利用平臺漏洞“薅羊毛”能否要求商家發(fā)貨？

上海二中院｜來源

主講人：王偉

上海二中院民庭審判團隊負責人。曾榮立上海法院個人二等功，獲評優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽；撰寫的論文在《人民司法》《上海審判實踐》等期刊發(fā)表。

近年來，面對激烈的市場競爭，各大電商平臺紛紛推出“購物抵用券”“滿一百減五十”等優(yōu)惠活動，用以提升商品、服務的銷售額，占領(lǐng)更多的市場份額。而消費者也熱衷于搜索各大平臺的優(yōu)惠活動，通過疊加紅包等方式，以較低的價格購買到心儀的商品與服務。這種行為被形象地稱為“薅羊毛”。但也有一些人動起了“歪腦筋”，利用平臺的漏洞“薅羊毛”。對于利用平臺漏洞“薅羊毛”能否要求商家發(fā)貨？今天，我們以上海二中院審理的一起案件為例，講講“薅羊毛”的法律規(guī)定。

消費者鄧某發(fā)現(xiàn)某商貿(mào)公司經(jīng)營的微信小程序進行白酒促銷活動。雖然商品銷售頁面寫明“每滿1199元扣減100元”，但鄧某發(fā)現(xiàn)，如果將商品反復加入購物車，就可以領(lǐng)取多張100元的優(yōu)惠券，此后再返回商品銷售界面點擊購買，訂單金額就會自動按照銷售價格扣除購物車中所有優(yōu)惠券的計算方式結(jié)賬。于是，鄧某采取該方法以499元和599元的價格購買了原價1199元的白酒共計20瓶。鄧某要求商家發(fā)貨，遭到商家的拒絕，鄧某向法院提起訴訟，要求商家交付20瓶白酒。那么，這種利用平臺漏洞“薅羊毛”的行為合法嗎？

01哪些“薅羊毛”行為是合法的？

我們?nèi)粘Ｉ钪匈徺I商品是一種買賣法律關(guān)系。買賣關(guān)系成立，需要交易雙方就商品的價格等主要合同條款達成一致。商家在促銷活動中采取的打折、贈送、滿減等優(yōu)惠措施應當視為就合同價款的一種真實意思表示；消費者遵循誠實信用原則，自愿接受商家的打折銷售規(guī)則，購買商品或者接受服務，應當視為雙方就合同條款達成了一致，雙方的合同關(guān)系成立并生效。如果商家違反“優(yōu)惠”約定，消費者可以要求商家履行該承諾，發(fā)貨或者承擔相應的違約責任。

消費者通過平臺正規(guī)渠道獲得的優(yōu)惠券、積分以及遵守“僅限本人使用”等規(guī)則購買商品和服務，為合法的“薅羊毛”行為。司法實踐中判斷“薅羊毛”行為是否合法的標準為：是否存在真實交易、是否遵守活動規(guī)則以及是否以非法占有為目的。

正常的“薅羊毛”行為，消費者得實惠，商家拓銷路，平臺聚人氣，形成了多方共贏的健康市場生態(tài)，是受法律保護的正當交易活動。

02利用平臺漏洞下單的“薅羊毛”，是否受法律保護？

生活中，有一些消費者利用平臺漏洞和技術(shù)故障等行為下單“薅羊毛”，對于該種行為應當如何定性呢？比如前面案件中講到的鄧某，采取反復加載購物車的方式疊加優(yōu)惠券。因商家出售白酒的價格為1199元減100元，即1099元，該意思表示明確，而鄧某則是以499元、599元的價格購買，雙方就涉案商品的價格并未達成一致，故雙方之間的買賣合同并未成立。鄧某要求商家發(fā)貨的訴訟請求也就無法得到法院的支持。

對于反復注冊新賬號套取新人福利、利用系統(tǒng)延遲重復下單退款等；可能會在發(fā)生糾紛后，根據(jù)案情被認定為合同不成立、可撤銷或者無效，并最終無法得到法律的支持與保護。

此外，通過虛假交易、偽造身份信息等方式騙取平臺補貼；通過技術(shù)手段篡改數(shù)據(jù)：比如使用外掛軟件、腳本程序批量搶購優(yōu)惠商品，或篡改訂單金額、物流信息等“薅羊毛”行為可能構(gòu)成犯罪，甚至將面臨嚴重的刑事處罰。

03合法“薅羊毛”應注意哪些事項？

消費者在享受優(yōu)惠時，遵守平臺規(guī)則、誠實守信，完全可以在合法范圍內(nèi)“精打細算”。

為此，我們提醒消費者注意以下幾點：首先，仔細閱讀活動規(guī)則：參與任何優(yōu)惠活動前，務必了解適用條件、使用限制、有效期等條款，避免因誤解規(guī)則而誤入歧途。其次，不濫用技術(shù)工具：不使用外掛、腳本、虛擬定位等工具干擾平臺正常運營。再次，不偽造身份或信息：不得冒用他人身份注冊賬號、刷單或套現(xiàn)。

同時，我們也呼吁電商平臺完善風控機制，及時修補系統(tǒng)漏洞，明確活動規(guī)則，從源頭減少爭議發(fā)生。只有平臺、用戶、監(jiān)管多方協(xié)同，才能構(gòu)建健康、誠信的網(wǎng)絡消費生態(tài)。

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