竟然有人認(rèn)為快手昨晚在做用戶(hù)增長(zhǎng)？？？

本來(lái)不打算寫(xiě)，畢竟，我是不會(huì)靠放馬賽克的涉黃直播畫(huà)面，來(lái)獲取流量。

但幾乎人人都在討論，大叔聊聊，從危機(jī)公關(guān)角度。

讓我突然改變主意的，就是標(biāo)題的問(wèn)題！

我認(rèn)為，這是一道“你心中的公關(guān)價(jià)值到底是什么”的“試金題”，很適合你轉(zhuǎn)發(fā)到公司內(nèi)部，做個(gè)測(cè)試。

因?yàn)椋F(xiàn)狀是，幾乎所有企業(yè)都把“流量考核”作為KPI，包括不限于品牌公關(guān)部門(mén)。

大叔再重復(fù)一遍問(wèn)題，請(qǐng)聽(tīng)題：

昨晚上，快手沖到了APP免費(fèi)榜第二。

據(jù)說(shuō)很短時(shí)間，就有超過(guò)400萬(wàn)老用戶(hù)回歸。

全網(wǎng)都在討論，上了好多熱搜。

請(qǐng)問(wèn)，你覺(jué)得昨晚是快手在用公關(guān)炒作話(huà)題，來(lái)做用戶(hù)增長(zhǎng)嗎？

如果你認(rèn)為：是。

那只能說(shuō)，“萬(wàn)能的大叔”寫(xiě)了10年的公關(guān)價(jià)值，都白瞎了。

當(dāng)然，你也可能還會(huì)反問(wèn)：

什么？竟然有人認(rèn)為這是快手在做用增？？？

是的，真有人，還不少……比如：

網(wǎng)友1：快手教你做用增

網(wǎng)友2：在它的增長(zhǎng)策略面前，我簡(jiǎn)直像個(gè)新兵蛋子

網(wǎng)友3：用增這一塊，你就慢慢學(xué)吧

網(wǎng)友4：夸克的用增小伎倆在手子面前算什么

網(wǎng)友5：@某網(wǎng)友，用增怎么做學(xué)會(huì)了嗎？

同一個(gè)事件，在公關(guān)看來(lái)，是天大的危機(jī)；

在做用戶(hù)增長(zhǎng)的看來(lái)，是成功的學(xué)習(xí)案例……

到底，誰(shuí)對(duì)呢？

大叔挺很想三字經(jīng)的……但其實(shí)在很多2C品牌，這是公關(guān)的日常工作，即：

面對(duì)大量的廣告文案、短視頻投放、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，公關(guān)每天需要審核這些內(nèi)容，尤其是那些為了流量密碼的營(yíng)銷(xiāo)騷動(dòng)作，可能會(huì)給品牌帶來(lái)輿情風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容。

公關(guān)說(shuō)不行呢，營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)你這是在阻礙生意增長(zhǎng)！公關(guān)放行了呢，一旦出了輿情，營(yíng)銷(xiāo)就說(shuō)公關(guān)不給力，刪不了負(fù)面，影響了生意……

當(dāng)然，也有一種更極端的情況是：公關(guān)主動(dòng)配合營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行低俗炒作……

我們先看各方回應(yīng)吧。

快手今天發(fā)了公告，其實(shí)核心就一句話(huà)：

我被黑了，我冤枉，我報(bào)警了，我合規(guī)，我譴責(zé)！

全文如下：

公司快手應(yīng)用的直播功能于2025年12月22日22:00左右遭到網(wǎng)路攻擊，公司已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)預(yù)案，經(jīng)全力處置與系統(tǒng)修復(fù)，快手應(yīng)用的直播功能已逐步恢復(fù)正常服務(wù)?？焓謶?yīng)用的其他服務(wù)未受影響。

公司始終嚴(yán)守合規(guī)底線(xiàn)，堅(jiān)決反對(duì)任何違規(guī)內(nèi)容及行為。公司強(qiáng)烈譴責(zé)黑灰產(chǎn)的違法犯罪行為，已就上述事宜向公安機(jī)關(guān)報(bào)警并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并將視情況采取其他適當(dāng)?shù)姆裳a(bǔ)救措施，以保障本公司及其股東的權(quán)益。

