太離譜了!吃不起就不吃。
近日,一女子在外賣平臺買了一顆榴蓮,沒想到女子收到榴蓮后美滋滋的吃完,然后申請僅退款,商家氣不過直接找上門討要說法,沒想到女子卻報警反咬商家私闖民宅。
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事發當天,涉事女子通過外賣平臺向商家經營的水果店下單了一份價值118元的榴蓮,商家接單后,按常規流程對榴蓮進行了品質檢驗,確認成熟度、口感無問題后完成打包。
隨后將商品交由外賣騎手配送,整個出餐過程符合生鮮商品售賣規范,騎手順利將榴蓮送達女子預留的住所地址,女子正常簽收。
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女子簽收榴蓮后,未就商品品質、配送時效等問題向商家或平臺提出任何異議,直接將整份榴蓮全部食用。
隨后,她通過外賣平臺發起僅退款申請,退款理由明確標注為商家出餐配送太慢,令人意外的是,平臺未與商家進行任何溝通核實,也未要求女子提供商品問題憑證,便直接審核通過了退款申請,將118元全額返還至女子賬戶。
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商家通過店鋪后臺查看訂單數據時,意外發現該筆榴蓮訂單被全額退款,結合后臺記錄顯示商品已正常簽收、且無任何質量問題反饋的情況,商家判斷此退款行為存在明顯不當。
按正常售后邏輯,即便存在配送時效爭議,消費者應在簽收時提出,若為商品質量問題,也需留存商品或提供憑證,而非食用完畢后直接申請全額退款。
商家第一時間聯系外賣平臺客服反饋情況,卻僅得到建議雙方私下協商解決的回復。為維護自身合法經營權益,同時留存溝通證據,商家決定攜帶手機全程錄像,前往女子住所當面核實情況。
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商家抵達后敲門說明來意:“您通過平臺購買的榴蓮申請了僅退款,麻煩您把榴蓮還給我們,或者說明退款的合理依據。”
當天沈陽處于降雪低溫天氣,女子開門時僅穿著吊帶裙,身材偏胖,其居住環境看起來較為破舊臟亂。
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女子隔著門縫強硬回應:“沒有”,面對商家沒有就是吃完了,哪有吃完還退款的道理的追問,她的態度逐漸慌張,隨即要求商家關閉錄像并刪除已拍攝的視頻,該要求被商家明確拒絕,商家表示不解決問題就不會刪視頻。
見耍賴不成,女子開始改口,聲稱榴蓮口感太硬,品質不好,根本沒法吃。商家當即提出質疑,榴蓮殼被摳得干干凈凈,果肉幾乎被全部吃完,真的沒法吃還將榴蓮吃的干干凈凈?
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雙方隨后爆發激烈的語言沖突,女子反過來指責商家私闖民宅,情緒激動時還向商家放狠話:“我懟你咋的,你整死我吧!”
眼看爭執無法平息,女子主動撥打110報警,向警方謊稱商家上門鬧事、騷擾自己。雙方爭執的動靜太大,鄰居也也被吸引了過來。
有知情人透露,鄰居曝光了女子的身份,跟商家表示這已經不是第一次出這種事了,這個女人已經是個白嫖慣犯了,精神也有點問題。
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在民警抵達前,女子又換了第三個退款理由,聲稱食用商家的榴蓮后身體不適,精神狀態都不好了,但始終未提供任何能證明該說法的憑證,隨后便“砰”地一聲關閉房門,拒絕繼續溝通。
當地派出所民警迅速抵達現場,通過向雙方詢問情況、查看商家拍攝的溝通錄像,詳細了解了事件的前因后果。
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民警明確判定,該事件屬于消費者與商家之間的民事經濟糾紛,雙方未發生肢體沖突,不構成治安或刑事案件,因此無法立案處理,建議雙方通過外賣平臺進一步協商或通過法律途徑解決。
在民警現場見證下,老板再次聯系外賣平臺,詳細陳述了事件全過程,并表示女子屬于明顯的惡意退款行為。
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平臺工作人員回應稱會將此事升級處理,并口頭承認商戶確實有損失,但截至事發當天結束,老板并未收到平臺的具體處理方案或賠償承諾。
事發后兩天,商家仍未等來平臺的明確處理結果,無奈之下將溝通錄像發布至網絡,希望借此提醒同行警惕類似白嫖行為。
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12月19日,商家再次發布視頻反過來道歉,自己最初的目的只是為了曝光這個白嫖的顧客,讓大家避雷一下,沒想到輿論會這么大。
商家呼吁大家不要上升到地域黑的程度,東北是自己的家鄉,自己不愿意看到自己的家鄉被抹黑,畢竟一顆老鼠屎不能壞了一鍋湯。
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最后商家透露,目前平臺已經給商家退款了,水果錢也已經要回來了,商家沒有什么損失。
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不得不說,榴蓮這水果是比其他水果要貴一些,吃不起可以不買,去吃便宜的水果,但是裝傻充愣說精神有問題就僅退款就不對了。
現在是法治社會了,消費東西就必須要給錢,拒絕白嫖,希望女子能吸取這一次教訓,以后不要再做出白嫖行為了。
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信息來源:@新浪新聞 @·22小時前:女子點外賣榴蓮,吃完僅退款白嫖被商家找上門后說東西不好,然后裝傻充愣說吃完了精神不好 更多視頻資訊關注 @新浪新聞
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信息來源:抖音商家視頻:
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