新聞1+1丨冰雪旅游，今冬如何添新意？

　　12月17日，哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園，除了規(guī)模創(chuàng)歷屆之最，今年還有哪些新亮點(diǎn)？冰雪+運(yùn)動(dòng)，冰雪+溫泉，冰雪+民俗……以冰雪旅游為主的城市，今年有哪些新產(chǎn)品和新服務(wù)？《新聞1+1》連線黑龍江省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)蔣興成、中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌，帶來(lái)分析解讀。

　　冰雪大世界今年有何新變化？

　　黑龍江省文化和旅游廳副廳長(zhǎng) 蔣興成：今年我們的冰雪大世界又進(jìn)行了升級(jí)，從去年的100萬(wàn)平方米升級(jí)到了120萬(wàn)平方米，而且用雪量也達(dá)到40萬(wàn)方，突破了“歷史之最”。冰雪的景觀也有很多創(chuàng)意。另外，我們的一些冰雪的娛樂(lè)業(yè)態(tài)也更加豐富，游客在里面游玩也更加暢快。同時(shí)還有一些體驗(yàn)性的項(xiàng)目，游客都可以參與其中，今年一定不同往年，來(lái)了就會(huì)有全新的感受。

　　黑龍江的“寵客”今年再次升級(jí)

　　黑龍江省文化和旅游廳副廳長(zhǎng) 蔣興成：全民“寵客”還是我們黑龍江的一個(gè)最大招牌。今年我們?cè)诜?wù)上做了一些設(shè)計(jì)，也進(jìn)行了進(jìn)一步的升級(jí)。比如說(shuō)我們?cè)诰皡^(qū)、交通樞紐、商圈，這些地方設(shè)立了暖心服務(wù)的驛站，主要可以為游客提供熱飲、取暖、充電這些貼心的服務(wù)。另外，我們還在景區(qū)設(shè)置了暖心的服務(wù)專員，這些服務(wù)專員可以為游客隨時(shí)解決問(wèn)題，游客遇到服務(wù)質(zhì)效不好的地方，可以隨時(shí)找到我們的服務(wù)專員。服務(wù)專員會(huì)第一時(shí)間為游客解決問(wèn)題。另外，我們還通過(guò)智能化的服務(wù)，升級(jí)了“一鍵玩龍江”小程序，游客可以來(lái)表達(dá)自己的訴求，讓我們第一時(shí)間為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“冰超”熱度升級(jí) 拉動(dòng)消費(fèi)效果顯著

　　黑龍江省文化和旅游廳副廳長(zhǎng) 蔣興成：今年我們開(kāi)展的“冰超”把冰雪運(yùn)動(dòng)，冰雪旅游和群眾性的活動(dòng)進(jìn)行了結(jié)合，它和“蘇超”“村超”“村BA”這些活動(dòng)還是有差別的。我們的最大差別，就是把專業(yè)賽事和群眾性的活動(dòng)結(jié)合，把體育賽事辦成了旅游產(chǎn)品。

　　我們這項(xiàng)活動(dòng)以群眾的項(xiàng)目為主，比如說(shuō)打雪仗、雪地足球、冰上龍舟、森林穿越，這些活動(dòng)都是我們的比賽內(nèi)容。這些比賽門檻低，趣味比較濃，游客可以親自參與其中，黑龍江省今年計(jì)劃要舉辦這類的比賽大概有一千多場(chǎng)，也形成了吸引游客的一個(gè)活動(dòng)網(wǎng)。

　　前一段時(shí)間伊春開(kāi)展的森林穿越比賽，原來(lái)森林穿越的產(chǎn)品多數(shù)都是由旅行社自發(fā)的組織游客在森林里面選取路段進(jìn)行穿越。今年森林穿越變成了一場(chǎng)賽事，在這個(gè)賽事中間還會(huì)有一些服務(wù)性的內(nèi)容，包括給大家提供熱飲、熱食，這類的賽事服務(wù)會(huì)提升我們游客的體驗(yàn)度。

　　另外，哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江等地都開(kāi)展了相應(yīng)的“冰超”比賽，現(xiàn)在來(lái)看熱度還是比較好的，應(yīng)該說(shuō)對(duì)聚集人氣、拉動(dòng)消費(fèi)的效果也正在呈現(xiàn)。

　　冰雪城市如何打造新玩法？

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：冰雪旅游當(dāng)然要嘗新，但我也希望我們的冰雪更往大眾生活靠一靠。一個(gè)人在冰雪旅游目的地24小時(shí)，絕大多數(shù)時(shí)間是餐飲、住宿、休息、娛樂(lè)，在這個(gè)方面各地方要做好真正的配套工作。

　　在冰雪旅游的景區(qū)、度假區(qū)可以加什么？

　　冰雪+科技。通過(guò)科技把真正的亮點(diǎn)做出來(lái)。比如說(shuō)我們?cè)诒┲希菟図?xiàng)目完全靠人的話成本是非常高的。

　　冰雪+生態(tài)。哈爾濱的極地世界有“淘學(xué)企鵝”一直吸引很多人的眼光。這次伊春的森林穿越，也是一個(gè)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的有益體現(xiàn)。

　　整個(gè)三北地區(qū)，華北、東北、西北地區(qū)冰雪資源的富集地，都可以通過(guò)科技、生態(tài)、文化，把新場(chǎng)景、新空間營(yíng)造出來(lái)。

　　冰雪旅游的服務(wù)水平還可以怎樣進(jìn)一步提高？

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：平等、開(kāi)放和普惠，這是下一步冰雪旅游服務(wù)最重要的發(fā)展方向。很多時(shí)候要學(xué)會(huì)去傾聽(tīng)最普通游客的聲音，他們對(duì)當(dāng)?shù)氐男枨蟛拍艽硪粋€(gè)旅游目的地真正的競(jìng)爭(zhēng)力之所在。

　　在一個(gè)冰雪旅游目的地也好，其他的旅游目的地也好，它真正服務(wù)的高度從來(lái)不取決于對(duì)強(qiáng)者服務(wù)的力度，而是取決于對(duì)普通游客服務(wù)的溫度。從這個(gè)意義上去講，我們的服務(wù)品質(zhì)要想讓千千萬(wàn)萬(wàn)的普通游客滿意，我們還有很多工作要做，比如說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)我們的產(chǎn)品，還有我們一些服務(wù)的細(xì)節(jié)如何讓游客可觸可感都是我們努力的方向。