近日,滑雪成為熱門“打卡項”,京張高鐵部分車站繼續提供“雪具快運”服務,鐵路12306客戶端同步上線“雪具便利行”功能,游客線上申請,即可實現雪具隨車同行。
創意雖小,暖意留存,正是鐵路部門關注旅客需要、更新服務內容,才讓“坐著高鐵去滑雪”成為現實景象。這一細微創意滿含暖意,既是鐵路部門精準對接市場需求、迭代服務內容的生動實踐,更彰顯了公共服務的人文關懷與責任擔當,讓旅客在出行中切實感受到滿滿用心。
回應民生需求,為旅客“卸下包袱”。如今,京張高鐵北京北至崇禮間運行的G字頭列車成為熱門車列,吸引大批京津冀居民體驗周末滑雪活動。以往,攜帶滑雪裝備這類費時費力的物品,既需要考慮托運限高限重等要求,又要考慮存放方式,導致不少旅客只能選擇快遞托運或是現場租賃。現在上新的“雪具快運”服務,不僅節約了旅客的游玩成本,又方便旅客出行,真正實現了“坐著高鐵去滑雪”。這種差異化服務,展現著中國鐵路以客戶為中心的服務理念,傾聽大眾聲音,回應大眾呼應,讓旅客每一次出行都滿載歡樂、旅途愉悅。
擁抱智慧出行,讓旅客“一站即走”。數字時代,交通出行不僅重“質”,也注重“智”。這次京張高鐵部分車站繼續提供“雪具快運”服務,鐵路12306客戶端同步上線“雪具便利行”功能,旅客可以查詢班次、提前預約、在線申請、靈活換票,足不出戶就能完成托運服務,正是得益數字技術為鐵路出行帶來的高效模式。隨著技術更新迭代以及服務方式創新,12306系統已經與旅客出行深度綁定,通過路線規劃、高鐵訂餐、站點接駁等一系列優質服務,讓旅客實現“一站式”出行。重點旅客預約、預定高鐵外賣、購買旅游計次票……旅客在12306APP上可選擇的服務越來越多,正是數字時代下鐵路事業蓬勃發展的縮影,為旅客出行帶來更多體驗、更高質量,讓流動的中國更為澎湃激情。
“雪具快運”服務雖小,卻折射了民生溫度,展現了人文關懷。在追求出行質量的今天,鐵路部門這種“點對點”的破局思維,既適應市場需要,兜底運輸使命,也滿足個性需要,這份“差異化”的服務為鐵路增添了一抹更具活力、更富溫情的色彩。(文/周彥超、匡俊吉)
來源:中國日報網
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.