黑龍江
“沒想到問句話就能搞清楚社保業務流程，還全程指導每一個步驟，太方便了。”在大慶市龍鳳區政務服務中心，市民于雙玲對著一臺智能終端輕聲發問，卡通數字人“開口應答”。這款全新上線的AI數字人整合473項高頻政務服務事項，不僅能精準識別口語化、生活化提問，更可高效回應專業政務咨詢，讓群眾享受辦事專員式的服務，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”落到實處。
大慶市龍鳳區全新上線的AI數字人
為這“聽得懂、答得準、導得清”的智能服務提供強大支撐的，就是黑龍江省營商環境局在數字政府建設背景下創新打造的“龍政智數”垂直大模型。
走進位于哈爾濱市中山路市民大廈九樓的黑龍江省數字政府運營中心，3米多高、18米寬的大屏上時時展示著數字政府的各類信息，這里是數字政府統籌、管理的核心樞紐，是數字政府運營的大腦。政務服務、企業群眾訴求、社會管理、生態環境……4000多億條數據資源、獨具龍江特色的應用場景匯聚于此，一屏統覽，并共享到全省各地。
黑龍江省數字政府運營中心
“十四五”時期，省委省政府擘畫藍圖，正式啟動實施數字政府建設，實現了從無到有、從有到優的跨越式發展，總體水平處于全國領先位置。相關經驗做法入選《2024新華數字政府觀察十大創新案例》《2024數字政府創新成果與實踐案例》《中國數字營商環境創新改革實踐報告（2023-2024）》。
“我省啟動數字政府建設之初，就把‘數據多跑路，群眾少跑腿’作為數字政府建設的重要目標。”黑龍江省政務大數據中心數據資源管理處處長韓石介紹。
過去，各部門之間辦事平臺不能互聯互通，就像一個個“數據孤島”，我省利用半年時間，打通省直廳局和市（地）涉及政務服務的300余個系統壁壘，對接3200多個數據接口，構建起“上聯國家、下達村屯、橫向到邊、縱向到底”的一體化平臺業務貫通體系，解決了數字政府建設在平臺系統貫通層面普遍存在的難打通、難共享、難協同問題。
在平臺互聯互通的基礎上，建立起全省一體化政務大數據體系，為支撐各市地各部門辦事服務需要，建設了各類基礎庫、主題庫和專題庫，政務數據匯聚總量由2023年初的40億突破至目前的近20大類、4000多億數據。
政務服務大廳
“今天本來只想到營業廳咨詢一下電表過戶的事，啥證件都沒帶，沒想到刷個臉就把業務辦好了，真是太方便了！”
“坐在電腦前，申報當天就拿到了營業執照，連印章刻制、銀行賬戶都辦妥了！第二天許可證也同步變更好了，全程沒跑一次腿。”
“辦理熱費補貼，原來申報時要填寫23項數據，現在一項都不用填，數據的有效共享讓辦理時間由原來至少40分鐘，縮減至目前的5分鐘，效率提升87.5%”……
為實現“群眾少跑腿”，我省秉持“始于群眾需求，終于群眾滿意”建設理念，數字政府運行兩年多來，形成了18類500余個數據應用場景，全面支撐了各地各部門在經濟監測、政務服務、公共管理、市場監管、機關辦公、基層減負等各類數智化場景應用，有效提高服務型政府治理效能。
今年以來，省級政務數據共享交換中心為全省提供數據共享服務超800億次，日均調用2.4億次。在這2.4億次數據中，排名前五的活躍數據分別為企業服務、政務辦事、社會救助、社保就業、公安戶政，占比超過50%，這些數據與群眾民生、企業發展息息相關。
黑龍江省數字政府運行兩年多來，形成了18類500余個數據應用場景
“下一步，我們將以‘人工智能+’為指引，以創新數智化場景大規模應用為核心，依托我省‘龍政智數’政務大模型，深度推動智能審批、智能監管等智慧政務服務建設，立足就業服務、社會救助等企業群眾需求量較大的應用場景，為企業群眾打造各種‘陪伴類’智能體，為政府人員打造各種‘隨身類’智能體，以人工智能驅動政務服務方式變革，助力提升政府運行效率和服務水平。”韓石介紹。
數據跑起來，用起來，活起來，未來，我省將有更多應用場景賦能數字政務，讓數字紅利惠及千家萬戶與市場主體，全力推動“數跑龍江”向“數智龍江”邁進。
記者：曲靜；攝影：曲靜
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