近日,吉林長春一起因網約車是否應開進醫院而引發的司乘糾紛,在網絡上引起了廣泛而兩極分化的討論。
事件發生在12月初,當事人王女士因腿部半月板損傷,需要每天前往醫院接受針灸治療,行動頗為不便。通過網約車平臺叫車時,她將目的地明確設定在醫院內部的住院部附近。
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然而,當車輛抵達醫院周邊時,司機以道路屬于醫院內部為由,拒絕繼續駛入,要求王女士在院外下車。王女士解釋了自己腿傷無法長距離行走的困難,并告知醫院停車場有免費時長,但未能說服司機。
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雙方爭執升級,司機情緒失控,出言不遜。事后,王女士將錄制下的現場視頻曝光,相關運營管理部門隨后對涉事司機作出了處罰。
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事件一經披露,網絡輿論迅速分裂。一部分聲音對王女士的處境表示同情,認為服務行業應當具備基本的同理心,對于行動不便的就醫者,司機提供些許便利、將其送至更近的地點,并非過分要求,而司機的惡劣態度更顯失職。
然而,亦有相當數量的網友站在司機一邊,認為其做法情有可原。
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對于不常去醫院的人來說,可能難以想象其擁堵程度。大型醫院門口及周邊通常是交通擁堵的“重災區”,院內停車場更是時常一位難求,車輛一旦駛入,可能面臨長時間的排隊和緩慢挪動。對于按訂單計費、時間成本高昂的網約車司機而言,這短短幾百米的額外路程,可能意味著遠超訂單收入的耗時與虧損。
有網友直言,如果乘客確實行動極為困難,應考慮由家人陪護或尋求其他專項服務,而非將不便完全轉嫁給網約車司機。
回歸事件本身,司機的粗暴言行無疑越過了職業底線,這也是其受到處罰的主要原因。然而,在批評之余,我們也需理解其背后可能承受的運營壓力。而王女士在維護自身權益的同時,其“你可以打我”等對話,以及司機最終妥協送入后仍選擇曝光的行為,也讓部分公眾對其處理方式產生了不同的看法。一場原本可以通過更耐心溝通化解的普通行程,最終以兩敗俱傷告終,這無疑是令人遺憾的。
社會的良性運轉,既需要清晰的權利義務規則,也離不開人與人之間的體諒與善意。對于司機,在遵守職業規范的同時,能否對特殊情況多一份耐心和酌情處理的靈活性?對于乘客,在提出合理需求時,能否也提前理解對方可能面臨的客觀困境?
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