推動差異化連接落地，這家運(yùn)營商的經(jīng)驗值得參考！

最近這幾年，通信行業(yè)圍繞“差異化連接”的討論越來越多，關(guān)注熱度直線上升。

從本質(zhì)上來說，差異化連接是一場針對移動通信商業(yè)模式的革命性創(chuàng)新。它摒棄了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的“量力而為”模式，通過網(wǎng)絡(luò)切片等先進(jìn)技術(shù)的支撐，為不同需求的用戶提供定制化的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，能夠大幅改善用戶體驗。

網(wǎng)絡(luò)從“流量經(jīng)營”變成“體驗經(jīng)營”。這不僅是技術(shù)上的變革，更是理念上的顛覆。對于用戶、運(yùn)營商以及整個通信行業(yè)來說，都是一個新生的業(yè)態(tài)，需要時間去接觸、理解和適應(yīng)。

差異化連接在國內(nèi)尚處于早期階段，但是，在海外，其實有很多運(yùn)營商開始嘗試，并取得了非常不錯的進(jìn)展。

根據(jù)面向全球運(yùn)營商的調(diào)研數(shù)據(jù)，基于差異化連接的商用服務(wù)在發(fā)布速度與規(guī)模上均出現(xiàn)顯著提升。在79家已部署商用5G SA網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商中，共有56家（118個已記錄案例）利用網(wǎng)絡(luò)切片實現(xiàn)了某種形式的差異化連接服務(wù)。其中，65項服務(wù)已實現(xiàn)商業(yè)化。

在諸多案例中，來自新加坡電信（Singtel）的商業(yè)化實踐，非常具有代表性。

接下來，我們不妨深入了解一下，新加坡電信到底是如何推進(jìn)差異化連接落地的。以及，他們的實踐經(jīng)歷，能給我們國內(nèi)運(yùn)營商帶來哪些啟示。

▉穩(wěn)步推進(jìn)，全面擁抱差異化連接

新加坡電信是新加坡最大的運(yùn)營商。其不僅在新加坡本土占據(jù)主導(dǎo)地位，在亞洲乃至全球通信市場也有著很強(qiáng)的影響力。

2022年，新加坡電信與愛立信合作，完成了全國范圍內(nèi)的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使得這個人口約600萬的島國成為全球首個實現(xiàn)5G SA全覆蓋（95%）的國家。后來，通過新增700MHz頻段，覆蓋能力進(jìn)一步提升。

作為電信運(yùn)營商，新加坡電信在前幾年也同樣面臨巨大的市場競爭壓力。行業(yè)圍繞數(shù)據(jù)流量套餐，進(jìn)行殘酷的價格競爭，嚴(yán)重壓縮了利潤空間，影響了ARPU值和網(wǎng)絡(luò)投資回報。

為了實現(xiàn)破局，新加坡電信積極進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，將關(guān)注點從流量多少轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)差異化，并將提升體驗作為新的價值核心。

基于自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗和敏銳的市場洞察力，他們選擇和愛立信進(jìn)行更深入的合作，率先開啟差異化連接的商業(yè)化探索之路。

新加坡電信的差異化連接是分階段進(jìn)行推進(jìn)的。2022年F1大獎賽新加坡站期間，他們基于剛剛建好的5G SA網(wǎng)絡(luò)，嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，為小范圍觀眾群體提供差異化觀賽體驗。這在業(yè)界屬于首次，算是一次探索和驗證。

次年，在新加坡國慶閱兵式上，新加坡電信和愛立信再次合作增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力，成功實現(xiàn)230%的5G容量提升。借助愛立信的優(yōu)先級接入控制（PB-AC）技術(shù)，他們不僅讓簽約用戶享受到了無縫5G連接，也讓公共安保團(tuán)隊的關(guān)鍵通信全程無中斷。

這些成功，極大增強(qiáng)了新加坡電信的信心。2025年，新加坡電信經(jīng)過精心準(zhǔn)備，正式推出其首個全國性商用服務(wù)“5G+”。

來源：《愛立信移動市場報告（2025-11）》

“5G+”采用三級體系，允許消費者根據(jù)自身需求進(jìn)行靈活選擇。

其中，5G+為基礎(chǔ)套餐。所有現(xiàn)有5G用戶會自動遷移至該套餐，能夠提供可靠的全國覆蓋。

5G+ Enhanced（增強(qiáng)版）套餐，可以在擁塞場景下提供增強(qiáng)的連接，網(wǎng)速提升最高達(dá)2倍。此外，它還提供更優(yōu)質(zhì)的漫游服務(wù)與更強(qiáng)的安全功能。該套餐還允許用戶在需要時通過“優(yōu)先加速通行證”靈活升級連接服務(wù)。

