四川
為進一步優化醫療服務，持續提升患者就醫體驗，名山區堅持以“以患者為中心”的服務理念，出實招、增實效，把提升群眾就醫體驗感作為改進醫療服務工作的著力點，打造流程更科學、環境更舒適、態度更體貼、服務更高效的醫療服務模式，讓患者就醫更放心、安心、舒心。
一是整合空間資源，構建“一站式”服務圈。針對群眾反映“找科室難、上下跑、耗時多”等問題，名山區中醫醫院打造以“中庭門診區”為核心的“20米范圍”一站式服務圈，將主要門診室與檢驗、彩超、心電、放射、藥房等關鍵醫技科室集中設置，實現掛號、看診、檢查、繳費、取藥全流程閉環，減少患者跨樓層、長距離流動，大幅縮短診療時間。二是優化服務細節，營造舒心就醫環境。圍繞“少跑路、高效率”目標，進一步優化醫務人員行動路徑，強化科室協同。候診區域配備舒適座椅，實現WiFi、空調全覆蓋，全面啟用智能叫號系統，確保候診過程安靜、有序、透明。通過細節提升，有效緩解患者候診焦慮，營造溫馨、便捷的就醫氛圍。三是實現流程提速，患者滿意度顯著提升。自“中庭一站式”服務模式運行以來，門診流程明顯優化，患者平均在院時間由原來的1-2小時縮短至30分鐘以內。隨訪調查顯示，患者滿意度明顯提高，尤其得到老年群體和嬰幼兒家長的好評。許多群眾反映：“一層樓就能辦完所有事，省時省力”“環境舒適、流程清楚，就醫更安心”。
改善患者就醫體驗是一項長期的任務。下一步，名山區衛生健康局將持續關注群眾就醫需求，完善患者意見反饋機制，總結推廣試點經驗，為構建更安全、和諧、高效的醫療服務體系不懈努力。（供稿/圖：名山區衛生健康局）
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