蘇州市望亭鎮便民服務中心：政務服務全域覆蓋 智慧賦能 暖心相伴

【企媒創氪快訊】2025年以來，蘇州市相城區望亭鎮便民服務中心始終堅持科學引領、深化改革提質、激發創新動能，圍繞“利企便民”這一服務主題，打造現代化、集成化、有溫度的政務服務體系，以“繡花功夫”織就政務服務美好藍圖，推動區域經濟社會更好更快發展。

　　構建“全域服務”網絡，實現從“最后一米”到“零距離”的跨越。望亭鎮便民服務中心立足“服務集散中心”和“企業之家”角色定位，集合“七站八所”業務職能，以做好法人和自然人全生命周期服務為出發，擴大業務覆蓋面和“15分鐘政務服務圈”，向“跨域一體化、服務無邊界、便民無盲區”邁進。在構建“鎮-村（社區）”聯動服務網絡的基礎上，設置貢湖科創園、國際物流園、相城中醫醫院等服務站點與專門窗口，讓業務辦理突破時間空間局限，把服務送到田間地頭、送到企業群眾家門口、心坎里，做到“大事不出鎮、小事不出村”。豐富業務辦理模式，加載更多線上功能，推出云端服務、遠程服務、高效辦成“一件事”，深化“不見面”審批，完善線下“全天候、不打烊”24小時自助服務區軟硬件支撐，窗口延時服務+預約辦理，政務服務全域覆蓋、觸手可及、區內通辦、一次辦好。

　　創新“智慧服務”場景，AI賦能讓業務辦理有“質”更有“效”。順應時代發展趨勢，融入數字化時代浪潮，將“智慧基因”嵌入高頻服務事項辦理過程，提倡“無感辦事、有感服務”煥新升級，為企業群眾營造高效便捷、全鏈集成的服務環境。堅持“進一張網，辦所有事”的服務宗旨，優化線上服務能力，破局數據煙囪，前臺綜合受理、后臺分類審批，統一窗口出件，推進政務服務規范化、標準化、便利化建設。堅持AI智慧賦能商事登記，發揮“紅窗花”志愿幫代辦引導作用，利用平臺技術手段，根據經營主體“口述”需求生成相關登記業務的文書材料，讓無紙化辦公、“邊聊邊辦”成為常態，減少人力物力成本。重塑審批流程，促進多元協同，強化智慧服務供給側改革，重視技術迭代和新事物拓展，精準推送各項惠企政策，提供有效資源對接，滿足企業群眾日新月異的辦事需求。

　　落實“溫情服務”舉措，以責任擔當詮釋為民初心。望亭鎮便民服務中心著眼于服務細微之處，注重細節把控和人文關懷，讓服務更具柔性和體驗感。聯合司法所、派出所等單位開辟綠色便民服務通道，有求必應、使命必達，設置愛心等候專區，加強適老化設施改造，為特殊困難群體提供上門服務。搭建政企溝通橋梁，強化稅務解讀與法律幫扶，為中小企業發展注入新動能，企業綜合服務中心和市場準入組主動靠前服務，用好“惠企通”平臺，擦亮“政策櫥窗”，以“政務服務直通車”的形式設攤宣講企業新設、變更、電子化操作等務實舉措。圍繞產業項目早開工、早建成、早投產目標，并聯審批、信息共享、限時辦結。完善“辦不成事”反映窗口，形成整改落實-跟蹤問效閉環機制，刀刃向內、自查自糾，轉“接訴即辦”為“未訴先辦”，以“兜底服務”確保疑難雜癥有回應、有著落。（孫思文）