一面錦旗，一個故事：肛腸科的墻上，藏著多少聲“謝謝”？

一面面錦旗，是患者沉甸甸的認可；一聲聲感謝，是科室最溫暖的勛章。在陜西省核工業二一五醫院普通外科四病區（肛腸科），優質服務的理念早已融入日常診療的每一個細節，那些掛滿墻面的錦旗，不僅是榮譽的見證，更是科室團隊用專業與溫情守護患者健康的生動注腳。

將人文關懷融入日常

清晨七點半，肛腸科的診室和病房便已開啟忙碌模式。護士們提前到崗，逐一為患者測量生命體征、整理床鋪;醫生則仔細核對檢查報告，為新一天的診療做好準備。對于肛腸疾病患者而言，病情的特殊性往往讓他們多了幾分羞澀與焦慮，科室便將“人文關懷”作為優質服務的首要準則。接診時，醫生會主動拉近距離，用通俗易懂的語言講解病情，化解專業隔閡；護理中，護士耐心引導，從術前準備到術后康復，乃至飲食排便，皆給予細致入微的指導。

錦旗背后的溫暖旅程

不久前，一位高齡混合痔患者因病情復雜且伴有基礎疾病，入院時情緒十分抵觸?？剖覜]有急于推進治療，而是由主任多次耐心溝通，深入了解患者及家屬的顧慮與需求，制定了個性化的診療方案。責任護士則全程守護，既指導康復、調配飲食，更給予持續的情感支持。半個月后，患者康復出院，家屬特意送來一面印著“醫德高尚暖人心，醫術精湛除病痛”的錦旗，握著醫護人員的手反復道謝。這樣的場景并非偶然，“榮譽墻”上的每一面錦旗，都是一次身心并護的溫暖見證。

成于體系，化于常態

為將這份關懷系統化、常態化，科室建立起“敘事護理實踐”機制。護理團隊細致記錄患者的故事與需求，提供更具針對性的心理疏導和健康指導?？剖叶ㄆ谂e辦護理故事分享會，鼓勵醫護人員分享與患者之間的感動瞬間或溝通心得，將“以人民健康為中心”的理念真正內化于心，外化于行。此外，科室還通過建立隨訪檔案、開設健康講堂、設置便民服務角等舉措，將關愛延伸至出院之后，實現對患者健康的長期守護。

錦旗是過往的認可，更是未來的鞭策。二一五醫院普通外科四病區（肛腸科）將繼續深耕 “技術”與“人文”并重 的雙軌模式，以專業醫術祛除病痛，以敘事傾聽溫暖心靈，讓每一面錦旗所承載的信任，筑牢醫患之間最堅固的“連心橋”。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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