
上海二中院|來源
主講人:王偉
上海二中院民庭審判團隊負責人。曾榮立上海法院個人二等功,獲評優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽;撰寫的論文在《人民司法》《上海審判實踐》等期刊發(fā)表。
近年來,面對激烈的市場競爭,各大電商平臺紛紛推出“購物抵用券”“滿一百減五十”等優(yōu)惠活動,用以提升商品、服務的銷售額,占領(lǐng)更多的市場份額。而消費者也熱衷于搜索各大平臺的優(yōu)惠活動,通過疊加紅包等方式,以較低的價格購買到心儀的商品與服務。這種行為被形象地稱為“薅羊毛”。但也有一些人動起了“歪腦筋”,利用平臺的漏洞“薅羊毛”。對于利用平臺漏洞“薅羊毛”能否要求商家發(fā)貨?今天,我們以上海二中院審理的一起案件為例,講講“薅羊毛”的法律規(guī)定。
消費者鄧某發(fā)現(xiàn)某商貿(mào)公司經(jīng)營的微信小程序進行白酒促銷活動。雖然商品銷售頁面寫明“每滿1199元扣減100元”,但鄧某發(fā)現(xiàn),如果將商品反復加入購物車,就可以領(lǐng)取多張100元的優(yōu)惠券,此后再返回商品銷售界面點擊購買,訂單金額就會自動按照銷售價格扣除購物車中所有優(yōu)惠券的計算方式結(jié)賬。于是,鄧某采取該方法以499元和599元的價格購買了原價1199元的白酒共計20瓶。鄧某要求商家發(fā)貨,遭到商家的拒絕,鄧某向法院提起訴訟,要求商家交付20瓶白酒。那么,這種利用平臺漏洞“薅羊毛”的行為合法嗎?
01哪些“薅羊毛”行為是合法的?
我們?nèi)粘I钪匈徺I商品是一種買賣法律關(guān)系。買賣關(guān)系成立,需要交易雙方就商品的價格等主要合同條款達成一致。商家在促銷活動中采取的打折、贈送、滿減等優(yōu)惠措施應當視為就合同價款的一種真實意思表示;消費者遵循誠實信用原則,自愿接受商家的打折銷售規(guī)則,購買商品或者接受服務,應當視為雙方就合同條款達成了一致,雙方的合同關(guān)系成立并生效。如果商家違反“優(yōu)惠”約定,消費者可以要求商家履行該承諾,發(fā)貨或者承擔相應的違約責任。
消費者通過平臺正規(guī)渠道獲得的優(yōu)惠券、積分以及遵守“僅限本人使用”等規(guī)則購買商品和服務,為合法的“薅羊毛”行為。司法實踐中判斷“薅羊毛”行為是否合法的標準為:是否存在真實交易、是否遵守活動規(guī)則以及是否以非法占有為目的。
正常的“薅羊毛”行為,消費者得實惠,商家拓銷路,平臺聚人氣,形成了多方共贏的健康市場生態(tài),是受法律保護的正當交易活動。
02利用平臺漏洞下單的“薅羊毛”,是否受法律保護?
生活中,有一些消費者利用平臺漏洞和技術(shù)故障等行為下單“薅羊毛”,對于該種行為應當如何定性呢?比如前面案件中講到的鄧某,采取反復加載購物車的方式疊加優(yōu)惠券。因商家出售白酒的價格為1199元減100元,即1099元,該意思表示明確,而鄧某則是以499元、599元的價格購買,雙方就涉案商品的價格并未達成一致,故雙方之間的買賣合同并未成立。鄧某要求商家發(fā)貨的訴訟請求也就無法得到法院的支持。
對于反復注冊新賬號套取新人福利、利用系統(tǒng)延遲重復下單退款等;可能會在發(fā)生糾紛后,根據(jù)案情被認定為合同不成立、可撤銷或者無效,并最終無法得到法律的支持與保護。
此外,通過虛假交易、偽造身份信息等方式騙取平臺補貼;通過技術(shù)手段篡改數(shù)據(jù):比如使用外掛軟件、腳本程序批量搶購優(yōu)惠商品,或篡改訂單金額、物流信息等“薅羊毛”行為可能構(gòu)成犯罪,甚至將面臨嚴重的刑事處罰。
03合法“薅羊毛”應注意哪些事項?
消費者在享受優(yōu)惠時,遵守平臺規(guī)則、誠實守信,完全可以在合法范圍內(nèi)“精打細算”。
為此,我們提醒消費者注意以下幾點:首先,仔細閱讀活動規(guī)則:參與任何優(yōu)惠活動前,務必了解適用條件、使用限制、有效期等條款,避免因誤解規(guī)則而誤入歧途。其次,不濫用技術(shù)工具:不使用外掛、腳本、虛擬定位等工具干擾平臺正常運營。再次,不偽造身份或信息:不得冒用他人身份注冊賬號、刷單或套現(xiàn)。
同時,我們也呼吁電商平臺完善風控機制,及時修補系統(tǒng)漏洞,明確活動規(guī)則,從源頭減少爭議發(fā)生。只有平臺、用戶、監(jiān)管多方協(xié)同,才能構(gòu)建健康、誠信的網(wǎng)絡消費生態(tài)。
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