山東
魯網12月17日訊 “您慢點坐，我把字兒再調大點！”在農業銀行沂源縣魯村支行的大廳里，柜員小劉半蹲著，把手機遞到78歲的李爺爺眼前。屏幕上的數字已經放大到能看清每一筆劃，語音助手正用著普通話，一字一句念著余額。李爺爺咧嘴笑了：“這下行了，跟俺家電視機字幕一樣清楚嘞！”
這一幕，只是農業銀行每天的日常。
2024年以來，農業銀行把“銀發無憂”適老服務真正做到沂源的山溝里。魯村支行大廳里愛心座椅、老花鏡、助聽器、輪椅一個不少，門口連個門檻都拆了，推著輪椅的老人能一口氣滑進來。60歲以上老人只要掏出那張小小的“暖心卡”，柜員立刻切換模式：說話聲大、語速慢、數字寫得像小學生作業一樣大，講不清就蹲下來，講兩遍聽不懂就講三遍。
手機銀行也變了模樣，一鍵就能切到“長輩版”，字大得能看清，頁面簡單得只剩存取款、查余額、交水電費三件事。智能客服還能聽懂沂源話，老人一句“俺想看看卡里剩多少”，系統就直接報數字，再也不用擔心聽不懂普通話。
更暖的是，腿腳不靈便的老人根本不用出遠門。魯村支行十幾個年輕人組成了“背包銀行”，背著移動PAD、便攜打印機，進村入戶。九十歲的劉奶奶臥床十年，今年在炕頭上就把社?？せ盍?、養老金也改成卡上發了，握著小伙子的手直掉眼淚：“娃啊，俺這輩子沒想過銀行還能來家里！”
截至2025年11月，沂源農業銀行已為周邊村莊上門服務數十次，改造后的網點每天迎來送往的老人比年輕人還多。老人常說的一句話是：“以前怕麻煩兒女，現在俺自己來，還敢來！”
農行人心里清楚，老年人不是數字化時代的旁觀者，他們就是我們的爹娘、爺爺奶奶。魯村支行用最真實的一蹲、一喊、一張大字紙，把金融服務送到老人心坎上，讓大山里的銀發老人也趕上了好日子。（通訊員 張浩東）
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