“小伙子長得標標致致,20來歲,看不上你的。” 當美容店老板娘說出這句話時,她可能真的以為,為赤裸上身的女顧客安排一名“精壯”男技師,是種值得感恩的“福利”。
然而,躺在按摩床上全裸著上半身的黃女士,聽到身旁傳來男性聲音時,只感到震驚、羞辱與不安。
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事件發生在長沙一家美容美膚中心。12月12日,黃女士按照正常流程脫掉上衣,趴在按摩床上,身上只蓋著一塊小毛巾。她以為進來的會是女技師,卻聽到一個男性的聲音回答“好”。黃女士當即明確拒絕,卻遭遇老板娘一連串令人窒息的回應:
你怎么不能接受男性?
不要這么孤陋寡聞!
去醫院也有男的醫生,洗個腳也有男的。
那男孩子長得標標致致,20來歲,看不上你的,他都可以做我們兒子了。
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可能在老板娘的認知里:她認為男技師服務女顧客很正常,而且她親自在場監督很安全,再一個她還特意安排年輕英俊的小伙應該是加分項,如此完美的安排竟然會被拒絕,顧客真的是“大驚小怪、小題大做”。
如果從這個角度思考,可能女老板對安排20歲精壯小伙服務女顧客有著不同預期。在她看來,年輕男技師或許是服務亮點,能帶來“額外價值”。她可能無數次成功安利過類似服務,也收獲過不少五星好評。
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我想說這種完全忽略了顧客知情權和選擇權的營銷,是驚喜也可能是驚嚇。尤其在按摩行業,特別是涉及身體隱私部位暴露的服務中,性別選擇應當像點菜一樣明確——先問“要辣還是不要辣”,而不是先上一盤辣菜再說“你可以不吃”。
真正的專業服務,不是用“我老家都這樣”來統一標準,不是用“長得標致”來衡量價值,更不是用“我在場監督”來擔保安全。真正的專業,是把選擇權完整地交還給顧客,把“同意”作為服務開始的前提,把“尊重”置于“經驗”之上。
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事件中最讓人不適的,不僅是男技師的出現,更是被拒絕后那些輕佻的言語——“看不上你”“能做你兒子了”。這已經不是服務失誤,而是人格貶低。
最終,經過調解,店長道歉了,承認“安排有錯誤”。黃女士的丈夫最后也為自己過激的言行道了歉。這場風波算是告一段落,但留下的思考遠未結束:在無數我們未曾留意的消費場景中,還有多少這樣“自以為是的服務”?還有多少顧客的邊界,在“為你好”的名義下被無聲跨越?
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女老板可能至今不解:為什么自己安排的“精壯小伙”,沒換來五星好評,反而招來一片罵聲。答案其實很簡單:在隱私面前,沒有福利,只有權利;在尊嚴面前,沒有施舍,只有尊重。
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