以“奔馳標準”鍛造卓越服務，2025梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽收官

日前，2025年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽在上海圓滿落幕。這場為期五個月、吸引全國近5800名選手參與的行業盛會，不僅是一場服務技能的巔峰對決，更是梅賽德斯-奔馳對其“客戶為先”理念與“奔馳標準”服務體系的一次全面展示。通過首次引入車主觀賽、聚焦電動化與智能化趨勢，大賽生動詮釋了品牌對服務人才培養的“長期主義”堅守。

作為梅賽德斯-奔馳全球體系內規模最大、規格最高的年度服務賽事，服務技能大師賽已走過十七載歷程。本屆大賽在傳承“以賽代練、以賽促學”宗旨的基礎上，緊密圍繞行業技術變革與客戶真實需求，全面升級賽制與考核場景。賽事首次增設標準化檢測與標準化操作等實用環節，著重考驗參賽團隊在復雜情境下的專業素養與協同應變能力。

經過激烈角逐，合肥利之星汽車服務有限公司、安徽鵬龍融富汽車銷售服務有限公司、濟南之星汽車服務有限公司分獲最佳團隊獎冠、亞、季軍。同時，大賽亦評選出商務車最佳、先鋒及匠心團隊獎，以及來自車主管家、服務顧問、各類技師等關鍵崗位的六位“最佳個人獎”。他們的卓越表現，是梅賽德斯-奔馳高標準服務人才體系的縮影。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁周寧女士表示：“服務技能大師賽的意義已遠超賽事本身。它是我們與經銷商伙伴攜手踐行‘長期主義’人才價值觀，打造最強客戶服務體系的重要平臺。我們通過標準化人才培養、流程與工具三大模塊，為全國超過680萬車主的每一次出行提供堅實保障。”

卓越的服務源于卓越的人才。梅賽德斯-奔馳深諳此道，構建了覆蓋員工全職業生涯的培養與發展體系。以一線技師為例，從新人成長為最高級別的診斷技師，需累計完成超100小時在線培訓、近500小時面授課程，并通過三重嚴格認證。目前，全網認證診斷技師已近千名，他們是確保客戶車輛始終保持最佳狀態的核心力量。

本屆大賽的創新之舉——首設車主觀賽席位與線上直播機制，將以往“幕后”的專業競技呈現于車主眼前。這不僅增強了服務流程的透明度，更讓客戶親身感受到梅賽德斯-奔馳服務團隊對細節的苛求與對匠心的堅守，進一步鞏固了品牌與客戶之間的信任紐帶。

“奔馳標準”的核心在于將服務流程極致細化與標準化。從客戶預約、接待、預檢、診斷，到保養維修、交付及回訪，梅賽德斯-奔馳嚴格實施7大環節、至高900多項標準化操作流程，并始終堅持“先明示、后消費”原則，確保服務全程可預期、可視化、可信賴。

數字化手段的深度融合，正不斷提升這一標準體系的效率與體驗。車主可通過線上平臺完成預約、實時查看取送車位置、遠程追蹤維修進度、確認單據并支付，享受全流程透明、省心的服務。在保障數據安全的前提下，品牌還能前置洞察客戶需求并精準傳遞至經銷商，實現線上線下服務的高效協同。

精良的標準化工具與純正的配件，是“奔馳標準”落地的物理保障。全國各授權經銷商車間配備超過500種專用工具，并嚴格規范其使用。同時，AI等前沿技術的應用正不斷提升維修精度與效率，例如IPR智能診斷系統可依托全球維修大數據，在數十秒內分析超10,000個信息源，生成精準維修方案。

在大賽現場特設的“真假配件對比區”，剎車盤/片、空氣濾芯、火花塞等配件的真偽差異被清晰展示，直觀體現了原廠配件在材質、工藝及與車輛完美匹配上的絕對優勢。這深刻表明，“因為匹配，所以安全”不僅是承諾，更是梅賽德斯-奔馳從源頭守護車主安全的切實行動。

上游新聞 鄭偉