客戶故意拖延付款，我催款后，他竟投訴我服務(wù)態(tài)度不好

那天午后，我站在中建集團(tuán)財(cái)務(wù)部門的大門外，手里緊攥著一沓賬單，心里七上八下。這已經(jīng)是我第三次來催這筆60萬的工程尾款了，卻總是吃閉門羹。我深吸一口氣，推開了那扇厚重的玻璃門。

"林總今天在嗎？"我盡量讓自己的聲音聽起來平靜。

前臺(tái)小姑娘抬頭瞥了我一眼，眼神里帶著不耐煩："又是你啊？林總開會(huì)去了，你下周再來吧。"

我苦笑道："小妹妹，你上周也是這么說的。我們是小公司，這筆錢對我們太重要了，工人的工資都發(fā)不出來了..."

話音未落，一個(gè)西裝革履的中年男人從里屋走出來，正是我苦等多時(shí)的林總。他臉上掛著官方的微笑，卻讓人感到一絲寒意："喲，老李啊，又來了？"

我趕緊迎上去："林總，咱們那個(gè)項(xiàng)目的尾款，已經(jīng)拖了三個(gè)月了。合同上寫得清清楚楚，工程驗(yàn)收后七天內(nèi)付清，現(xiàn)在都90多天了..."

林總臉上的笑容漸漸消失，取而代之的是一種居高臨下的神情："怎么，你這是在教我做事？"

我的心一沉，空氣似乎凝固了。公司十幾個(gè)工人的生計(jì)全壓在這筆錢上，我不能就這么回去。

"林總，我不是那個(gè)意思。只是我們公司資金周轉(zhuǎn)困難，工人們還等著發(fā)工資..."

林總冷笑一聲："困難？誰沒困難？你以為我們中建是印鈔機(jī)啊？"他轉(zhuǎn)身就走，丟下一句："等通知吧，催也沒用。"

看著他離去的背影，我攥緊了拳頭，卻又無可奈何。這時(shí)，我的手機(jī)響了，是老婆發(fā)來的消息："兒子的學(xué)費(fèi)交了嗎？學(xué)校催了好幾次了。"

屏幕上那行字像刀子一樣刺痛我的眼睛。這一刻，我決定不能再這樣下去了...

回到我的小型裝修公司，員工們期待的眼神讓我心如刀絞。這是一家我和發(fā)小王明一起創(chuàng)辦的小公司，專做工裝裝修。平日里十幾號(hào)工人，大多是附近村里的農(nóng)民工，質(zhì)樸忠厚。

"老板，錢要回來了嗎？"老張是工人頭兒，五十出頭，臉上的皺紋里藏著對生活的辛酸。

我搖搖頭，勉強(qiáng)笑道："再等等，林總說很快就處理。"

謊言說出口，我自己都感到一陣刺痛。辦公室里一片沉默，大家都明白這意味著什么——又一個(gè)月發(fā)不出工資了。

王明拍拍我的肩膀："要不咱們?nèi)ナ欣锿对V？中建集團(tuán)再大，也不能這么欺負(fù)人??！"

我苦笑著搖頭："投訴有用嗎？人家是行業(yè)龍頭，咱們這小公司，惹不起啊。"

晚上回到家，飯桌上異常沉默。老婆欲言又止，最后還是開了口："老李，咱們家存款都用完了，兒子下學(xué)期的學(xué)費(fèi)還差兩萬..."

我放下筷子，掩飾不住疲憊："我知道，我再想想辦法。"

那晚，我輾轉(zhuǎn)難眠。窗外偶爾傳來幾聲狗叫，更襯托出夜的靜謐和我內(nèi)心的焦灼。我翻開工程合同，一遍又一遍地閱讀付款條款，希望能找到突破口。

合同白紙黑字寫得明明白白，可現(xiàn)實(shí)卻是大公司對小公司的盤剝。我想起林總那副趾高氣揚(yáng)的樣子，不由得咬緊了牙關(guān)。

第二天一早，我做了個(gè)決定——不能再這樣被動(dòng)等待了。我給王明發(fā)了條信息："今天咱們?nèi)ブ薪偛?，不要錢就不回來！"

王明很快回復(fù)："早就該這樣了！我叫上老張他們一起，人多壯膽！"

我搖搖頭，回復(fù)道："不用，人多反而給人口實(shí)。就咱倆去，態(tài)度堅(jiān)決點(diǎn)，但別沖動(dòng)。"

九點(diǎn)整，我們準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在中建集團(tuán)總部大樓前。這是座氣派的二十層寫字樓，玻璃幕墻在陽光下閃閃發(fā)光，彰顯著財(cái)富與權(quán)力。而我們，只是想拿回自己應(yīng)得的那一份。

