這場景似曾相識。2021年,洽洽就因“瓜子沒有水分,只有干貨”那句話鬧過同款爭議。當年大家還調侃品牌“膽子肥”,如今舊事重提,才發現它不是膽子肥,是記性差——同樣的坑跳兩次,摔得比第一次更響。
天眼查里,洽洽光鮮得很:200余項專利,30多項發明專利,去年營收68.83億,同比增長15%。但旁邊一行小字更刺眼——上百起法律糾紛,名譽權案一抓一把。數字不會說謊,洽洽擅長打官司,卻不擅長打預防針。
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公關教科書教過:危機爆發24小時內,品牌得給出態度,最好再配上一句真誠的“對不起”。洽洽的回應是客服一句“已反饋”,語氣輕飄得像瓜子殼,風一吹就散。對比之下,2020年某飲料品牌6小時發致歉聲明,高下立判。網友不傻,公關的溫差,他們一刷就感知得到。
楊紫團隊至今沉默。沉默未必是默認,更像在等風停。畢竟《長相思》的熱度是真的,被質疑的數據也是真的,這時候任何一句回應都可能被截成新的表情包。與其發聲,不如讓子彈再飛一會兒。
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廣告協會出來打圓場:創意有邊界,雙關別越界。話沒錯,可邊界在哪兒?沒人劃出紅線。去年營銷翻車事件漲了23%,品牌們前赴后繼,像賭桌上紅了眼的賭徒:押一個梗,萬一火了呢?翻車了大不了刪博,反正互聯網健忘。可健忘的是看客,不是粉絲。粉絲的記仇周期,足夠把一粒瓜子嗑成一地碎殼。
洽洽至今沒發正式聲明,或許還在內部拉扯:承認暗諷,得罪楊紫;否認炒作,又顯得自己蠢。無論怎么選,品牌都已經被架在火上烤。營銷部大概后悔沒在開選題會時多問一句:這梗會不會踩雷?可惜世上沒有時光機,只有熱搜倒計時。
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給其他品牌留一道思考題:要流量還是要口碑?要梗還是要命?別把“翻車”當“出圈”,別把粉絲當免費水軍。畢竟,下一次評論區被攻陷的,可能就是自己。瓜子可以干燥,公關不能缺水,品牌更不能缺心眼。
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