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中國銀行金鄉支行成功幫助一名老年客戶兌換火燒幣,得到了客戶的好評。
近日,一位老年客戶急匆匆走進中國銀行金鄉支行尋求幫助,銀行工作人員在和客戶溝通中得知,客戶將現金放于家中,但不慎被火燒毀,票面多數炭化、殘缺,僅剩部分可辨認的圖案與數字。銀行工作人員一方面安撫客戶的情緒,另一方面啟動綠色通道,由于現金燒毀程度較深,部分票面已無法辨別核心要素,員工詳細給客戶講解兌換辦法,整理炭化的現金、仔細辨別殘留的票面面額、圖案等關鍵信息,最終成功為客戶兌換現金8100元,使客戶損失最小化。客戶激動的連聲說著感謝。
這僅僅是中國銀行金鄉支行用心服務客戶的一個縮影,未來,中國銀行金鄉支行將繼續以客戶需求為核心,用心服務每一位客戶,為廣大客戶提供最優質的金融服務。(許諾)
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