江蘇旅拍消費報告出爐，總體滿意度較高但衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范仍需加強

現(xiàn)代快報訊（記者 徐夢云）旅游主打出片，成了越來越多人的目標，旅拍行業(yè)也因此悄然興起，旅拍消費火熱的背后，你有沒有踩過坑呢？12月16日，江蘇省消保委發(fā)布江蘇省旅拍消費調(diào)查報告。報告顯示，江蘇省旅拍行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢向好，消費者滿意度較高，但也存在衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范仍需加強，部分機構(gòu)存在隱形消費等問題。

本次調(diào)查采用線上問卷調(diào)查、線下體驗調(diào)查相結(jié)合的方式。本次調(diào)查覆蓋南京、蘇州、揚州三地，所選機構(gòu)涵蓋經(jīng)濟型與網(wǎng)紅型兩類：其中，經(jīng)濟型店鋪的價格主要集中在99—399元區(qū)間，網(wǎng)紅型店鋪的價格主要集中在400—699元區(qū)間。

本次調(diào)查顯示，江蘇省旅拍行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢向好，消費者滿意度較高。其中，受訪者對拍攝效果、服務(wù)態(tài)度及最終成片質(zhì)量大多給予正面評價，認為旅拍服務(wù)與預(yù)期基本吻合。但調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)存在部分問題，衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范仍需加強，部分機構(gòu)存在隱形消費等。

線上問卷調(diào)查顯示，三成左右消費者（28.92%）在拍攝過程中遭遇過衛(wèi)生問題，主要表現(xiàn)在服裝區(qū)衛(wèi)生不過關(guān)、化妝品以及工具沒有一客一用、化妝區(qū)域較臟，以及服裝和化妝區(qū)域的衛(wèi)生情況不理想。線下體驗中，15家旅拍機構(gòu)在化妝品及化妝工具的衛(wèi)生管理上均存在問題，具體表現(xiàn)為：化妝刷在服務(wù)完上一位顧客后，既未更換也未進行清洗消毒，便直接用于下一位顧客，存在一定衛(wèi)生安全隱患，可能會影響消費者的健康安全。

線下體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，5家店鋪環(huán)境較差，店鋪內(nèi)堆放雜物、垃圾桶垃圾溢出、地面臟亂，影響消費者的體驗感。

線上問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有三成左右消費者（27.39%）遇到過隱形消費問題。其中，四成以上消費者（40.15%）表示遇到過到店后發(fā)現(xiàn)套餐內(nèi)可選的服裝、飾品、道具與樣片差別很大，需要被迫升級服裝的情況；三成消費者（33.33%）表示遇到過套餐樣片化妝師或攝影師需要另收費的情況。

同時，還存在選片時間緊張，交付周期未按約定執(zhí)行的情況，線上調(diào)查顯示，在遇到旅拍糾紛問題的消費者中，有26.76%表示存在流程太趕，實際服務(wù)時間明顯少于商家承諾時長的問題；25.1%的消費者表示拍攝或后期修片效果遠低于預(yù)期；23.03%的消費者表示遇到過照片延期交付情況。

線下體驗環(huán)節(jié)中，部分旅拍機構(gòu)在后期服務(wù)與成片交付上存在問題，主要集中在選片體驗不佳與交付周期延長兩方面。選片體驗方面，個別機構(gòu)未給消費者留出足夠的選片時間。

結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，江蘇省消保委建議推進價格透明化，整治隱形消費；預(yù)留選片時間和空間，明確交付時間；加強衛(wèi)生和安全保障，推動行業(yè)自律提質(zhì)；規(guī)范營銷行為，完善安全管理制度。

（部分圖片來源省消保委）