短短2段文字，其實(shí)能看出快手的危機(jī)公關(guān)策略，即：

“弱化”描述，“降級(jí)”定性。

你看，“直播功能已逐步恢復(fù)正?！?，“其他服務(wù)未受影響”。

但這種“輕描淡寫(xiě)”的公告，顯然無(wú)法弱化事件的嚴(yán)峻性！??！一個(gè)日活4.16億的app，出現(xiàn)如此重大的安全漏洞，想想就可怕……

昨晚開(kāi)始，消息滿(mǎn)天飛了，各種截屏信息刷屏……據(jù)說(shuō)，快手安全已經(jīng)在緊急招人了……

360則表示：

黑灰產(chǎn)規(guī)?；肭挚焓种辈?，數(shù)字安全邁入AI對(duì)抗時(shí)代。（關(guān)鍵詞就兩個(gè)：黑產(chǎn)規(guī)?；?AI）

網(wǎng)易科技的報(bào)道，目前是最全面的。

細(xì)節(jié)顯示：

22時(shí)整，攻擊全面爆發(fā)。據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，峰值時(shí)段約有1.7萬(wàn)個(gè)被控“僵尸賬號(hào)”同步開(kāi)播，直播間集中推送色情低俗內(nèi)容，形成刷屏效應(yīng)。

其實(shí)，大叔在《公關(guān)戰(zhàn)重燃，如何應(yīng)對(duì)？25上半年危機(jī)公關(guān)盤(pán)點(diǎn)》時(shí)，就強(qiáng)調(diào)過(guò)：

安全是底線(xiàn)，更是危機(jī)公關(guān)“紅線(xiàn)”！

包括不限于：個(gè)人信息安全、食品安全、人身安全、健康安全等。

今年，在上述問(wèn)題翻車(chē)的案例很多，比如：?jiǎn)T工開(kāi)盲盒事件（最后被百度否認(rèn)）、楊銘宇黃燜雞米飯事件（315）、羅馬仕充電寶爆炸、多起智駕事件等。

公關(guān)（包括法務(wù)）不僅不能成為掩蓋這些安全問(wèn)題的“幫兇”，更不能利用擦邊甚至黑產(chǎn)這樣的違法內(nèi)容，去主動(dòng)做（或者被動(dòng)做）所謂的“用戶(hù)增長(zhǎng)”！

公關(guān)價(jià)值必須要守護(hù)的，就是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的底線(xiàn)?。?！最簡(jiǎn)單的一條底線(xiàn)，就是遵紀(jì)守法吧！??！

大叔推測(cè)，下一步，網(wǎng)信辦就要約談快手，快手直播業(yè)務(wù)很可能要停一段時(shí)間。

快手公關(guān)該如何應(yīng)對(duì)呢？

大叔認(rèn)為，只有：認(rèn)錯(cuò)+改正，核心是端正態(tài)度，關(guān)鍵是行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)，甩鍋不管用了。

大叔經(jīng)常說(shuō)，公關(guān)創(chuàng)造品牌，廣告維護(hù)品牌。

快手這幾年在品牌層面，其實(shí)做了很多不錯(cuò)的刷屏級(jí)案例，比如“500個(gè)家鄉(xiāng)”系列、《秦腔要火了》紀(jì)錄片等，但一次重大危機(jī)事件，品牌修復(fù)的過(guò)程很漫長(zhǎng)，平臺(tái)還要接受來(lái)自政府、監(jiān)管等各方壓力。

最后，對(duì)于那些希望借助“擦邊”或者炒作來(lái)做用戶(hù)增長(zhǎng)的企業(yè)，大叔建議你謹(jǐn)慎，因?yàn)椤岸唐诔晒Α睍?huì)變成“平臺(tái)沒(méi)了”。

當(dāng)然，如果你在一開(kāi)始的回答中，就堅(jiān)定地說(shuō)了“不是”，大叔給你點(diǎn)個(gè)贊，也歡迎你繼續(xù)把這道“測(cè)試題”傳遞下去，公關(guān)價(jià)值需要被正視以及重視！

最后的最后，你怎么看此事？歡迎你在留言區(qū)聊聊。

年度盤(pán)點(diǎn)：

危機(jī)公關(guān)點(diǎn)評(píng)：

西貝點(diǎn)評(píng)：

老板點(diǎn)評(píng)：

“價(jià)值1億公關(guān)戰(zhàn)”系列：

“所有公關(guān)”系列：

“外賣(mài)大戰(zhàn)”點(diǎn)評(píng)：

刷屏案例點(diǎn)評(píng)：

百萬(wàn)+：

對(duì)話(huà)高手：

大叔內(nèi)推：

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