黃金以舊換新有標準了！教你三招避坑

長期以來

黃金以舊換新因定價模糊

驗金黑箱操作、套路層出不窮

讓不少消費者踩坑

近日

由中國黃金協會牽頭起草制定的

《黃金以舊換新經營服務規范》

團體標準正式發布

該標準是我國黃金珠寶行業

首部針對以舊換新業務的專項服務標準

標準從哪些方面對該業務進行了規范？

標準發布后

商家如何落地新規？

黃金以舊換新火爆

套路多易引發投訴

記者了解到

隨著近期國際金價持續維持高位

不少消費者

選擇以舊換新來購買黃金飾品

張小姐告訴記者，兩三年前她買了兩款黃金耳釘來“攢金豆”，今年10月通過以舊換新選了兩個新款。

“黃金以舊換新早已成為大眾黃金消費的重要方式，據不完全統計，相關消費規模已占據全國黃金首飾消費量的20%左右。”中國黃金協會黨委委員、監事長，全國黃金標準化技術委員會委員劉艷紅說，尤其2024年國務院發布《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》后，疊加持續走高的金價行情，消費者變現閑置黃金、企業拓展換新業務的需求雙向攀升，市場活躍度顯著提升。

在火熱的市場背景下

相關投訴也居高不下

消費者王女士則表示：“幾年來買下了30多克小金豆，平均價格在600元左右，如今價值已翻倍，近期打算換個新穎的款式。不過，一圈了解下來，發現這里的門道太多。有的金店只接受自家品牌的換新業務，有的則可以接受其他品牌換金。更換時，有的要收損耗費，有的則要收工藝費，還有的收取折舊費。這些規則感覺比計算‘雙11’網購優惠還難。”

某金店公示的換金收費明細。聶國春/攝

“10克黃金僅換得6.1克金葫蘆，還補付商家2000多元。”談起在老鳳祥某門店換金的經歷，消費者俞女士就氣不打一處來，“我明確要求按克重換金，但銷售人員隱瞞信息，誤導消費，導致購買了‘一口價’的黃金飾品”。

巨豐投顧高級投資顧問于曉明表示，除了誘導換購“一口價”黃金，黃金以舊換新時常見的套路還有稱重作假、低估純度、隱性收費等，驗金流程不透明、損耗標準參差不齊等問題也時常出現。

破解行業痛點

讓換金更安心

為破解換金業務痛點，此次發布的標準構建起“基礎界定—核心要求—流程規范—監督保障”的完整閉環體系，從服務原則、企業資質和經營管理要求、服務人員要求、場地設備要求、服務內容和流程到監督投訴作出了全面規范。

標準明確要求

企業、人員有門檻：從事黃金以舊換新業務的企業需具備合法資質、依法納稅、履行反洗錢義務，從業人員需經專業培訓合格后方可上崗。

驗金杜絕暗箱操作：標準強制要求施行“全程監控+顧客在場”制度，破壞性檢測需事先征得消費者同意，檢測結果需如實出具包括含金量、質量、損耗、折價金額等信息的憑證。

價格、收費全公開：商家接待咨詢時需主動明示舊金準入標準、服務流程、收費項目等信息。

建立投訴處理機制：標準還明確要求建立投訴處理機制，簡化維權流程，有效減少消費糾紛，讓消費者交易更放心。

市場走訪

有金店落實新規

有的金店仍藏套路

新規發布后

黃金以舊換新落地的情況如何？

12月20日

記者在北京部分黃金商家走訪發現

部分金店已經落實新規

某品牌銷售人員告訴記者，當日足金飾品的每克賣出價為1300多元，換金價則為1100多元，舊金補差即可換全新首飾。換金時，需先將消費者的舊金當面稱重并經消費者確認，然后當場驗金，驗完后計算舊金價格。消費者挑好新的飾品后，再補上差價。

在另一黃金品牌店堂內，記者看到醒目的添金調換業務收費明細表，收費名目包括熔煉費、加工費，換金時需要有一定的添金比例。同時，收銀臺旁邊還有電子秤和操作臺。正在店內挑選黃金的李阿姨對記者說，有了這個價格公示，換金時就更放心了。

不過，走訪中記者也發現，有不少黃金專柜未主動明示全部收費標準，消費者需反復詢問才能獲知詳細信息。而且，有些商家宣稱“0工費0損耗”，但這種情況下只能換“一口價”黃金。

消費者避坑指南

• 換金前，要提前稱好舊金的克重，防止鬼秤；
  

• 了解當日國際金價，對于舊金價格高于大盤金價的要尤其謹惕；

• 置換時，只看重量和純度，優先1克換1克，補上工費才靠譜，不要輕信免工費置換宣傳，勿把足金換成K金或者“一口價”黃金。

你之前換金時踩過坑嗎？

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/聶國春

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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