前臺(tái)依然是那個(gè)冷漠的小姑娘，見到我們就皺起眉頭："又來了？我說了林總很忙的。"

我不卑不亢地說："麻煩你告訴林總，我們今天不走了，除非結(jié)清工程款。"

小姑娘一愣，隨即拿起電話，低聲說了幾句。不一會(huì)兒，林總出現(xiàn)了，臉色陰沉得可怕。

"老李，你這是什么意思？訛人是吧？"林總的聲音不大，卻充滿威脅。

我深吸一口氣，努力平靜地說："林總，我們只是想拿回自己的血汗錢。合同上寫得清楚，工程驗(yàn)收合格后七天內(nèi)付清尾款?，F(xiàn)在都三個(gè)月了，我們的工人家里都等著錢過日子啊。"

林總冷笑道："你知道我們中建每年和多少供應(yīng)商合作嗎？都像你這么著急，我們忙得過來嗎？"

我堅(jiān)定地看著他的眼睛："林總，我不管其他供應(yīng)商，我只知道我的工人等不起了。今天這錢不結(jié)清，我們就不走了。"

辦公室里的氣氛驟然緊張起來，幾個(gè)保安已經(jīng)悄悄靠近。王明緊張地拽了拽我的衣袖，但我沒有退縮。

林總瞇起眼睛，像是在評(píng)估我的決心："你這是威脅我？"

我搖搖頭："不是威脅，是請求。林總，換位思考一下，如果您是我，您會(huì)怎么做？"

出乎意料的是，林總突然笑了，但那笑容讓人毛骨悚然："好，我給你個(gè)機(jī)會(huì)。今天下午三點(diǎn)，你帶著工程的全部資料來我辦公室，我親自審核。如果沒問題，一周內(nèi)打款。"

我松了口氣，但林總接下來的話又讓我緊張起來："不過，如果我發(fā)現(xiàn)有任何問題，別說這60萬，之前付的140萬我都要想辦法收回來！"

我和王明對視一眼，內(nèi)心忐忑不安。我們的工程做得扎實(shí)，可是在這種情況下，林總會(huì)不會(huì)故意挑刺兒？

午飯時(shí)間，我們在附近的小面館匆匆吃了碗面，王明一直心神不寧："老李，你看林總那表情，肯定要找茬。咱們的資料沒問題吧？"

我翻看著工程資料，每一項(xiàng)都檢查了又檢查："應(yīng)該沒問題，施工日志、材料清單、驗(yàn)收報(bào)告都齊全。不過..."我遲疑了一下，"我怕他故意刁難。"

王明苦笑："那咱們還去嗎？"

我放下資料，目光堅(jiān)定："去，必須去！錢是我們的，怕什么？"

下午三點(diǎn)整，我們再次站在了林總的辦公室門口。秘書把我們請進(jìn)去后，林總已經(jīng)坐在寬大的辦公桌后，手指有節(jié)奏地敲擊著桌面。

"資料帶來了嗎？"他頭也不抬地問。

我把厚厚的文件夾放在他面前："都在這里，包括施工合同、施工日志、材料清單、驗(yàn)收報(bào)告，還有貴公司簽字確認(rèn)的各項(xiàng)文件。"

林總翻看了一會(huì)兒，突然抽出一張紙："這個(gè)地方，材料用量和預(yù)算不符，超出了15%。"

我湊過去看，是一份瓷磚用量統(tǒng)計(jì)："林總，這是因?yàn)楝F(xiàn)場臨時(shí)變更，您們的項(xiàng)目經(jīng)理要求增加了衛(wèi)生間的瓷磚鋪設(shè)面積，這里有變更單和他的簽字。"我翻到另一頁指給他看。

林總皺起眉頭，又翻到另一處："這里，工期延誤了兩周，按合同應(yīng)該扣款的。"

王明忍不住了："林總，那是因?yàn)槟銈冎薪ㄗ约旱闹黧w工程延期，導(dǎo)致我們無法按時(shí)進(jìn)場。這里有貴公司項(xiàng)目部的書面說明。"

林總臉色越來越難看，顯然沒料到我們準(zhǔn)備得如此充分。他又翻了幾頁，指著一處質(zhì)量檢測報(bào)告："這個(gè)報(bào)告日期有問題，和施工日志對不上。"

我心里咯噔一下，仔細(xì)看了看日期，發(fā)現(xiàn)是填寫日期的筆誤，實(shí)際內(nèi)容并無問題。我正要解釋，林總突然合上文件夾，冷冷地說："行了，資料我看完了，有問題我會(huì)通知財(cái)務(wù)。你們可以走了。"

