山西侯馬市公安局交通管理大隊車管所多措并舉 提升服務意識與效能

自2018年被評為全國一等縣級車管所以來，山西侯馬市公安局交通管理大隊車輛管理所已連續四次榮獲“全國一等縣級車輛管理所”殊榮，面對榮譽，全體民輔警沒有驕傲，以“歸零再出發”的心態落實公安部“放管服”改革新措施，注重制度化、規范化和信息化建設，為維護道路交通安全、服務經濟社會發展、保障改善民生做出了積極貢獻。

推出“三心一延時”便民服務措施

侯馬市公安局交通管理大隊車輛管理所業務窗口秉承“真心辦事”“耐心講解”“暖心提示”“延時辦公”宗旨，強化窗口日常監督，全體民輔警主動服務、熱情服務、微笑服務，推出了一般業務“一窗辦”“一證辦”“網上辦”、機動車業務“加急辦”“容缺辦”、電子證照業務“上門辦”“當面辦”新舉措，出臺了延時服務減少群眾排隊等候時間規定；設立了導辦服務臺，由導辦員、值日警官為群眾提供答疑解惑、排隊叫號等服務；配置了復印機，為群眾提供免費復印，減少群眾辦事時間；制定了首問負責制、一次性告知制、一窗式綜合服務制、當日辦結制等制度，開辟了“老人、殘疾人、孕婦、軍人”等特殊群體優先辦綠色通道。做到“自己多動嘴，群眾少跑腿”，讓群眾高興而來，滿意而歸，實現了“溫馨車管”。

截至10月底，累計延時辦公時長200余小時，受惠群眾300余人次；特殊群體優先辦綠色通道惠及人員600余人次。

積極推進“互聯網+交管”服務項目

侯馬市公安局交通管理大隊車輛管理所在業務大廳增設了“網辦”服務崗，不斷推進“互聯網+交管”服務，推進“網上辦、掌上辦”，宣傳、引導群眾足不出戶通過互聯網交通安全綜合服務管理平臺以及手機下載“交管12123”APP，辦理車駕管業務，根據自己的需要選擇所辦理業務種類和選擇取件方式，選擇“在線支付”進行在線繳費，可以辦理駕駛人考試預約、機動車選號、申領免檢標志、補換領駕駛證、行駛證和車輛號牌、駕駛人審驗教育和滿分教育考試、交通違法學習等多項互聯網在線服務，實現了申請網上受理、信息后臺審核、牌證郵寄送達，真正做到群眾足不出戶即可辦結車駕管業務，補齊了在線服務短板，實現了“零次跑”。

深入實施“個性服務自助快辦”項目

該所在業務大廳配備了一臺公安網機動車自助選號機，一臺互聯網自助選號機，擴大了號牌號碼資源，使群眾可以更加自主便捷地選擇號牌號碼；配備了多功能自助體檢照相機，免去了群眾再到醫院奔波，對部分群眾在辦理駕駛證補換證業務時，忘記帶照片的，可以在這里給群眾提供照相服務、立等可取；便民服務區還設有手機加油站、免費WiFi上網、醫藥箱、飲水機、擦鞋機、雨傘等便民設施。今年以來僅自助體檢照相就惠及人員達4000人次。

積極完善“警+N”協作機制

另據了解，侯馬市公安局交通管理大隊車輛管理所還積極聯合有關部門，拓展社會代辦車管服務，方便群眾“就近辦”。采取搭建專網、開通業務授權、開展業務培訓考核、不定期監督檢查等一系列措施，在二手車交易市場、保險公司設置了服務代辦網點，在市政務大廳和8個公安派出所開通了車駕管業務，將車駕管業務服務觸角延伸到社區及農村，延伸到群眾身邊，實現“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”，這一服務措施的實施，惠及群眾560人次。

堅持“流動車管所”上門服務

該所持續推進“流動車管所”便民服務，配備一輛中型客車作為流動服務車，配置了公安無線網卡、電腦、高拍儀、證件專用打印機、塑封機等設備，車管民警走進企業、學校、醫院、社區、廣場等地，為群眾辦理駕駛證審驗、補證換證、機動車違章查詢等業務，解決了群眾到車管所時間緊、路途遠、周期長等困難，把服務觸角延伸至每一個角落，真正讓群眾體會到足不出戶的貼心服務，打通服務“最后一公里”。今年以來共派出流動服務車42車次，受惠群眾1200余人次。

全面優化機動車業務查驗和登記流程

按照全國優秀縣級車輛管理所建設標準，侯馬市公安局交通管理大隊車輛管理所建立了獨立的機動車查驗工棚，率先應用了PDA智能查驗系統，變手工查驗為智能查驗，并創新性將業務大廳受理登記崗延伸入機動車查驗區，在推行“通道式”查驗的基礎上，實現了“一站式”登記，群眾上牌上戶由原來需多處往返壓縮為“三個工位、一條通道”，“免費拓印、免費導辦、整理裝訂、快速辦結”，全過程縮短至20分鐘以內，受到了群眾稱贊。今年以來惠及群眾3500人次。

殊榮來之不易，侯馬市公安局交通管理大隊車輛管理所將視榮譽為奮進號角，進一步發揮車輛管理所等級評定引領作用，縱深推進便民利企改革、事故預防、執法規范化等重點工作，全面提升公安交管現代化治理能力和服務群眾水平，更好服務和保障經濟社會發展。

文 / 李東臻 通訊員 李鵬 郭清海