山東
水是生命之源，節約用水是社會文明進步的重要標志，按時足額繳納水費則是保障城市供水系統穩定運行的重要支撐。鄒城公用水務有限公司多措并舉，扎實推進節水宣傳與水費收繳工作，引導廣大用戶樹立節水意識、養成自覺繳費習慣，攜手守護城市水資源與供水安全。
公司一直以來采取多舉措催繳費方式，通過客服人員在小區宣傳欄張貼節水海報、供水服務大廳設置節水咨詢臺、線上推送節水小妙招短視頻等方式開展節水活動，針對老舊小區用水損耗問題，上門排查漏水隱患，幫助用戶降低用水成本的同時減少水資源浪費。在水費收繳工作中，公司堅持“便民高效、規范有序”原則，不斷優化繳費服務體系，提升市民繳費體驗。一方面，拓展多元化繳費渠道，除傳統的線下服務大廳繳費外，全面推廣線上繳費方式，用戶可通過微信公眾號、支付寶生活號、手機銀行等平臺，實現水費查詢、在線繳費、賬單提醒等功能，足不出戶即可完成繳費操作，有效解決“排隊難、繳費遠”問題。另一方面，強化水費收繳精細化管理，建立健全賬單推送與欠費提醒機制，通過短信、電話等方式及時告知市民水費金額、繳費期限，避免因遺忘導致欠費停水。此外，公司明確水費收繳流程與收費標準，全程公開透明，主動接受市民監督，杜絕亂收費、錯收費現象，讓用戶繳費更放心、更安心。
公司對某些長期惡意拖欠水費的用戶采取了法律手段。近期，針對鄒城市某小區24戶長期拖欠水費，該行為擾亂鄒城公用水務有限公司運營秩序，還損害按時繳費用戶權益。公司經多次催繳無果后，依法向法院起訴，法院判決欠費用戶補繳水費，5戶惡意欠費用戶已被法院強制執行，相關責任人被拘傳。
下一步，鄒城公用水務有限公司將持續強化水費收繳管理，優化服務舉措，搭建更便捷高效的繳費渠道。秉持“以用戶為中心”的服務理念，不斷提升供水服務質量，為鄒城市經濟發展和居民生活提供堅實用水保障。
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