“鍵對鍵”到“心連心”，海安探索治理“暖心之變”

人民網記者 王繼亮

“黃海大道胡集周吳村到曲塘大橋段，路燈不亮，晚上出行太不安全了!”12月5日，網友“松栗子”在“海心安”平臺留言，當天就被派單至胡集街道建設辦。

很快，“松栗子”收到回復：因部分電纜損壞需更換，預計本周修復。幾天后，他再次路過該路段時，路燈已全部亮起。“晚上走這兒心里踏實多了，政府效率真高。”

這樣的效率在海安已成為常態。和傳統網上留言板不同，“海心安”平臺整合多部門資源，實現訴求“收集—分流—辦理—反饋”閉環運行。截至目前，平臺已受理近9000件群眾訴求，按時辦結率超過98%，真正做到了“件件有回音、事事有著落”。

海安火車站進站口通道現狀。人民網記者 王繼亮攝

平臺賦能，打造民意直通車

“有訴求，上‘海心安’”已成為當地群眾的新習慣。這個平臺不僅是簡單的留言板，更是打通部門壁壘的治理創新。

以交通領域為例，海安市交通運輸局總工程師夏永琴介紹，局里有專人在線值守，第一時間收集梳理群眾訴求。“屬于職責范圍的，立即研判辦理；涉及其他部門的，主動協調對接。”

建成20余年的海安火車站，站前平臺一直禁止車輛通行。接到網友宋琦建議后，海安迅速啟動跨部門協調，市領導牽頭與鐵路部門溝通，最終確定由地方財政投入千余萬元進行改造。

“眼下方案正在抓緊制定，改造后，車輛就能開到進站口。”夏永琴說。從平臺精準分流，到部門快速響應，再到跨領域協同，海安用制度打破了部門壁壘、根治推諉痼疾，為群眾急難愁盼鋪就了一條高效暢通的“高速路”。

海安市第十五屆市領導網友見面會。海安市委宣傳部供圖

十五年堅守，構建共識引力場

解決“事要辦成”之后，海安更進一步，將網絡平臺從“單向發布”的廣播站，升級為“雙向奔赴”的協商平臺，讓民意不僅被傾聽，更轉化為城市發展的智慧。

連續舉辦十五屆的“市領導網友見面會”，正是這樣一個凝聚共識的“引力場”。今年11月25日，第十五屆見面會如期舉行。“打通斷頭路”“降低農產品物流成本”“優化公交線路”“盤活撤并校舍”……網友們帶著準備好的問題和建議，與市領導面對面坦誠交流。

胡集周吳村的路燈亮了。人民網記者 王繼亮攝

據海安市互聯網新聞中心主任、互聯網行業黨委副書記郜鳳介紹，見面會形成了“議題提前征集、線上線下聯動、全過程直播”的成熟模式。今年的見面會形式也有創新：網友們先走進企業生產一線、城市更新項目現場實地探訪，再坐下來座談交流。

“親眼看到變化，提建議更有方向；面對面交流，更能感受到政府的誠意。”網友焦昌勇說。從最初的摸索嘗試，到納入市委市政府年度工作安排，這項持續了15年的“約定”，早已演變為機制成熟的治理載體。

制度創新，筑牢為民暖心橋

海安的探索并非一蹴而就。從2008年的網絡回帖員，到后來的網絡發言人制度，再到2011年首屆網友見面會，海安對民意的重視一直在升級。

這種轉變，不僅是平臺集成帶來的體驗革新，更內化為“以人民為中心”的治理自覺。網友王美琴感到，在海安，回應民意不再是“額外任務”，而是治理全過程的“自覺本能”。網民也不再是“旁觀者”，而是“體驗官”和“智囊團”。

從“鍵對鍵”到“面對面”，再到“心連心”，海安通過一系列機制創新，將互聯網這個“最大變量”轉化為治理效能和共識凝聚的“最大增量”。

歷經六任主要領導接力，這項活動從未間斷。如今，各級定期不定期召開網友見面會已成為海安的制度常態。從被動響應到主動發現，從解決問題到凝聚共識，海安的探索為新時代走好網上群眾路線提供了有益參照。

“我們始終以主動、精準、高效的服務踐行‘以人民為中心’的發展理念。”海安市委書記譚真表示，這場“雙向奔赴”的核心，就是將民之所盼轉化為政之所向。

指尖傳民意，心間藏初心，在海安，這份初心正化為一件件民生實事，讓城市升溫，讓群眾心安。