近日,由中國黃金協會牽頭制定的《黃金以舊換新經營服務規范》團體標準正式落地,作為國內黃金珠寶行業首部聚焦以舊換新業務的專項標準,填補了行業長期以來的標準空白,為消費者放心交易筑牢防線,也推動行業告別亂象邁入規范化發展新階段。
![]()
圖片來源于中國黃金協會
需求激增遇行業痛點,標準出臺恰逢其時
黃金以舊換新早已成為大眾黃金消費的重要方式,據不完全統計,相關消費規模已占據全國黃金首飾消費量的20%左右。尤其2024年國務院發布《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》后,疊加持續走高的金價行情,消費者變現閑置黃金、企業拓展換新業務的需求雙向攀升,市場活躍度顯著提升。
但長期以來,行業缺乏統一服務標準,定價模糊、驗金流程不透明、損耗標準參差不齊等問題頻發,部分商家存在稱重縮水、低估黃金純度、隱性收費等套路,消費者權益保障面臨諸多挑戰。在此背景下,中國黃金協會聯合多家行業龍頭企業,歷時近2年調研籌備與打磨完善,最終推出專項服務規范,精準破解行業痛點。
![]()
圖片來源于中國黃金協會
聚焦核心環節嚴規范,全流程保障消費公平
此次發布的標準以“誠信、透明、合規”為核心,構建起全維度的服務規范體系,從企業運營到消費體驗均作出明確要求,讓黃金以舊換新更有溫度、更顯安心。
在企業與人員管理上,標準明確從事相關業務的企業需具備合法資質、依法納稅并履行反洗錢義務,從業人員需經專業培訓合格后方可上崗,從源頭把控服務專業性與合規性。針對消費者最關心的驗金環節,標準強制要求實行“全程監控+顧客在場”制度,若需開展破壞性檢測,必須事先征得消費者同意,檢測后需如實出具包含含金量、黃金質量、損耗比例、折價金額等關鍵信息的憑證,杜絕暗箱操作。同時,商家接待咨詢時需主動明示舊金準入標準、服務流程、收費項目等內容,充分保障消費者知情權與監督權。
此外,標準還建立起“政策引導+標準約束+企業自律+消費者監督”的多元治理體系,明確投訴處理機制,簡化維權流程,有效減少消費糾紛,讓消費者交易更放心。
![]()
賦能行業高質量發展,激活黃金消費新動力
此次標準的出臺,不僅為消費者帶來切實保障,更對黃金珠寶行業發展意義深遠。中國黃金協會相關負責人表示,標準打通了黃金“舊金回收—新品銷售”的流通閉環,精準響應國家擴大內需、促進綠色消費的政策導向,能為高金價環境下的黃金消費注入新活力。
同時,標準明確企業、人員、流程等各項核心標準,推動行業從粗放經營向標準化、專業化轉型,頭部企業的規范模式將進一步發揮標桿引領作用,帶動中小微企業合規經營,提升行業整體公信力與服務水平。加之標準強化反洗錢、信息安全等合規要求,也為行業健康可持續發展提供堅實制度保障。
下一步,中國黃金協會將推進標準落地執行,開展多維度宣貫培訓,持續完善行業治理體系,助力實現企業合規經營、消費者放心消費、行業良性發展的多方共贏。隨著標準逐步落地,黃金以舊換新市場將更趨規范透明,為大眾黃金消費保駕護航。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.