我愣住了："林總，那尾款什么時(shí)候能到賬？"

"通知你的時(shí)候自然會(huì)到賬！"林總不耐煩地?fù)]揮手。

我深吸一口氣，決定再爭取一下："林總，我們的工人真的等不起了。能不能給個(gè)具體時(shí)間？"

林總猛地拍桌而起："你們這些小公司就是不懂規(guī)矩！我說了會(huì)處理就會(huì)處理，催什么催？！再催信不信我投訴你們服務(wù)態(tài)度有問題？！"

我和王明面面相覷，不敢再說什么。離開中建大樓時(shí)，我的心情跌到了谷底。

"他就是在故意拖延。"王明憤憤地說，"找各種借口不付款。"

我點(diǎn)點(diǎn)頭："是啊，大公司欺負(fù)小公司，這種事太常見了。"

接下來的幾天，我每天都給林總打電話，但不是無人接聽就是被告知"正在處理"。工人們已經(jīng)開始鬧情緒，有幾個(gè)甚至威脅要去工地鬧事。

就在我走投無路之際，一個(gè)意外的電話改變了局面。

"是李老板嗎？我是市建委的陳主任。"電話那頭傳來一個(gè)沉穩(wěn)的男聲。

我愣了一下："是我，請問有什么事嗎？"

"我們接到舉報(bào)，說中建集團(tuán)拖欠你們工程款，情況屬實(shí)嗎？"

我沒想到會(huì)接到這樣的電話，一時(shí)不知如何回答。最后，我決定如實(shí)相告："是的，陳主任。他們拖欠我們60萬工程尾款已經(jīng)三個(gè)月了，我們多次催要無果。"

陳主任聽了，語氣變得嚴(yán)肅起來："這種行為是違反《建筑市場管理?xiàng)l例》的。我們已經(jīng)約談了中建集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，要求他們一周內(nèi)解決此事。如果還不解決，將對他們進(jìn)行行政處罰，并在年度評(píng)優(yōu)中予以減分。"

我簡直不敢相信自己的耳朵："真的嗎？太感謝您了！但是...請問是誰舉報(bào)的？"

陳主任笑了笑："這個(gè)我不方便說。不過我可以告訴你，現(xiàn)在我們正在整治建筑市場拖欠款問題，你們這個(gè)案例正好被納入了典型督辦。"

掛了電話，我立刻把這個(gè)好消息告訴了王明和工人們。大家臉上終于露出了久違的笑容。

三天后，我收到了林總的電話，語氣出奇地客氣："老李啊，那個(gè)工程款的事我已經(jīng)讓財(cái)務(wù)處理了，今天下午就能到賬。"

果然，當(dāng)天下午，60萬整整齊齊地出現(xiàn)在了公司賬戶上。我立即安排發(fā)放工人工資，看著大家喜笑顏開的樣子，我心里的石頭終于落了地。

事后我才知道，原來是王明偷偷去市建委投訴了。他不好意思地對我說："我實(shí)在看不下去了，就想試一試，沒想到真管用。"

我拍拍他的肩膀："做得對！咱們拿的是自己的血汗錢，憑什么讓他們隨意拖欠？"

這件事過去一周后，我意外地接到了中建集團(tuán)采購部的電話，對方竟然是來詢問我們能否承接他們下一個(gè)項(xiàng)目的裝修工程。

電話那頭的女聲解釋道："林總被公司調(diào)離了采購部門，我們新領(lǐng)導(dǎo)要求規(guī)范供應(yīng)商管理，特別強(qiáng)調(diào)了按時(shí)付款。聽說您的工作質(zhì)量很好，所以想請您繼續(xù)合作。"

我笑著回答："樂意之至，但有個(gè)條件——按時(shí)付款必須寫進(jìn)合同，并有明確的違約條款。"

對方痛快地答應(yīng)了。

這個(gè)冬天不再寒冷。當(dāng)我把尾款的事情和老婆講述時(shí)，她感慨道："做人做事，還是要硬氣點(diǎn)。大公司欺負(fù)人，不代表他們有道理。"

我點(diǎn)點(diǎn)頭："是啊，天道酬勤，該是自己的，就一定要爭取回來。"

窗外，冬日的陽光溫暖而明媚，就像我此刻的心情。這60萬不僅解決了燃眉之急，更讓我明白了一個(gè)道理：在商業(yè)社會(huì)中，公平從來不是別人施舍的，而是要靠自己爭取的。