山東
中國銀行金鄉支行成功幫助一名老年客戶兌換火燒幣，得到了客戶的好評。
近日，一位老年客戶急匆匆走進中國銀行金鄉支行尋求幫助，銀行工作人員在和客戶溝通中得知，客戶將現金放于家中，但不慎被火燒毀，票面多數炭化、殘缺，僅剩部分可辨認的圖案與數字。銀行工作人員一方面安撫客戶的情緒，另一方面啟動綠色通道，由于現金燒毀程度較深，部分票面已無法辨別核心要素，員工詳細給客戶講解兌換辦法，整理炭化的現金、仔細辨別殘留的票面面額、圖案等關鍵信息，最終成功為客戶兌換現金8100元，使客戶損失最小化。客戶激動的連聲說著感謝。
這僅僅是中國銀行金鄉支行用心服務客戶的一個縮影，未來，中國銀行金鄉支行將繼續以客戶需求為核心，用心服務每一位客戶，為廣大客戶提供最優質的金融服務。（許諾）
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