北京
作者：Hasove
近日，據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，深圳市坪山區(qū)谷倉(cāng)府小區(qū)有居反映，其使用的美的某型號(hào)燃?xì)鉄崴髯匀ツ昶鸲啻纬霈F(xiàn)燃?xì)庑孤┣闆r，且該小區(qū)內(nèi)有10余戶居民遭遇同樣故障。
轄區(qū)燃?xì)夤尽⑹袌?chǎng)監(jiān)管等部門(mén)介入核查后確認(rèn)，故障原因?qū)儆跓崴鞅倔w漏氣，不過(guò)由于涉事熱水器已處于使用環(huán)節(jié)，無(wú)法進(jìn)行抽檢，相關(guān)部門(mén)建議居民聯(lián)系品牌售后處理。截至發(fā)稿前，生產(chǎn)廠家美的廚衛(wèi)電器尚未對(duì)此事作出回應(yīng)。
值得關(guān)注的是，此事件并非美的近期面臨的唯一產(chǎn)品與服務(wù)爭(zhēng)議。黑貓投訴平臺(tái)信息顯示，有消費(fèi)者反映美的冰箱柜門(mén)鋼化玻璃在無(wú)外力撞擊情況下自爆，廠家以過(guò)保為由拒絕售后，存在嚴(yán)重安全隱患。此外，據(jù)華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道，有消費(fèi)者在使用美的冰箱半年的時(shí)間里維修四次仍故障，售后曾做出承諾：若再次修不好，將免費(fèi)更換同款新機(jī)。然而，當(dāng)冰箱出現(xiàn)第五次故障時(shí)，客服卻以產(chǎn)品“超出保修期”為由拒絕了換新。
另外，就在不久前，江蘇泰州一位消費(fèi)者在預(yù)約美的熱水器維修時(shí)，遭遇維修師傅通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)送“感覺(jué)哥哥怎么樣啊”等不當(dāng)言論，引發(fā)了關(guān)于售后服務(wù)體系管理和服務(wù)人員職業(yè)規(guī)范的討論。
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