5G+ Priority（優(yōu)先版）為頂級服務(wù)，可以在擁塞情況下提供最高4倍的網(wǎng)速提升與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先級，并包含專屬權(quán)益與專屬客戶服務(wù)。用戶可享受更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字體驗，如更流暢的流媒體播放、響應(yīng)更迅捷的游戲體驗以及無中斷的視頻通話。

除了以上三級體系之外，新加坡電信還推出了“優(yōu)先加速”（priority boost）服務(wù)。所有5G+簽約用戶都可以在需要時（例如演唱會、比賽、游戲、追劇等場景），通過該服務(wù)獲取增強(qiáng)連接。

“5G+”商業(yè)服務(wù)推出后，獲得了市場的歡迎。5G+ Enhanced與5G+ Priority套餐的簽約量都超出了預(yù)期，用戶滿意度也不斷提升。在Lady Gaga演唱會上，就有5G+ Priority用戶表示，能夠明顯感覺到網(wǎng)速更快，可順暢發(fā)送信息并上傳視頻至社交媒體。

▉夯實基礎(chǔ)，打通普及落地全環(huán)節(jié)

新加坡電信的差異化實踐獲得了一個非常不錯的開局。從深層次的角度來說，這背后離不開他們在戰(zhàn)略、技術(shù)、市場和運(yùn)營等方面所做的充分準(zhǔn)備。

戰(zhàn)略方面，剛才已經(jīng)提到，新加坡電信高層已經(jīng)充分意識到傳統(tǒng)的流量競爭已經(jīng)不再符合時代要求。用戶需求已經(jīng)轉(zhuǎn)向體驗，圍繞體驗提供套餐和服務(wù)，才能為用戶創(chuàng)造更大的價值，也給自身帶來更大收益。所以，他們選擇了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，跳出低端競爭的紅海，全面擁抱以差異化體驗為核心的價值藍(lán)海。

技術(shù)層面，新加坡電信與愛立信進(jìn)行深度合作，以5G SA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為契機(jī)，全面引入了網(wǎng)絡(luò)切片、高級流量管理與端到端質(zhì)量保障等關(guān)鍵使能技術(shù)，解鎖了向不同需求用戶提供差異化連接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)能力。

例如他們采用的用戶設(shè)備路由選擇策略（URSP）技術(shù)，可在應(yīng)用層實時識別流量，并通過專用網(wǎng)絡(luò)切片進(jìn)行傳輸。網(wǎng)絡(luò)會自動調(diào)整帶寬優(yōu)先級并實現(xiàn)無縫銜接，從而為客戶提供最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)體驗。

新加坡電信游戲切片應(yīng)用

來源：《愛立信移動市場報告（2025-11）》

市場方面，剛才提到的“5G+”三級體系顯然經(jīng)過精心設(shè)計，定位明確，權(quán)益清晰，容易被用戶理解和接受。循序漸進(jìn)的推動方式，在重要活動中進(jìn)行試用，也發(fā)揮了非常好的市場培育效果。用戶親身感知到差異化帶來的體驗提升，并通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享，為商業(yè)化打下了基礎(chǔ)。

運(yùn)營方面，為了讓用戶更方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購，新加坡電信也下了不少功夫。考慮到以應(yīng)用為中心的理念對于優(yōu)化用戶體驗至關(guān)重要，他們推出了按需質(zhì)量（QoD）API調(diào)用差異化連接能力。API網(wǎng)關(guān)可以為企業(yè)和應(yīng)用提供一個接口，使其能夠動態(tài)請求特定網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（如時延或吞吐量），從而在高流量負(fù)載期間優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。簡單來說，用戶可以直接在應(yīng)用（游戲、流媒體、沉浸式XR等）中訂購差異化服務(wù)，獲得更好的體驗。

總而言之，基于戰(zhàn)略的指引，新加坡電信在技術(shù)上實現(xiàn)了“能用”，市場上推動了“想用”，運(yùn)營上做到了“會用”。一整套組合拳下來，打通了差異化連接全面落地普及的各個環(huán)節(jié)。

