性發展。

公司的經調整利潤為49.86億元，同比增14%。三季度，公司的平均日活躍用戶數、日活躍用戶平均線上營銷服務收入、總電商GMV分別同比上漲約2.1%、2.4%以及15.2%。

在人工智能研發方面，公司的可靈2.5 Turbo推出后一度霸榜Artificial Analysis，單季度來自可靈AI的收入超過3億元。可靈還賦能帶動營銷素材消耗超30億元，AI定制特效賦能直播場景。

同時，公司端到端生成式推薦大模型OneRec覆蓋更多場景，聯動生成式強化學習出價模型G4RL，帶來線上營銷服務收入約4%-5%的提升，并拉動電商商城的信息流場景GMV高單位數的提升；端到端生成式檢索架構OneSearch驅動商城搜索訂單量效果提升近5%。

此外，截至三季度末，公司擁有大約1066億元的廣義現金儲備，今年來已經回購的金額約22.8億港元，并派發特別股息20億港元。主動提升股東回報的意愿明顯。

看得出，快手是非常善于利用AI大模型賦能其自身業務和用戶體驗的。這種經驗或能幫助其盡快搭建起應對類似這起“網路攻擊”事件的有效“智能手段”，以智能安全手段對抗智能化風險。

憑借相當穩固的活躍用戶數和發展穩健的直播、電商等業務，財務狀況健康的快手的核心業務應不至于被這起突發事件影響太深，但后續其可能依然需要面對監管的問詢以及用戶的潛在訴訟，潛在的商譽風險是否會對其核心數據產生“傷筋動骨”的影響，以及會否持續影響其股價，還有待觀察。

尾聲

互聯網行業和其他所有行業一樣，正處于百年未有之大變局中。如何應對“新形態違規內容飽和沖擊”將是所有平臺企業系統性內容治理的長期課題，其潛在風險很可能傷害到企業的聲譽，產生法律訴訟，以及受到監管處分。 守牢用戶信息、財產等方面的安全底線，也是各家平臺企業在獲取巨大利潤時，首要考量的核心議題。

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