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電動知家消息，12月16日，2025年12月16日，鴻蒙智行正式發(fā)布政策調(diào)整通告，宣布即日起全面停止“鴻蒙智行大飯店”相關(guān)宣傳，并禁止門店繼續(xù)提供免費充電、洗車及餐飲服務(wù)。這一公告預(yù)示著鴻蒙智行大飯店正式告別無償模式，轉(zhuǎn)向規(guī)范化服務(wù)。
“鴻蒙智行大飯店”并非實際餐廳，而是用戶對鴻蒙智行服務(wù)中心的戲稱。因其提供高品質(zhì)免費餐食、充電、洗車等一站式服務(wù)，甚至被車主調(diào)侃為“充30萬送車，終身免費吃食堂”。華為常務(wù)董事余承東曾親自點贊其夜宵服務(wù)，稱“很有特色”，推動這一模式迅速出圈。部分門店周末甚至出現(xiàn)全家老小“蹭飯”場景，用戶中心儼然成為“休閑會所”。這種超預(yù)期服務(wù)一度成為鴻蒙智行吸引用戶、打造品牌差異化的利器。然而，隨著用戶規(guī)模突破百萬，部分門店出現(xiàn)用餐排號超長、充電樁超負(fù)荷運轉(zhuǎn)等現(xiàn)象，反而影響了正常維保用戶的體驗。同時大幅增加了門店的成本壓力。
根據(jù)鴻蒙智行發(fā)布的新規(guī)，免費服務(wù)被三項核心措施取代。停止免費餐飲與洗車：僅限用戶到店看車、交車、維修保養(yǎng)時憑券使用；充電服務(wù)收費化：超充、快充樁需付費或使用APP積分，慢充樁不再對外開放；禁止“福利內(nèi)卷”：嚴(yán)禁門店以免費服務(wù)作為銷售噱頭，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以優(yōu)化營商環(huán)境。
免費模式的退場，折射出新能源汽車行業(yè)從“野蠻生長”到“精細(xì)化運營”的必然趨勢。鴻蒙智行曾通過超預(yù)期服務(wù)成功搶占用戶心智，其NPS（凈推薦值）一度飆升27%，到店率增長40%。但當(dāng)規(guī)模擴(kuò)張至百萬級用戶時，無差別免費反而導(dǎo)致資源錯配。未來，鴻蒙智行將轉(zhuǎn)向積分兌換、預(yù)約制高端服務(wù)等模式，強(qiáng)化核心維保體驗而非單純“福利投放”。正如業(yè)內(nèi)分析指出：“好服務(wù)需要善意，更需要規(guī)則。真正的高端不在于免費，而在于值得。
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