新加坡電信成功地邁出了堅實且具有示范意義的一步，為自身轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。

▉借鑒學(xué)習(xí)，開啟我們的差異化連接時代

新加坡電信的成功實踐，給我們國內(nèi)的差異化連接落地提供了諸多寶貴的啟示。

中國的移動通信用戶規(guī)模、用戶畫像、需求場景、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件等和新加坡存在一定的差異，直接照搬新加坡電信的方案肯定行不通。有選擇性的借鑒，加上因地制宜的探索和創(chuàng)新，才是正確的發(fā)展路徑。

從市場環(huán)境的角度來看，國內(nèi)發(fā)展差異化連接的條件是具備的。國內(nèi)運(yùn)營商近年來深陷同質(zhì)化競爭的困境，流量價格一降再降，蠶食了本已不多的利潤空間。運(yùn)營商迫切需要轉(zhuǎn)型，尋找新的增長點。愛立信提出的差異化連接，以體驗價值為核心，正好是運(yùn)營商全面轉(zhuǎn)型的抓手。

從用戶需求的角度來看，國內(nèi)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型走在世界前列，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展催生的行業(yè)場景生態(tài)極為豐富，用戶早已不再滿足“流量夠用”，而是迫切需要“穩(wěn)定的服務(wù)以及體驗”。這里不僅包括關(guān)注游戲、流媒體以及沉浸式業(yè)務(wù)的消費者用戶，也包括關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)時延、可靠性和安全性的企業(yè)用戶。

AI浪潮的蓬勃發(fā)展，擴(kuò)展現(xiàn)實（XR）的加速普及，帶來了很多新場景、新應(yīng)用、新生態(tài)。用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的要求更高，差異化連接的出現(xiàn)恰逢其時。

值得一提的是，中國的移動通信用戶體量大，區(qū)域習(xí)慣差異大，消費能力和觀念的區(qū)別也很大。這意味著，市場培育的時間周期會更長，套餐設(shè)計的難度也會更大。這就需要對用戶畫像做更加精準(zhǔn)的分析，對使用場景和需求進(jìn)行更合理的分類。可以考慮從商務(wù)人士、年輕人、自媒體從業(yè)者等用戶群體切入，從一線城市起步，先樹立標(biāo)桿效應(yīng)，然后形成體驗口碑和品牌，最終向更多的用戶群進(jìn)行延伸覆蓋。

像蘇超、川超這樣的熱門體育賽事，還有各地網(wǎng)紅景點、馬拉松、演唱會等熱門活動，也是推動差異化連接的寶貴機(jī)會。通過免費體驗，可以快速形成高忠誠度的早期用戶群，并形成現(xiàn)象級傳播效應(yīng)。

來源：《愛立信移動市場報告（2025-11）》

從網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的角度來看，中國擁有世界上規(guī)模最大的5G網(wǎng)絡(luò)，5G-A建設(shè)也逐步展開，完全具備落地差異化連接的硬件條件。但是，針對網(wǎng)絡(luò)切片、流量管理和質(zhì)量保障的部署和應(yīng)用能力仍需進(jìn)一步增強(qiáng)，這離不開來自設(shè)備商的支持與協(xié)作。愛立信在這個方面已有豐富的經(jīng)驗，可以發(fā)揮更大的助力作用。

在生態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈方面，國內(nèi)也應(yīng)該早做準(zhǔn)備。前面提到的API接口等挑戰(zhàn)，非常依賴于生態(tài)成熟度。運(yùn)營商需要與手機(jī)廠商、應(yīng)用開發(fā)商以及內(nèi)容提供商進(jìn)行更深入的合作，進(jìn)行生態(tài)共建，才能讓差異化連接更好地與應(yīng)用結(jié)合，更便捷地服務(wù)于用戶。

▉最后的話

差異化連接，帶來的既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。新加坡電信和愛立信的聯(lián)合實踐，對于差異化連接的全球普及落地有著重要的參考意義。它為整個通信行業(yè)提供了一個鮮活的樣本，證明了在流量經(jīng)營遭遇瓶頸之時，轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)營是可行的路徑。

對于全球運(yùn)營商而言，采取行動正當(dāng)其時。通過不斷地嘗試與優(yōu)化，逐步構(gòu)建起以體驗為核心的新型通信服務(wù)體系，是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

未來已來，讓我們一起迎接這場時代變革吧！